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第72章 微小的进步也给予赞美

如果你看过马戏团或杂技团的表演,就不难发现:每当参加表演的动物有出色的表现,哪怕是一个微小的进步,驯兽师都会轻轻地拍拍动物,称赞它们几句,并给它们喂食物。

这样的方法在驯兽师看来早已司空见惯了,我们是否可以将其引用到团队管理之中呢?对于下属的进步——哪怕只是微小的进步,如果及时给予称赞,是否能激励他们不断进步?

心理学家曾建立过一个“赞美俱乐部”。在这个俱乐部中没有管理人员,没有办公室,也没有正式会议,每个俱乐部的成员需要做的就是自愿给别人三次真诚的赞美。他们无须等待他人做出惊天动地的事情,或是有什么卓尔不凡之处,每个人都会尽力从他人的平凡之中寻找值得称赞之处,哪怕是一丁点儿的优点或是一丁点儿的进步。

这样的赞美方式在这个俱乐部之中产生了奇迹般的效果,它让每个人都将注意力从自身转到他人身上,不仅减少了成员的自私心理和自以为是的观点,也让每个人变得更通情达理,还让每个人都充分发挥了自身的才智。

行为学家雷德里克·赫茨伯格认为:“人类不会被未来所推动,他们只会被当下的成就推动着。也就是说,一项小小的成就,就足以成为他们‘想要试着达成更多一点’的动机。”

美国辛辛监狱的劳斯狱长发现,如果对罪犯的努力给予适当的赞许——即使他们只有一点小小的进步,比起严厉地批评与斥责他们的过错,更能推动他们进一步的合作,并更能促进他们改过自新。

在人们第一次完成某件事,或是将一件事情做得比之前做得好的时候,就会在心中产生一种成就感。如果这种成就得到及时的肯定和赞赏,就很可能成为带来更大成功的推动力。

在玫琳凯公司的管理中,始终倡导着“赞美”原则。有一次,业务督导海伦招进了一位美容顾问。但是这位美容顾问在讲了三个晚上的美容课后,连1美元的化妆品都没有卖出。在第四次课上,她终于卖出了35美元的产品。尽管这样的销量与其他顾问一两百美元的销量相差很远,但海伦却对她大加赞赏:“35美元!太棒了!你会很有前途的!”这样的赞美使这位美容顾问大受鼓舞,并坚定了她想在美容业有所作为的决心。

每个下属都渴望得到赏识和认可,他们也希望每一次的进步都能得到上司的认同和尊重。因此,真诚地赞赏下属,就要不漏掉他们的每一次进步。

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