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第5章 听出门道,掌握上司的语言习惯

作为上司身边的人,除了做好自己的本职工作外,还要懂得领会上司的语言习惯,因为一个人的语言习惯可以折射出很多内心想法。

俗话说“伴君如伴虎”,上司交给你的事情,办好了那是你的本分,而办不好那就是你的不对了。所以,明白上司的意图,做正确的事情很重要。上司说的话中,有一部分可以听,一部分必须听,一部分听完了,要明白他的意思立刻照办。如何去区分,就要从上司的语言习惯中去摸索。

每个人都有其独特的语言表达习惯,而这些表达习惯是经过长期积累的,能够在一定程度上体现一个人的处事态度及抉择程度。通常我们是通过一个人的语气来分析判断对方的心理及想法,而针对上司来说,需要更深一步地进行倾听。

比如有的上司平时说话慢条斯理,突然对于某件事情语气变得焦急,那么极有可能上司对这件事情非常重视,当然我们也要重视起来;有的上司对于必须要完成的事情,喜欢用“绝对”、“重视”等这样的词语,那么我们从这些词汇里面也可以判断出上司对于某些事情的重视程度。

小丽在一家外贸公司上班,因为个人能力比较强,老板对其比较欣赏,所以私下里和老板的交情不错。很快,这件事情被公司里的其他同事知道了,大家经常会在背后八卦一番,甚至把小丽做到老板助理的位置也归功于小丽和老板的私交上。

有一次,老板要去国外参加一个会议,就想从身边的人中找个合适的人做翻译,陪同自己一起前往。小丽的外语不错,并且又是老板的助理,负责老板的日常事务,对老板的生活习惯等各个方面比较熟悉,老板觉得她非常合适。

但是其他同事在听到这个事情的时候,满腹牢骚,觉得是小丽跟老板私交好,才被指定陪老板出国的,一时间大家议论纷纷。

老板为了照顾大家的面子,并且也想当众证实一下小丽是合适的不二人选。于是老板就当着大家的面对小丽说:“小丽啊,听说你的英语不错,现在你就当着大家的面,给我们来段英文吧!就把你平时的工作内容用英语说出来吧!”老板在说“现在”两字的时候故意压得很重,似乎带有命令的口气。

小丽没有领悟过来,觉得这是在大家面前表现自己,而且当着这么多人的面觉得不是太好,于是谦虚地说:“老板,我这也是小打小闹的,就不在这里献丑了吧。”

一听到她这么说,其他的同事倒是来了激情,纷纷表示自己有这个能力,老板只能让在座的其他人来秀一下自己的英语水平。事实上其他人的英语水平并没有小丽好,但当着大家的面,老板也只能从这些人中选一个作为这次出国的翻译了。

这件事情过去之后,老板渐渐地疏远了小丽,而小丽却不自知。

后来,小丽的朋友提醒了小丽,这个时候她才明白了:老板明摆着是想让小丽给大家露一手,好说明自己是凭真本事陪老板出国的,不是靠私人关系。小丽没有体会到老板的真正目的,不但让老板丢了面子,而且从侧面证实了流言。

如果把这些对话当成一场考试的话,小丽必然是被拒之门外的。案例中上司语言中的用词习惯充分体现了上司所要表达的意思。除了这些,我们还要注意上司的说话方式或者语调。比如你的上司说话语气很柔和,慢条斯理的,这样的上司通常性格比较内向,不善于直接表达自己的意思,那么我们就要避免尖锐或者粗声粗气,试着模仿上司的语气、节奏,保持和上司相近的说话方式,这样上司更容易表达出心中的想法;如果上司是有地方口音的,或者是夹带方言的,首先不能戏说和取笑老板的口音,应该尊重和理解。如果有可能的话,可以学习上司的方言,让他有亲切的感觉,让上司感受到你的细心和体谅,从而对你产生好感。

在了解到上司的说话语调和口音之后,你要做的就是适当了解上司的性格,弄清楚你的上司是说话严谨的还是幽默风趣的;是容易和下属相处的、无话不谈的,还是喜欢和下属保持距离、不苟言笑的。弄清楚这些问题,对于你的工作是很有帮助的。

如果上司平时的沟通方式不是谈话,尤其是在一些外资企业里,你会发现他们的沟通方式是邮件,那么你就要尽快适应,从文字中理解上司的意思。可以制作一些鲜艳的动画或者彩画并添加在Email中,让你的上司有种小惊喜的感觉,当然前提是这个上司是幽默型的。如果是不苟言笑、谨慎型的,那你这样做可能会得不偿失。

重点修炼

1、了解上司的语言习惯和语言方式。上司的语言习惯、语言方式可以体现出上司想表达的更深层次的含义,这就要求我们平时在与上司接触的时候,把上司的语言习惯、方式与其做事的决策相结合分析,领悟上司在出现某些语言习惯时的心里的想法。

2、了解上司的口头禅。口头禅大多数人都会有,大多都是一种随意表达出来的,体现的是一个人心里的某种想法,上司也是一样。对于上司的口头禅甚至是类似于脏话的口头禅,更要重视。比如蒋介石在生气的时候常说的一句口头禅就是“娘希匹”,虽然是一句脏话,但充分体现出了他当时的心情,下属也就知道该怎么办了。

3、一词多解。有些词汇从同事的口中说出是一种意思,但是从上司的口中说出可能就是另一种意思。比如同事、朋友口中的“必须”也许并不是那么紧迫,但是对于上司来说,可能就是非做不可的意思。所以,重点揣摩上司口中的词汇,有时会更加有意义。

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