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第16章 努力成为沟通高手

上面我提到了合作的重要性,但要合作得更好,良好的沟通是必不可少的。在工作中我们每个人都有自己的见解,都有自己处理事情的方法,人与人有异,方法与方法也各有不同。在我们合作完成某件事情的时候,就会出现各种差异:也许你希望用自己的方法,而你的同事想用他的方法。如果你的建议没有人家的好,却生硬的让别人来接受,这是一种很差劲的做法。因此,我们在合作中要不断地沟通,沟通了才能互通有无,才能比较出孰优孰劣找出最佳途径,在沟通中才能实现更好的合作。

拒绝沟通,也就意味着拒绝与别人合作。在工作中,不善于与人沟通的人,会让别人觉得无法与之合作;而善于与人沟通的人,一定是善于与人合作的人。既然我们已经成为利益共同体,我们就要学会合作,提出建议,构造一个和谐的团队,那样才能事半功倍。

美国总统西奥多·罗斯福在担任纽约州州长的时候,做成了一件很不寻常的事情。他一方面和政治领袖们保持很良好的合作关系,另一方面又强迫进行一些令他们不高兴的改革。他的做法是这样的:

当某一个重要的职位空缺时,他就邀请所有的政治领袖推荐接任人选。“起初,”罗斯福说,“他们也许会提议一个很差劲的党棍,就是那种需要‘照顾’的人。我就告诉他们,任命这样一个人不是好政策,大家也不会赞成的。”然后,他们又把另一个党棍的名字推荐给罗斯福,这一次是个老公务员,他只求一切平安,少有建树。罗斯福告诉他们,这个人无法达到大众的期望,接着罗斯福又请他们努力找一个真正适合这个职位的人选。他们第三次建议的人选,差不多可以,但还不太行。接着,罗斯福对这些政治领袖表示感谢,请求他们再试一次,而他们第四次所推荐的人就可以接受了,他们提名了一个罗斯福自己也会挑选的最佳人选。罗斯福对政治领袖们的协助表示感激,接着就任命那个人——他还把这项任命的功劳归之于他们。罗斯福告诉他们,他这样做是为了能使他们感到高兴。

在这方面罗斯福是很成功的,他尽可能地向其他人请教,并尊重他们的忠告,这是学会与人融洽合作的根本。当罗斯福任命一个重要人选时,他让那些政治领袖们觉得,是他们选出了适当的人选,但实际上却完全是他自己的主意。

我们应该记住,如果你想顺利地达到自己的目的,就一定要学会与人融洽合作和沟通。如果你想让其他人接受你的思想,最好让他们觉得这个想法就是他们自己的。

我们明天所要接触的人,和我们合作的人,就像许多普通人那样具有人性的弱点,因此我们只要会把握住人性的弱点,并善加引导,这样在你和他人合作时,就会如鱼得水。这样,在工作或者生活之中,我们才更易赢得成功。

对于一个企业而言,成员之间沟通的重要性是显而易见的,企业发展的整个过程必须依靠沟通。可以说,没有顺畅的沟通,成员之间就很难形成合力。然而多年来,我曾多次经历这样的场景。我问道:“你的组织正面临哪些难题?”一般而言,答案不是竞争和变革,而是沟通。不论在企业的战略、管理、营销上,还是处理人际关系上,因为沟通出现了障碍,导致了很多问题。问题出现后,最经常听到的一句话是:他们为什么不沟通好呢?

或许你还没意识到,沟通,已经被提升为21世纪雇员必须具有的一项重要能力了。掌握沟通的技巧,你就能驶上交流的双行线,团队才能将力量发挥到极致。以下的几点,为你指明方向。

1.倾听

泰德·罗斯福总统在离开白宫之前,正为自己的非洲狩猎之行计划细节。他听说有位著名的英国狩猎家正在美国,便邀请他到白宫,希望他能提供一些建议。

两人单独在房间内足足谈了两个钟头。出了白宫之后,记者问他:“你对总统说了些什么?”英国狩猎家叹了一口气回答:“我告诉他我的名字叫什么。”

很显然,泰德·罗斯福总统不是一个合格的倾听者。

世界推销纪录保持者乔·杰拉德说过:“我更愿意做一个富于反应的倾听者。说话并不能推销,倾听却可以。”

倾听是一门边思考边注意的艺术,是对传递来的信息的完全理解。花点时间,练习注视别人的眼睛进行沟通,仔细思考别人的语言和观察对方的肢体动作,你就能成为善于倾听的艺术家了。

2.准备充分

假如你是一个推销员,在向顾客推销你的产品之前,你必须十分熟悉自己推销的产品,对顾客的情况也应当了解。你的衣着、产品的有关资料、进行介绍的有关工具等都必须做好充分准备。我曾经遇到过一个电脑的推销员,当我说要看看相关的资料时,他竟然抱歉地说,因为之前准备不够,资料已经用完了。自然,他的推销到此结束。

3.言辞生动

耶稣的主要表达工具就是寓言和故事,他从不喜欢用沉闷的大道理加以训诫,通过故事将抽象的概念立体化,听众从中完全可以领悟他的用意。要改善沟通技巧,你可以考虑借助精彩的小故事,或是幽默的语言,让你的表达更能吸引别人的注意。

4.直截了当

并非每个人都充满想象力,如果真想让对方理解你的意思,要直白。回到这一节开头,在团队和组织中,沟通上出现的毛病很可能是以为只要自己传达了足够的信息,对方就会知道该如何做,或是知道别人希望他做什么。简单明了的语言,能大大提高沟通的效果。如果你希望达到某个特定目的,就必须对它做出详尽而清晰的阐述。

5.言行一致

成功的普遍真理是你自己的行为是交流的一部分。你的行为和你的言论必须体现严格的一致。如果你的行为和言论出现断层,人们往往会认为行动才代表了你真实的想法。圣方洛各最早的信徒曾请教他如何传教,得到的回答是:“任何时候任何地点传播福音,必要时,你也可以使用语言。”

行动比语言具有更大的说服力!

我们每天可能进行的沟通从几十次到上百次不等,每个人情况不同。卓越的职业人都是沟通高手,他们通过准确、快速、简洁的沟通方式,将有用的信息带给上司、同事和下属,提高了相互合作的效能。我想,有了上面的5项沟通技巧,你也能把自己打造成一个沟通高手。

服务箴言

沟通在人与人之间搭起了桥梁,让我们得以了解彼此的想法,消除不必要的误会。耐心倾听,善于表达,才能让沟通更有效,让桥梁更稳固!

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