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第26章 将他人最感兴趣的事作为突破口

我们常常说,兴趣是最大的老师。一个人感兴趣的事总是能吸引他的注意,对舞蹈感兴趣的人你谈论舞蹈他有可能会听,对小说感兴趣的人你谈论雨果他十有八九会参加进来,同样,对足球感兴趣的人,在世界杯的时候你去和他一起支持某个队你们毫无疑问会成为朋友。因此,我们想要结交他人,“攻克”他人的心,就要从他人最感兴趣的事情入手,他人最感兴趣、最关心的事就是我们和他交往的突破口。

FBI在“攻克”犯罪嫌疑人的心的时候往往就用这一方法,联邦警察们在审讯犯罪嫌疑人的时候,如果陷入胶着状态的话,他们就会先停下来。他们先根据已经掌握的犯罪嫌疑人的资料,研究他的性格和兴趣等等,然后在第二次审讯的时候他们并不急着直接进行案件的审理,而是在问话的过程中加入一些关于犯罪嫌疑人兴趣方面的聊天内容,这样犯罪嫌疑人就容易打开话题,在犯罪嫌疑人慢慢讲述的过程中,他的警惕心自然而然就降低了,同时这样也有利于审讯人员和犯罪嫌疑人之间建立必要的信任,于是犯罪嫌疑人就很有可能最终陈述案件真相了。在这个过程中,FBI人员就是将犯罪嫌疑人的兴趣和最关心的问题作为突破口,从而让有价值的信息快速出现。

在生活中,我们想结交某个人,或者让某个人办什么事,就要从他最感兴趣的事情入手,将他最关心的事情也作为我们最关心的事情,这样就有可能走进他的内心,只要建立友谊和信任之后,什么事情都好办了。可能有人会觉得从对方最感兴趣的事情入手,或者将对方最关心的事作为最关心的事,这样会绕弯路,还不如直接表明自己的意图或提出自己的要求,其实不然。你直接说出你的要求很有可能遭到对方的拒绝,这样事情就陷入了僵局,而你从对方最感兴趣的事情入手或者将对方最关心的事作为最关心的事,虽然绕了点路,但相对保险,这样就是“吃小亏而占大便宜”,否则就会“欲速则不达”。

爱德华·博克是《青年友好文摘》的著名编辑。在他13岁的时候,他给当时的每位名人都写了一封信,引起了他们的注意。当时,他只是西联电报公司里一个送电报的小孩而已。可他没费什么力气就与众多名人交了朋友,比如格兰特将军夫妇、拉瑟夫特·海斯、休曼将军、林肯夫人、杰斐逊、戴维斯等等。

在博克的众多朋友中,拉瑟夫特·海斯后来当选为美国总统。博克初创《青年友好文摘》杂志时,拉瑟夫特·海斯在头版发表了一篇文章,使杂志的身价倍增,销量大大提高。

在这个世界上,许多人都盼望着那些地位显赫的大人物能在百忙之中注意一下自己,但如果没有合适的方法的话,这种渴求也只是一个遥不可及的梦罢了。年轻的爱德华·博克却十分幸运,他与这些大人物交上了朋友,很明显,这些友谊对他的人生有很大的帮助。

他给大人物们写的信都很特别。为了加大信件的针对性,他熟读名人的传记,熟悉了每位名人的性格。这样,他写的信自然就很有吸引力,因而也深深地打动了那些名人。

爱德华·博克写信时非常认真,他往往挑那些名人们感兴趣的地方提问题。有时候他想核实一下传记中的一些事情,于是,他就凭着孩子特有的真诚直接写信去问。他这样做不只是为了能得到他们的手迹,更重要的是,他想从名人的回信中学到一些对自己有帮助的知识,能和那些名人真正成为好朋友。

他坚持将他人最感兴趣的事情作为提问点,不是追问那些伟人们做事的理由,就是询问他生平最重要的事情或日期……最终,很多人和他成为了好朋友,还有几个欢迎博克去家里做客。甚至每当那些与他通过信的名人来到博克居住的波洛克里时,他们都登门致谢,以示敬意。

爱德华·博克的例子是很有价值的。很多人都想让那些大人物注意到自己,都想结交这些“伟大的社会资源”,可是我们能否像博克一样去从他人的事情中寻找属于自己的枪炮呢?要想打动他人,首先应该赢得他人的注意,并牢牢抓住这个机会。这是博克的成功所在,他运用了所有能干的人常用的策略达到了自己的目的:以每位名人最感兴趣的事作为出发点去接近他们。

FBI认为,以他人感兴趣的事作为交往的突破口有利于拉近心理距离,心理距离是衡量人们亲近感的标准,心理距离近,则两个人之间越是亲近,两个人关系密切了,那么处理问题时就很顺利了。无独有偶,钢铁大王卡耐基也是一个善于利用他人最感兴趣的事或最关心的事作为交际突破口的高手。

当时,有一笔规模很大的铁路桥梁工程的生意几乎快被别人抢去了,卡耐基眼看就要失去这份巨额合同,他苦思冥想、绞尽脑汁了好几天,想让决定桥梁到底由谁来建的高层人士们改变主意。当时,人们对于熟铁从性能上要优于生铁这一事实并不了解,于是,卡耐基就决定将这个点作为突破口,紧锣密鼓地开始了他的行动。仿佛是天意,就在那个时候,发生了一件意外的事,一位管理人员在驾驶一辆马车时,不小心撞到了一根生铁制造的灯柱,管理人员当场死亡。

卡耐基马上做出反应。他说:“大家都看见了吧?如果灯柱是熟铁做的,这幕惨剧就可以避免,因为熟铁从各方面来说都要优于生铁。”事实大于雄辩,卡耐基得到了一个为这些高层详细解说熟铁比生铁性能优越的机会。

在那些决策层已经准备接受另外一家公司招标书的关键时刻,发生了这样的一件事情,而卡耐基迅速地把握住了,人们都惊叹于他在如此短暂的时间里从竞争对手那儿抢过了这么大一笔生意。可以说卡耐基运用了“关心他人最关心的问题”这一有效的心理战术,最终让自己脱颖而出,达成目标。

FBI提醒人们,当我们与别人谈话的时候,发现对方的眼神在游移不定,同时感觉到他们的注意力并不在我们身上的时候,也许是我们忽略了这个策略,我们没有去关心对方的兴趣和体会,谈话中没有让对方特别感兴趣的东西。

将他人感兴趣的东西作为突破口和关心他人最关心的事是心理博弈术中的有力武器,不懂得运用这两种策略,那么我们无疑将把很多事情搞砸。

斯沃普是美国通用电气公司的总经理,不过当时他只是西部电力公司里的一个年轻的小员工而已。他是一个有上进心的人,他想凭借自己的实力当上一家分公司的经理。在他奋斗的关键时刻,他却遭遇了一个不幸的打击。他精心策划的一份竞标方案根本没能达到他预期的那种效果。当时,斯沃普是从一名工程师而非普通人的角度来写这份报告的。所以,那篇报告中的公式、详细的数据对于上层的决策者们来说简直就像天书一般。后果可想而知,另外一家竞争对手中了标的。

我们可以做个分析,这其实就是正反两方面的例子。卡耐基能抓住灯柱这个事件,抢来一笔大生意,而想折服他人的斯沃普却没能引起他人丝毫的注意,反而遭遇了重大的挫折。这就是因为斯沃普忽略的他人的兴趣和知识层次,对非专业人士使用了专业术语。因此,我们越是接近他人的兴趣,就越有机会吸引他们的注意力。

对于我们应该利用他人最感兴趣的事和最关心的事来办成自己的事这个方法,《联合日报》总经理肯特·库珀曾有一段精彩的论述,他说:“我们平常阅读的报纸都应该有一个点,编辑们应当牢牢记住,那就是:人只对自己感兴趣。还有一个衍生点就是:人只对与自己相关的人或事感兴趣。比如你从来都不会注意那些登在报纸头版或二版上的关于欧洲的重要新闻,你只关心你应该缴纳的所得税是否有了新的规定;是否修建了一条新公路,以便你每天晚上可以在不拥堵的状态下回到自己家中;你所在的那条街地价涨了没有;是否有你认识的人死去了;在你明晚将要参加的重要宴会中是否有神秘嘉宾;在这条消息中,是否提及了你?”

事实确实是这样,人们只对自己感兴趣。当我们给亲朋好友照相时,他们一定会地摆出姿势,这是他的下意识行为,这就是一种对自己感兴趣的表现。因此我们想与人交往时,就要从对方最感兴趣的事情出发。其实一个人对什么事情感兴趣,他自己有时候也不甚清楚,但我们可以观察,然后采取行动。

大发明家爱迪生通常会用一个巧妙的方法来观察他的实验室里的年轻职员对哪种工作有着浓厚的兴趣。

他的儿子查尔斯·爱迪生曾对新闻媒体说:一般来讲,我们这里有四名年轻职员,他们只有一个任务,那就是要巡查各个商店。他们必须每天写完一个关于他的建议和批评的报告,这些报告里有许多值得深思的思想。我们也可以从这些报告中看出他们真正的兴趣所在,并以此作为分配工作的重要借鉴,其实这比那些人说的话更为可靠和准确。

比如,一位化学工程师说化学是他的专长,而在他的报告中,他却很少谈及有关化学方面的问题,他详细叙述了怎样出货以及陈设商品的事情。很显然,市场销售管理才是他真正的兴趣所在。既然知道了他最喜欢做什么,我们就能针对这一点去分派他从事相关方面的工作。

的确,一个人有时候自己也不会察觉到自己真正的兴趣点在哪里,自己有时候会被外界的一些表面现象所迷惑,认为自己感兴趣这个或那个,其实这需要在实际中真正去检验。在实际从事一些工作的时候,我们就会很自然地被那些与我们兴趣最接近的事物所吸引了。

总而言之,人们总会特别注意自己以及与自己相关的事,诸如自己所欠缺的、与自己相关的、以及自己所经历过的事情。因此我们想要与人“打成一片”,就要注意以他人的兴趣点和关心点为突破口,另外我们还要下功夫注意观察他人的真正的兴趣点和关注点。

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