第十四章第三节顾客的磨炼让你成为“上帝”的“天使”
挑剔的顾客才是真正的买主。
——【清代】胡雪岩
阿迪·达斯勒被公认为是现代体育工业的始祖，他凭着不断的创新精神和克服困难的勇气，终身致力于为运动员制造最好的产品，最终建立了与体育运动同步发展的庞大体育用品制造公司。
阿迪·达斯勒的父亲靠祖传的制鞋手艺来养活一家四口人，阿迪·达斯勒兄弟俩帮助父亲做一些零活。一个偶然的机会，一家店主将店房转让给了阿迪·达斯勒兄弟，并可以分期付款。
兄弟俩高兴之余，资金仍是个大问题，他们从父亲作坊搬来几台旧机器，又买来了一些旧的必要工具。鲁道夫和阿迪正式挂出了“达斯勒制鞋厂”的牌子。
起初，他们以制作一些拖鞋为主，由于设备陈旧、规模太小，再加上兄弟俩刚刚开始从事制鞋行业，经验不足，款式上是模仿别人的老式样，种种原因导致生产出来的鞋，并没有得到很好的销售。
出师不利的困境没有让两个年轻人却步，他们想方设法找出矛盾的根源所在，努力走出失败的困境。
聪明的阿迪逐渐意识到：那些成功企业家的秘诀在于牢牢抓住市场，而他们生产的款式已远远落后于当时的需求。
兄弟俩着手寻找自己的市场定位，经过市场调查，终于有了结果：他们应该立足于普通的消费者。因为普通大众大多数是体力劳动者，他们最需要的是既合脚又耐穿的鞋。再加上阿迪是一个体育运动迷，并且深信随着人们生活质量的提高，健康将越来越会成为人们的第一需要，而锻炼身体就离不开运动鞋。
定位已经明确，接下来就是设计生产的问题了。他们把自己的家也搬到了厂里，一个多月后，几种式样新颖、颜色独特的跑鞋面世了。
然而，新颖的跑鞋没有像兄弟俩想象的那样畅销。当阿迪兄弟俩带着新鞋上街推销时，人们首先对鞋的构造和样式大感新奇，争相一睹为快。可看过之后，真正购买的人却很少，人们看着两个小伙子年轻、陌生的脸孔，带着满脸的不信任离开了。
兄弟俩四处奔波，向人们推荐自己精心制作的新款鞋，一连许多天，都没有卖出一双鞋。
阿迪兄弟本以为做过大量的市场调查之后生产出的鞋子一定会畅销，然而无法解决的困难又一次让两个年轻人陷入绝境。
可阿迪·达斯勒的字典里没有“输”这个词，只有胆气陪伴着他们，去闯过一个个难关。
在困难面前，阿迪兄弟俩没有消沉，没有退缩，没有弃之不管、放任自流，而是迎着困难而上，在仔细分析当时的市场形势和自己工厂的现状后，敏锐地从中找到了解决的办法。
兄弟俩商量后决定：把鞋子送往几个居民点，让用户们免费试穿，觉得满意后再向鞋厂付款。
一个星期过去了，用户们毫无音讯。两个星期过去了，还是没有消息。兄弟俩心中都有些焦躁，有一些坐不住了。
在耐心的等候中，又一个星期过去了，他们现在唯一的办法也只有等待了。一天，第一个试穿的顾客终于上门了。他非常满意地告诉阿迪兄弟俩，鞋子穿起来感觉好极了，价钱也很公道。在交了试穿的鞋钱之后，又订购了好几双同型号的鞋。
随后不久，其余的试穿客户也都陆续上门。一时之间，小小的厂房竟然人来人往，络绎不绝。鞋子的销路就此打开，小厂的影响也渐渐扩大了。
阿迪兄弟俩没有被初次创业所遭受的种种困难所吓倒，面对资金不足、经验不足、信誉缺乏等困难，他们凭着自己的信心和勇气一一攻克，为日后家族现代体育工业帝国的建立，打下了坚实的基础。
在商业活动中，我们一定要明白嫌货人才是买货人，被顾客挑剔才是我们改进的机会。客户的挑剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细深入检讨，发现一些不足之处然后进行改进，就会取得一定的成功。客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需要经过修改或转化才可采用，但总能对企业的强大和发展有益。
最挑剔的顾客也是最好的老师。有的顾客，你说这种好，他们也跟着说这种好，你说那样好，他们也说不错，没有具体问题，也没有特别要求，因为他们不急于购买。只有少数有异议，会挑剔的顾客，他们才是真正想买的顾客。因此要感谢这些挑剔的顾客，因为只有他们才能为你带来业绩。
“顾客是上帝，上帝永远是对的。”这是市场竞争充分发展和成熟所孕育出来的商业格言。那位妙龄少女却犯了生意经中之大忌，她因好胜、任性、没有耐心而顶撞顾客，造成了经营上的失败，使本来要到嘴的“鸭子”就这样“飞”掉了。
