顶级现场：奔驰汽车的卓越品质
奔驰以其品牌的影响力，在世界汽车工业领域树立起了丰碑。也正是奔驰这一品牌，为整个德意志民族赢得了荣誉和骄傲。在全球汽车工业领域，奔驰似乎成了高品质的代名词。在奔驰品牌的名下，荟萃着各种高质量的汽车。从小轿车到大型载重车，共有160多个车种，3700多个型号。奔驰车的质量号称跑20万公里不用动螺丝刀；跑完30万公里以后，换个发动机，能再跑30万公里。奔驰之所以拥有如此优良的品质，主要源于奔驰公司在品牌管理中贯彻的严格的质量意识。
奔驰公司认为，只有全体员工都重视质量，产品的质量才有保证。因此，公司强调人人参与质量管理，努力营造一种质量管理理念。他们把生产流水线作业改为小组作业，每组进一步确定内部分工、协作、人力安排和质量检验，以消除员工因为重复单一劳动而带来的疲劳和厌倦感，使他们成为多面手，同时使他们的劳动积极性和主人翁意识得到增强，从而有利于保证产品质量，提高工作绩效。
奔驰的每一位员工都能充分意识到：用户在我心中，质量在我手中。奔驰公司严格的质量管理充分提升了员工的质量意识、团队意识和主人翁意识。
奔驰车的生产实行严格的工艺流程，精工细作，一丝不苟。奔驰车座位的纺织面料所用的羊毛是从新西兰进口的，粗细在23～25微米之间。细的用于高档车，柔软舒适；粗的用于中低档车，结实耐用。皮面座位选用产自南德地区的最好的公牛皮，从养牛开始就注意防止牛的外伤和寄生虫。加工鞣制一张6平方米的牛皮，能用的不到一半，肚皮太薄，颈皮太皱，腿皮太窄。座椅制成后，还要用红外线照射灯把皱纹熨平。
奔驰公司有126亩的试验场，每年公司会拿出100辆新车进行破坏性试验，以时速35英里猛撞坚固的混凝土厚墙，以检验前座的安全性。可见，卓越的产品质量是奔驰品牌得以畅销全球的关键。质量是奔驰品牌生存的首要因素。
智慧点拨
奔驰汽车以其卓越的品牌质量闻名全球，使其成为高品质汽车的代名词，靠品牌质量赢得市场青睐。其实，品牌质量是每一个经营者都应该密切关注，努力提高的重要环节。
品牌质量是品牌本身的质量和品牌体现的质量的有机结合。品牌质量是满足消费者需求的一种效能，品牌质量管理是全程动态品牌管理的核心内容。品牌本身的质量就是品牌本身所代表的产品质量，品牌体现的质量是消费者心中感受到的质量。
在全程动态品牌管理中，品牌质量比产品质量含义更广，它是以产品质量为基础，并扩展到消费者心中感受的质量。品牌质量应该是产品质量和消费者心中感受的质量的综合体现，二者结合得好与不好，直接影响着品牌质量的高低。所以，提高品牌质量既需要提高产品质量，又需要提高品牌体现的质量。
产品质量是建立信誉的基础和前提。如果产品质量不过硬，经常出现质量问题，消费者是不会买账的。但是，有时不同品牌的产品质量相近，有的品牌受到消费者喜爱，有的品牌却受到消费者冷落，这种情况是相当普遍的。这主要是因为品牌体现的质量即消费者心目中感受到的质量对消费者的影响是不同的。
因此，在提高产品质量的同时，必须把提高品牌体现的质量放在重要的位置，并使真正的质量转化为体现的质量，这样才能取得更大的成功。如果品牌体现的质量下降了或者丧失了，也就是说消费者对这个品牌的忠诚度降低了，那么它将很难再度恢复，即使是再从头做起，改进产品质量，也往往无济于事。
因此，在保持产品高质量的前提下，必须提高消费者对品牌的认知度和忠诚度，在消费者心中永远树立完美的品牌形象，品牌质量才有保障。强化品牌认同，丰富品牌联想，加深品牌忠诚，同不断提高产品质量一样是品牌管理的永恒主题。
持续稳定的优良品质，可以使一个品牌顺利成长为名牌，一次严重的质量事故处理不好就可能毁掉一个名牌。如何保持良好的产品质量，是顶级企业实施品牌管理的首要战略目标。
行动指导
品牌质量是品牌长盛不衰的支柱之一。企业经营者为了锻造品牌质量，可以参考以下做法。
首先，在设计时就要有高标准，深入了解市场需求。
其次，在品牌成长的道路上，要不断创新，维持质量。最后，要运用科技，完善服务，提升品牌质量。
一些传统的老品牌，在其初创之时，没有现代的宣传手段，更多的是靠人际传播，而人际传播要直接以个人对产品或服务的消费感受为前提，好的产品质量，加上良好的消费感受才能形成良好的口碑。现代的品牌要成为真正的名牌，也要以消费者为中心，加强品牌质量管理。顶级企业拥有的名牌，都是以优异的品牌质量作为坚实的基础和后盾的。
