6月5日晴
早上，在去公司的路上，我接到一通眼镜店的客服电话。正忙赶路，本想挂电话，但这么早打电话，实在敬业，所以还是按了。
“您对我们的眼镜满意吗？”
“挺好，但是左眼的镜片不清楚，好像轴位没调准，能不能重新调一下？”
“这个，我不清楚。那您对我们的服务满意吗？”
“当时服务很周到。你帮我问一下能不能调。”
“我不大清楚，问了给您回复。请最后对我们的服务满意度调查给予配合。”
“我不是说了眼镜有问题吗……”还没等我说完，电话里传出让根据满意度按键的录音。
说了三句话，问了三个满意，回复的电话也没影了。这就是客服吗？能不能多做点准备工作，如客户经常遇到的问题怎么解决，新的问题如何应对。客服不是简单的接电话，而是要解决客户的问题。
我觉得真正做好客服对企业非常重要，不仅能发现产品的不足、挖掘客户需求，还能维护客户忠诚度。软件行业的售后服务和支持也非常重要，是一种服务模式，支持着客户企业应用软件系统。
打开邮箱，李经理回邮件了，他确认了我的报告和计划，又给了我一些建议。我赶紧按照他的建议修改，最后发给谢总和杨助理。
邮件发出去之后，一直没有反应。看来周五的培训有点危险了。不行，为了下周系统能试运行，这周一定要准备就绪。我连吃饭都忧心忡忡，总在想，难道是哪里做得不够好？
下午，我帮杨助理整理了上个月的销售情况。一边做手头的事，一边担心培训的事，真叫人不安。快下班时，杨助理开完会回来，他说：“明天下午，你把报告陈述一下，讨论执行方案和一些细节。系统试运行应该下周开始，培训也在下周，这件事我主管，有事和我沟通就行。”
“太好了！”我心里在欣喜狂叫，嘴上却说：“好，知道了。”要含蓄淡定，这样显得沉稳。
杨助理说完就走了，我按捺不住心中的欣喜，跳起了迪斯科。忽然，电话来了，趁着高兴，我声调高扬地叫道：“喂！”
“是我。你好好准备一下陈述，明天讨论会我也参加。”听出来是王总的声音，我赶紧老老实实地坐下，拿起笔把他说的要点记下来。准确地说，高兴劲全没了，反倒觉得陈述压力陡现。这个王总，在我最得意忘形时，给我当头一棒，就好像一块砖头结实地压在想要肆意生长的小花上面。
回过神，笔记本上居然画了砖头和小花，砖头上面还都画了脸型。别说，和王总的脸真有几分神似。
回去的路上，我都在努力回忆报告的内容，比划手势，反复“念经”。要时刻准备，因为机会只会留给做好准备的人。
快到宿舍时，碰到了梅岚，拎着大包小包。
“你干吗去？带这么多行李。”
“去白杨家。论文就拜托你了。”
“什么时候回来？”
“下周。”
她好像成了幽灵，说着话，人已经飘到了远处。拿那么多东西，还能走那么快，看来爱情的力量还真大。我无奈地笑笑，不过看他们和好，真是太好了。
忽然想起来，得给李宏打电话，说好了今天谈的。
“李宏在吗？”
“他睡了！”
“什么？才七点多，就睡了！搞什么鬼？”
“中午几个哥们喝多了。对了，李杨，你别太不像话，别伤了我们哥们。”
说完，电话就挂了。我胸中怒气瞬间膨胀，真想变个猪八戒的铁耙出来，一耙下去，把他挖起来，问问他，怎么约定了却不算，怎么我就不像话了？
回宿舍，打开电脑，演练陈述，可总是出错，越错越气，越气越错。不能再练了，上床打坐，默念：心静自然凉。忽然，宿舍电话响了起来，扰乱我坐禅。拿起电话，就听是李宏的声音：“你刚才给我打电话了？”
“打了。”
“出来吧，谈谈。”
“我还没睡，要睡醒了才能谈。”
“啪！”我挂了电话。原来坐禅不管用，我还在生气。怎么才能改改自己的臭脾气？谈判真是困难重重，是它负载太重还是我准备做得太少？
