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第24章 如果怕被拒绝,干脆放大要求

在FBI的心理操控术中,“留面子效应”是其精髓之一。也就是说,FBI人员在审讯犯罪嫌疑人的过程中,当他们怎么也不承认自己所犯的罪行时,FBI人员就放大他们所犯的罪行进行审讯,这样往往能审出他们实际所犯的罪行。比如一名犯罪嫌疑人偷盗了一辆摩托车,而他总是矢口否认,这时FBI人员就声称他偷盗了一辆汽车,会受到严厉的惩罚,犯罪嫌疑人当然会极力否认,说他没有偷盗汽车,这时FBI人员就问他是不是偷盗了一辆摩托车,犯罪嫌疑人往往就会承认。这就是犯罪心理学上的“留面子效应”。

而在生活中也是这样,同样存在留面子效应。平时我们求人办事,最担心的就是遭到对方的拒绝。这个时候我们就要运用“留面子效应”,具体做法就是干脆放大自己的要求,这样往往会收到好的效果。

FBI曾指出过一个心理学实验:研究人员将参与实验的大二学生分成两组,对于第一组大学生,研究人员要求他们带领一个少年管教所的少年犯们去动物园玩一次,需要两个小时,但只有六分之一的学生答应了这个请求。对于第二组大学生,研究人员首先请求他们花两年时间担任这个少年管教所的义务辅导员,这无疑是一个很有难度的工作,费时费力,几乎所有的大学生都委婉推辞了。他们接着提出了一个小的要求,让这些大学生们带领少年犯们去动物园玩两个小时,这下一大半大学生都答应了这个请求,他们说:“不就带着去玩两个小时吗?这太容易了!”

像这样的现象,即人们不接受一个较大的要求之后,而对接下来的一个相对较小的要求接受性增加的现象,在心理学上来讲,就叫“留面子效应”。因此在平时的交往中,我们在请别人办一件事情之前,先托付他办一件难事,等别人托辞之后,我们再提出我们实际上的请求,这样,别人答应的概率就大大提高了。

王磊和刘进是朋友,王磊最近手头有点紧,想向刘进借3000元钱,但又担心刘进托辞,于是下班后,王磊就对刘进说:“哥们,我最近事情比较多,借我15000元救急,可以吗?”

刘进听了一言不发,沉吟了一会儿道:“哥们,我身上没那么多钱借你呀,我也穷人一个,生活压力大着呢!”

这当然是在王磊意料之中的,他说:“嗯,哥们,我很理解,大家都不容易,其实我也不愿意向你张口。”

听王磊这样一说,刘进更不好意思了,连忙附和道:“是啊,不然我也不会不帮你的。”这个时候,王磊知道时机已经成熟,就提出新的要求说:“哥们,那这样吧,你能帮多少就先帮一把,3000元行吗?”

这时刘进觉得再拒绝就有点不好了,自己的面子上也挂不住,就说:“好吧,我借你3000元。”

心理学家研究得出,“留面子效应”的产生,主要是因为人们在拒绝别人的大的要求的时候,已经感到没有能够给别人提供帮助,有损于自己富有同情心、乐于助人的形象,辜负了别人对自己的殷切期望,会感到一点内疚。这时,为了继续保持自己在别人心目中的良好的形象,也达到自己的心理平衡,就会欣然接受第二个相对小的要求。

当然,这里还存在一个问题,就是“留面子效应”是人人都有的,在你利用留面子效应办事情的时候,别人也完全可以在你身上利用留面子效应办自己的事情。心理学界也一样,力的作用是相互的。因此我们也要防止别人利用隐形的“留面子”技术,让我们心甘情愿为其办什么事或者购买什么物品。

小马去逛街,看中了一件衣服,颜色款式都喜欢,便咨询旁边的导购小姐:“请问这衣服多少钱?”导购小姐赶忙起身,非常热情地让小马试穿一下,看看大小和效果怎么样,并说道:“您真有眼光,这衣服最后一件了,最低300元您拿走。”

“啊,这么贵,价格能低点吗?”小马对这个价格有些难以接受,接着试探性地问:“我想150元买怎么样?”

导购摇摇头,一边整理衣服一边诉苦:“这件衣服150元真拿不了,我提货时的本钱都比这个高,实在亏大了。这样吧,你再加一点,我就给你带一件。”

小马咬了咬牙,说道:“最多180元。”

导购看起来快哭的样子,说道:“姑娘,真的拿不了,原价300元的衣服,您只出180,这是不是太少了点啊?这样吧,我们都退让一步,您出200元,我们成交!”小马一听,也觉得说得不无道理,这里的东西一般都是不讲价的,原价300元的东西现在降到200元,已经便宜不少了,于是掏出200元,拿着衣服走了。

小马高兴地拿着衣服在市场里转悠,突然看到一个人买了和自己一模一样的衣服,便好奇地凑上前去问问她是什么价格,结果只要140元。导购小姐的计策就是先给出一个较高的价格声称是最低价,然后在客人讲价格的时候,向他们提出一个比原来定的最低价格更低的价格,这样顾客就觉得已经得了很大的面子,也就不好意思再讲下去了。

最后,FBI指出,“留面子效应”是一把双刃剑,适度、合理地运用可以让我们的沟通更有效,办事更有效率,但如果过多滥用,则会使我们的信誉受到损害,长期使用就会使别人怀疑我们的人品,到那时,就算我们的“留面子技巧”运用得再纯熟,别人也不会给我们面子。“留面子效应”应该成为我们巧妙办事的有利工具,而不能为了一己私利轻易使用。“留面子技巧”包含两方面的意思,既要利用别人“要面子”的心理,也要给自己“留面子”。

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