倾听是一门沟通艺术，学会倾听，懂得倾听，不但有助于扩展你的人际关系，而且有助于你在职场上的发展。倾听可以发生在上下级之间，可以发生在好朋友之间，甚至还会有陌生人对你唠叨等。倾听可以让我们身边的朋友多起来，可以让上司更欣赏我们。最重要的是，注意倾听上司的语言，还可以提升个人的语言水平。
众所周知，我们在学习语言的时候，离不开说，同样也离不开听。听不同的人说话、交流或者演讲，我们能从“听”这样一个过程中获得更多的知识，当然也包括一些巧妙的语言表达方式。
如果你经常在上司身边，那么你一定会有这样的感触，明明是一句批评的话，从上司的嘴里说出来，却好像是在表扬你，或者是一种激励，这样的方式既不让人感觉到难堪，又起到了批评的效果。这就是说话的技巧，这种语言的精妙时常会让人觉得惊叹。
因此，倾听并不仅仅是明白上司的意思就可以了，它更应该是一种学习的机会，体会上司的表达技巧，然后据为己有。
下面是某职业学校对职场人员的一个培训，看看他们是如何做的。
情景1
地点：售后服务经理办公室
小丽是某个公司的售后服务经理，当她接完一个客户的投诉电话后，非常生气地说：“我们为客户服务，还要忍受他们的无礼投诉，这工作真让人受不了。”
你作为小丽的助理，当你的经理向你抱怨的时候，你要怎么处理呢？学员A说：“不能忍气吞声，去向客户的老板投诉他们。”
分析：小丽在听客户投诉的时候，第一个反应是非常生气。这时我们要搞清楚，她只是很生气，需要倾诉，而并不是真的要找对方的老板投诉一番才好。如果小丽听到助理这样的话，必定会非常尴尬，要知道去客户老板那里投诉他的下属，无疑是得罪客户，那以后还怎么谈合作。这时作为上司的助理，要充分发挥个人的语言水平，做好听筒，引导上司朝积极的一面想。
情景2
地点：前台
阿红去前台拿一些打印资料，这个时候前台的小欣——一个很爱八卦的女孩子，偷偷地对阿红耳语：“听说你的上司Rose昨天和男朋友吵架了，今天上班看她眼睛红红的，是不是被甩啦？”
如果你是阿红，该怎么回答呢？
学员B：装没听见，并说：“小欣，谢谢你帮我打印这些文件。”
分析：不要解释，不要评论，这个时候装糊涂是最好的方式，同时运用自己的语言将话题岔开，要知道办公室不是散布谣言的地方。
情景3
地点：会议室
广告设计总监请助手阿文谈谈他对自己策划的广告方案的看法。阿文有点犯难，怕说多了会得罪总监，说少了又显得自己很没水平。
如果你是阿文，要怎么去说？
学员C说：“这个广告设计方案，体现了我们公司的高水准。无论是广告的理念还是广告语等方面都显示出了不同往常的创意，一定会有不同凡响的效果，但广告的前期投入可能会比较大。”
分析：作为上司的助手，虽然是上司让自己说，但在众人面前，助手说得好与不好可能会影响到上司的声誉。所以在恰当的时候，抓住时机表现个人专业素养和提一些建设性方案还是不错的。
在职场中，我们都知道通常要恪守“少说多做”的原则，但是有时候我们必须要说，如情景3，这时我们就要说得有技巧、有技术含量。特别是作为上司的“左右手”，在听到上司的某些话之后，不说不能够体现出是上司的“左右手”，而说了，说得不对可能会让事情更加糟糕，如情景1的情况。所以，只有说得有水平才能够完美地化解一些职场难题。
作为一名优秀的上司“左右手”，在听完且明白上司的话之后，“该出手时就出手”，面对不同的情况恰当处理，学习优秀的语言方式，努力提高自己的语言表达能力，同时把握说话的场合和说话的方式，这样才能够做一个周旋在上司身边的“红人”。
重点修炼
在认真倾听了上司的话之后，说什么样的话，以什么方式说，在什么时机说才能够达到最好的效果，我们需要注意以下几点：
1、当你遇到一些非常情况的时候，千万不要慌张，从容地把事情向上司做简单陈述。在陈述的过程中，尽量不要带出“麻烦”、“问题”之类的字眼，可以委婉地说“我们可能碰到了一些状况……”，多说“我们”来宽慰上司，让上司觉得事情是可以处理的，并且在危机的时刻，你能和他站在同一条战线上，让他觉得你忠诚可靠。
2、对于上司要求你做的事情，不要拖泥带水，或者是吞吞吐吐的，更甚者提出一大堆的理由来推脱。明智的做法就是冷静、迅速回答：“是，我马上去办。”这样会让你的上司觉得你是个有效率、听话的好下属。
3、时不时在上司面前说几句同事的好话。比如：“小天那个计划方案设计得不错啊，挺有创意的。”“小王上班很早啊”等这样的话，不用多，但是足够表现出你的团队精神，也能够赢得上司的好印象。
4、如果上司私下里和你有所交谈，一定要找准时机进行讨好，但是又不能太过明显。比如适时地说出上司最近在关注的公司的前景规划，并引导出上司对该事件的想法、看法，让上司能够通过这样的关心，对熟知的问题滔滔不绝地诉说心得，你也可以从中获得不少的经验，也能让上司了解你的好学进取之心，对你刮目相看。
5、身在职场，难免会犯错，错误有时候并不是一个人的原因造成的，这个时候，你不能推脱责任，这会让上司认为你是个不可重用、推卸责任的人。你需要明智地道歉，承认自己的疏忽，但同时要转移众人的焦点，你可以说：“是我一时失察，不过幸好……”，说明有疏忽，但是因为自己的正确补救措施，已经转危为安了。
总之，作为职场中人，作为上司的“左右手”，你要做的就是多听，多听别人都是怎么说的，把那些好的语言拿过来为己所用。如果表达方式没有起到好的效果，一定要引以为戒，虚心学习才能成为真正的语言高手。
