甲愣在那儿，不知说什么好。“现在你明白了吧？”销售经理笑着说。
故事给我们的启示是：在解决问题的过程中，我们先弄清楚问题通过解决要达到什么目的，再选择合适的方法去做，并且最好选择最快捷、最省时省力的方法一步到位。
职场六到，让你离成功更近一步
耳到——善于倾听，听中有悟；眼到——眼中有活，眼看玄机；嘴到——能说会道，关系融洽；手到——动手做事，磨炼技艺；心到——恒心坚持，成功在望；身到——投身干活，感动人心。
08胜任不是蛮干，处理问题要统筹
统筹规划，先主后次，则忙而有序；不分轻重，杂乱无章，则舍本逐末。
无论你今天多么忙碌，时间多么紧迫，事情多么繁杂，也还是要统筹规划好再动手。
一位卓越的领导者曾经向他人谈起他遇到的两个人。
第一个人是性急的人，不管你在什么时候遇见他，他都是风风火火的样子。如果要和他谈话，他只能拿出两三分钟的时间，时间稍长一点，他就会一再地伸手看表，暗示你他的时间很紧张。他公司的业务虽然很大，但是开销更大。究其原因，主要是他在工作安排上七颠八倒，毫无秩序。他做起事来毫无章法，也常为杂乱的东西所阻碍。结果，他的事务从来都是一团糟，他的办公桌简直就是一个垃圾堆。他像一个旋转的陀螺般不停地忙碌着，从来没有时间整理自己的东西，即便有时间，他也不知道怎样去整理和安放。
第二个人和第一个人恰恰相反。你从来看不到他忙碌的样子，他做事情非常镇静，总是很平静温和。别人不论有什么难事和他商谈，他总是彬彬有礼。在他的公司里，所有员工都寂静无声地埋头工作，各种东西也安放得有条不紊。他富有特色的、讲求秩序的作风影响并带动了整个公司的员工，大家做起事来都是有条有理，整个公司秩序井然。
不难看出，在工作过程中，不能一味蛮干，而要开动脑筋，养成统筹规划的良好习惯。只有在处理事情时做到有条有理，才能在有限的时间里提高办事的效率。
第一流的人做第一流的事
有一次，一只鼬鼠向狮子挑战，要同它决一雌雄。狮子果断地拒绝了。“怎么，”鼬鼠说，“你害怕吗？”
“非常害怕，”狮子说，“如果答应你，你就可以得到曾与狮子比武的殊荣；而我呢，以后所有的动物都会耻笑我竟和鼬鼠打架。”
本尼斯说过：“最聪明的人是那些对无足轻重的事情无动于衷的人；那些太专注于小事的人通常会变得对大事无能。”许多人整天忙着处理琐碎的事情，总是抱怨腾不出时间做正经事。其实他们的潜意识在逃避做正经事。
第一流的人做第一流的事。威廉·詹姆士说过：“明智的艺术就是清醒地知道该忽略什么的艺术。”不要被不重要的人和事过多打扰，因为“成功的秘诀就是抓住目标不放”。如果一个人过于努力想把所有的事情都做好，那么他就不会把最重要的事情做好。
温瑞安说过：“真正的高手会把精、气、神集中于一处。”而在工作中，集中精力更是一种明智之举。因为在一定时期内，一个人的资源和能量是有限的，你无法同时做好数件同等重要、难度又都很大的事情。而琐事也同样会占据你的空间，消磨你的意志。
不值得做的事，会让你误以为自己完成了某些事情。你消耗了大量时间和精力，得到的可能仅仅是一丝自我安慰和虚幻的满足感。当梦醒后，你会发现该做的事一件都没有做，而自己却已疲惫不堪。
凡事预则立，不预则废
做好准备工作是一切工作的前提，只有充分地做好规划和准备，才能保证事情的顺利进行。我们在每次解决问题之前，先对自己说：“我是否做好了准备？”“我还有哪些地方没有想到的？”“我所准备的方案是适合自己的吗，是最佳的方法吗，是否真正地切实可行？”弄清楚了这些问题，做起事来才能游刃有余。
一位年轻人豪情万丈地树立了很多目标，可是几年下来，依然一事无成。他苦恼地向智者求助。
智者说：“你先帮我烧壶水吧。”
年轻人看见墙角放着一把极大的水壶，旁边是一个灶台，可是没有柴火。他于是先到外面拾了一些柴火，然后装满一壶水，点起柴火便烧了起来。等到柴火全都烧光了，水却没有开，原来这个水壶太大了。年轻人又跑出去拾柴火，等他找到了足够的柴火回来时，却发现那壶温水重新变凉了。这时年轻人学聪明了，他不再急着点火，而是再次出门找了更多的柴火，将柴火准备得很充足，果然水很快就烧开了。
这时智者问他：“如果没有足够的柴火，你该怎样把水烧开？”
年轻人想了一会儿，想不出来。智者说：“你可以把壶里的水倒掉一些。”
年轻人若有所思，智者接着说：“你开始踌躇满志，树立了过多的目标，就像这个大壶装得水太多一样，而你又没有足够的柴火，所以不能把水烧开。要想把水烧开，你或者倒出一些水，或者先准备足够多的柴火。”
年轻人顿悟。回去后，他把计划中的目标删掉了一些，只留下最近的几个，同时又学习了一些专业知识，几年后，他的目标都实现了。
在思考第一步该怎么走后，就是我们需要对事情做全面筹划的时候。虽然我们无法控制事情的发生，但我们可以做足充分的准备来减少和避免损失。在解决任何问题之前，准备得越充分，对自己越有利。我们只有像这位年轻人一样，准备好自己用来解决问题的“柴火”，才能把问题解决好，实现目标。
计划是成功的开始
古人云：“凡事预则立，不预则废。”一个周密的计划，可以在现有环境的基础上对未来的工作和发展作出一定的安排和调整，这样才能把事情办好。
米尔克是一家现代化大食品公司的技术总监。他的工作直接或间接地受到公司五千雇员中三千多人的影响，因此，他总是忙得不可开交。在一次时间管理研讨会上，他谈到了对工作和时间的看法。
米尔克说：“现在我不再加班工作了。我每周工作五十多个小时的日子已经一去不复返，也不用把工作带回家做了。我在较少的时间里做完了更多的工作。按保守的说法，我每天完成与过去同样的任务后还能节余一小时。我使用的最重要方法是制订每天的工作计划。
“现在我根据各种事情的重要性安排工作顺序。首先完成第一事项，然后再去进行第二事项。过去则不是这样，我那时往往将重要事项延至有空的时候去做。我没有认识到次要的事项竟占用了我的全部时间。现在我把次要事项都放在最后处理，即使这些事情完不成我也不用担忧。我感到非常满意，同时，我能够按时下班而不会心中感到不安。”
一个有效合理的计划，能帮助我们很好地理解工作的目的并达到工作要求，使自己能自觉地按照计划去进行更好的协作。
把目标细分化
有人请教著名销售大师多尔弗先生，问他是怎样成为汽车行业最顶尖的销售人员的。多尔弗回答说：“因为我会给自己定下远大的目标，并且有切实可行的实施方案。”“是什么方案呢？”众人问道。
“我会将年度的计划和目标细分到每周和每天里。比如说今年定的目标是3840万美元，我会把它按十二个月分成十二等份，这样每个月完成320万美元就好了。然后再用星期来分，320万除以4，这下子我只要每个星期做80万美元就行了。”
“80万美元还是太大，怎么办？”
“我会把它再细分下去，把它分成七等份，分出来的数就是每天需要完成的签单目标。目标要定得够大才足以令我兴奋，接着再把目标分成一小块一小块的，这样就会切实可行。”
一些人总是抱有很大的目标，想着这个月、这半年内要获得怎样的业绩，一天内要做好多少件事，却想不出办法如何实现这个目标，往往在还没有为目标努力之前，就被庞大的数字和任务压倒，最终不得不放弃或缩小目标。而如果把大目标细分成小目标，再加上可行的计划，就会起到事半功倍的效果。
办事有条理，才能少花力气
“办事情条理化”已经被美国哈佛经典教材《管理之门》列为员工必须做到的一项基本工作。
要想在竞争激烈的职场上有所作为，“办事情条理化”的作用是不可低估的。因此，遇到事情别忙着去做，先想好该如何去做，往往能收到意想不到的效果。
如果你把最重要的任务安排在一天里做事最有效率的时间段去做，你就能花较少的力气，做完较多的工作。
办事条理有序化是一种非常理性的做事信念，它包括对事情顺序的合理安排，对时间的严格分配等。而不会出现像多动症患者一样，东一榔头，西一棒子，弄得满地鸡毛的情景。
客人来了，要泡茶，就要洗茶杯、找茶叶、烧开水。而完成这件事可以有各种不同的顺序：
找茶叶→洗茶杯→烧开水；
洗茶杯→找茶叶→烧开水；
找茶叶→烧开水→洗茶杯；
洗茶杯→烧开水→找茶叶；
烧开水→找茶叶→洗茶杯；
烧开水→洗茶杯→找茶叶。
前面两个顺序最费时，最后两个顺序效果最好。可不是吗？等洗茶杯与找茶叶这两件事做完后才想起烧开水，就费时了。如果先烧开水，在烧水的同时洗杯子、找茶叶，效果就好多了。
统筹做事往往能达到事半功倍的效果。泡茶只是一件很小的事，对于步骤更多的事，需要我们进行更细致的分析。
先解决最重要的事
在处理工作中的事件时，有一个重要的原则就是先做最重要的事，而不是紧急的事。我们的时间都是有限的，有很多人之所以很忙碌却仍然没有效率，是因为他们把大量的时间花在了紧急的事情上，而那些事情对于他自己来说却根本不重要。
伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦普曾会见效率专家艾维·利。见面时，艾维·利说自己完全有能力帮助舒瓦普把他的钢铁公司管理得更好。
艾维·利说他可以在10分钟内，将一样能使对方钢铁公司业绩提高至少50%的东西交给舒瓦普。接着他递给舒瓦普一张空白纸，说：“在这张纸上依次按重要性写下你明天要做的六件大事。”大约5分钟后，艾维·利说：“现在你需要做的只是把这张纸放进口袋直到明天早上，明天你做的第一件事情就是把这张纸条拿出来，不要看其他的，只做第一项，然后用同样的方法做第二件事、第三件事……直到你下班为止。即使你可能用一天的时间只做完了第一件事情，那么也不要紧。因为你已经完成了最重要的事情。”
几个星期之后，舒瓦普给艾维·利寄去一封信，同时寄来了一张25万美元的支票。他在信中说，和艾维·利的会谈是他一生中最有价值的一课。
被美国《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”的史蒂芬·柯维博士曾经这样说过：“人类的重要任务就是将主要事务放到主要的位置上。”有的员工已经习惯了做工作中的“消防员”，他们总是扑来扑去，把工作变成了不断地“救火”。随时会响起的电话、数不清的临时会议甚至是推不掉的社交活动都让他们头疼不已，但又不得不丢下手头的工作去面对，于是，不但变得琐务缠身，而且毫无效率。这些人往往有一个不良习惯，如果事情不是迫在眉睫，他们就不想动手去做。于是，等到被他们拖拉的工作临近期限的时候，他们的工作就会变得更加忙乱，也更加没有效率。
而高效率的习惯是把注意力集中在那些重要但不一定紧急的事情上。这些工作可能会决定着你将来的发展，尽管表面看上去并不是十分紧急，却是真正需要投入精力去做的事情。你需要弄清楚哪些工作是真正重要的，能够让你获得更大的收益，并且把这些事排在日程表上最重要的位置。当你能够这样分配你的工作时间时，尽管你的工作中也会出现燃眉之急，但不会被压力压垮。
处理事情按顺序
工作中，我们常常是这样，一会儿要复印，一会儿要接电话，一会儿要写个报告，报告写了一半又想起有个电话要打……这样琐碎而又繁忙的一天又一天，让人几乎崩溃。
人的时间和精力是有限的，如果你不会安排你的时间，不常在你的记事本上制定一个工作顺序表，你会对突然涌来的大量事务手足无措。
我们可以把事情按紧急和重要的不同程度，分为A、B、C、D、E五类：
A类：重要且紧急的事
这些是必须立刻或在近期内要做好的工作。例如，老板要你在明天早上十点以前提出一份报告、你的汽车引擎有堵塞的情形、生产前阵痛已经到了每3分钟痛一次。
现在，除非是这些情况都同时出现，否则你就能够处理它们。因此它们的紧急和重要性，要比其他每一件事都优先。如果拖延是造成紧急的因素，则现在已经不能再拖延了。在这些情形下，时间管理就不会出什么问题了。
B类：重要但不紧急的事
对这一类工作的注意，可分辨出一个人办事有没有效率。
我们的生活中，大多数所谓重要的事情都不是紧急的，我们可以现在或稍后再做。在很多情形之下似乎可以一直拖延下去，而在太多的情形下，我们确实这样拖延着。这些都是我们“永远没有着手”的事情。
这些工作都有一个共同点：尽管它们具有重要性，可以影响到你的健康、财富和家庭的福利，但是你如果不采取初步行动，它们可以无限期地拖延下去。如果这些事情没有涉及别人的优先工作，或规定期限而使它们成为“紧急”，你就永远不会把它们列入你自己优先要办的工作。
C类：紧急但不重要的事
这一类是表面上看起来极需要立刻采取行动的事情，但是如果客观地来审视，我们就会把它们列入次优先级里面去。
