登陆注册
8185900000036

第36章 该说的与不该说的要区别对待

女人在语言方面是有优势和天赋的,但是,仅仅依靠天赋是不能把话说到完美的。要想让自己不会出差错,就要注意说话的对象。每个人都有自己的特点,不能一概而论,所以这是我们需要尤其注意的地方。

我们都知道有一条成语叫“对牛弹琴”,它讽刺的就是“说话不看对象”。琴弹得再好,对牛也没有任何意义。说话也一样,不看人说话也没有任何作用,有时还会招来不必要的麻烦,甚至杀身之祸。如:我们对一个目不识丁的老太太大讲WTO,讲普希金、雪莱,她懂吗?岂不是白费口舌?又如我们称一位未出嫁的姑娘叫大嫂,你想后果会怎样?直言朱元璋皇帝过去放牛煮豆故事的穷苦朋友被杀,岂不是祸从口出?“人上一百,种种色色”,我们说话一定要顾及听话的人——种种色色的人,要了解听话者的身份、年龄、职业、爱好、文化修养等诸多方面的情况,只有这样,我们所说的话才有意义,才能达到预期的目的。

鬼谷子《权篇》中说:“与智者言,依于博;与博者言,依于辨;与辨者言,依于要;与贵者言,依于势;与富者言,依于高;与贫者言,依于利;与贱者言,依于谦;与勇者言,依于敢;与愚者言,依于锐。”一些反面故事也能启示人们如何看对象说话。有这么一个故事:有一个小官到任后去谒见上司。上司问:“贵地风土如何?”小官回答:“并无大风,更少尘土。”上司问:“春花如何?”小官回答:“棉花每亩二百八。”上司问:“百姓如何?”小官回答:“白杏只有两棵,红杏不少。”上司怒道:“我问的不是白杏,是你的小民。”小官答道:“卑职小名叫‘狗儿’。”故事中造成误会的原因正是说话不看对象。

分清对象,看对象说话

说话不考虑对象,等于射击不瞄准。古人所谓的“言之有礼”,是指说话要分清对象,恰如其分,有礼有节,说话时态度和蔼,表情自然,语言亲切,表达到位。

语言的内容是我们平时非常重视的,说话是不能只照着自己的思路走,要考虑对方对自己说的话是否有兴趣,要考虑对方的立场,以及自己的观点能够被接受的程度。能看对象说话的人虽不是老实人,但绝对是精明人。

优秀服务员李淑贞的接待语言就是说话看对象的一个范例:

知识分子进店,李淑贞这样说:“同志,您要用餐,请这边坐。来个拌鸡丝或溜里脊,清淡利口,好不好?”

工人同志进店,李淑贞这样讲:“师傅,今儿个过班,想吃过油肉,还是汆丸子?”

乡下老大娘进店,李淑贞这样欢迎:“大娘,您进城里来了,趁身子骨还硬朗,隔一段就来转转,改善改善生活,您想尝点啥?”

对知识分子,用语文雅、委婉;对工人同志,用语直接、爽快;对乡下老大娘,用语则通俗、朴实。这就恰到好处地适应了不同对象的不同爱好和文化修养。

对象的年龄,也是说话时不可忽视的因素。就说问岁数吧,如果是十二三岁的中学生发问,对不同年龄段的人就要使用不同的问法:“你几岁了?”——问小孩;“你多大年纪?”——问同龄人;“您多大年纪了?”——问中青年;“您高寿?”或“您高龄?”——问七八十岁老人。恰当使用不同的问语,就能取得满意的效果。提醒同学们注意,对小孩或同龄人,说话要坦诚、亲切;对老年人或自己的师长,则要尊重他们,让人感觉到你是有教养、懂礼貌的晚辈。

不同人不同说话方式

说话要看对象,应对不同的人要采取不同的说话方式。对文化层次高的人说话就要理性色彩重一些,对文化层次低就应该用朴素的话语表示。

说话时要区分对象,既要根据对象的资质的不同,有区别的对待,也要根据对象的气质、德性的不同而正确地处理言语。“中人以上,可以语上也;中人以下,不可以语上也。”“可与言,而不与之言,失人。不可与之言,而与之言,失言。知者不失人,亦不失言。”可言则言,不可言则不言,对小人则“以少说为是,以免多惹是非”,还应该注意对象乐不乐于听取你的意见,能不能听懂你的话,“未见颜色而言,谓之瞽”。

有经验的人都知道,针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机,说话的方式不一样。要综合运用各种说话技巧,书上介绍的沟通技巧也有很多,但是我们每一个人的背景不同、经验不同,因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结,需要一辈子去学习、体验、训练,在任何时候,心中要有主心骨:沟通中,沟是手段,通是目的。

对于性格比较直率的人,说话就要开门见山,直来直去,不要拐弯抹角,对于性格比较内敛,做事含蓄的人,就要注意不要把话说得很直白,有些人生性多疑,与这样的人交往要注意酝酿言辞,不要引起对方的误会,如果你没有把握对方的性格,而随意开口,往往会让自己陷入一个非常尴尬的境地。

不同的职业,也决定了一个人与众不同的说话方式。从事以体力为主的职业的人,说起话来可能会声音洪亮,语气和用词上也比较直白通俗。在跟他们说话时,也最好能跟随对方的习惯来选择说话方式。而脑力劳动者,尤其是做文字方面工作的人,说起话来可能就会有些文绉绉的,而且,这当中还不乏幽默睿智之人。对于经商之人,你可以适当地谈一些生意场上的事情和信息,但是,要切记说话要掌握分寸,每个商人都有自己的领土和禁忌,有些商业上的秘密你是不可以随便问的,而如果对方是科研人员,你就要注意说话时最好严谨正统一些,尤其是涉及对方专业的话题,你可以向对方请教,但最好不要随便发表自己的想法,因为你毕竟是个外行。

智者说话会投其所好

朋友之间常会相互表露失落和痛苦,倾吐伤心事,若是朋友向你诉说了他的心腹事,想从你这个朋友身上得到些许的同情和安慰。如果你在不觉中把自己的自满自得同朋友的失意与不幸相对比,无形中会刺激对方的自尊,或许你的本意是想借自己的事情鼓励他,但是他并不一定会照你的思路想,或许他会认为你是在嘲笑他的无能,这样产生的误会是很难消除的,“处在得意日,莫忘失意时”。所以讲话的时候千万要慎重,即使是朋友之间。

中国有句古话:“知己知彼,百战不殆。”特别在面试时,就如同一场试探性的战斗,战斗的双方就是面试单位的主考官和参加面试的你自己。在写作履历表时,要时刻记住你是在一个商业环境中推销自己,尽量使用适合这种环境的语言,尤其是在对你的曾经的业绩和成就进行说明的时候。

时代在改变,某些求职用词也在淘汰。像“我对这个工作很有信心”、“请给我一个学习的机会”等,这些听起来美丽的辞藻或许会把你难得的机会“轰跑”。

对于没有经验的人来说,除了学历之外一无所有,再加上那些错误的用语,这机缘一失,可能很多时间都不一定能弥补得回来。现在外资企业渐多,传统公司要求的谦虚、保守等品质,已经无法适合需求了。

要想每投必中,说话要投其所好是填写履历时必需的原则。公司想知道的是你能为公司带来什么利益、贡献或成效,并不想花钱请你来学习。

说话时,抓住别人的特点,投其所好,才能很好地利用他们的力量。如果忽略别人的性格,勉强他们做不适合的差事,结果受挫折的将是自己。

说话要有的放矢,注意针对性。这就要求我们在说话时,能够注意听话人的性别、性格、文化程度、文化背景、心理状态等因素。忽视了任何一个因素,都可能导致“无的放矢”,甚至还会给自己当头一击。

对于同一件事,一个人是直通通地说,结果被推出斩首;一个委婉曲折地说,结果做了大官。话说得不一样,论辩效果也会有天壤之别。所以,说话人不能我行我素,想说什么就说什么,而要看对象,从对象的不同特点出发,说不同的话,创造一种和谐、融洽的气氛,达到说话的目的。

交谈要讲究艺术,恰当有礼。“恰当有礼”,其实是一个“得体”的问题,也就是要把话说得适人、适时、适地、适情。话是对人讲的,所以说话要注意“因人而言”,要看对象说话。这也就是俗话所说的,到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。因为这样谈话会更具有针对性,容易引起共鸣。“适时、适地”即讲话要注意时间、场合。“因情而言”,即说话时要考虑对方的心情,好的心情才能营造出愉悦谈话氛围,有利于进一步沟通交流。有一个名词叫“职场语言学”,就是教人在工作时如何说话,针对不同的人要说不同的话。运用“职场语言学”中所学的语言艺术,可以让你在公司里说话受到同事的欢迎,至少不会因为说话不当而被炒鱿鱼。

在很多地方和场合说话都要注意自己的语言艺术,这确实是十分重要的。掌握人际交往中的语言艺术并不是一件坏事,它并不只会使人的嘴巴变得好像是油嘴滑舌似的,它可以让你学会如何与别人交往。之所以说话要看对象,是因为说话总是双向的,不论是在公共场合发表演讲,还是在和朋友、或者刚刚认识的人随意交谈,除了说话人之外,还有听话人。所以,说话人就要看对象说话,从对象的不同特点出发,说不同的话,而不能随心所欲,想说什么就说什么,这样创造一种和谐、融洽的气氛,达到交谈的目的。

在交谈中,注意对象的身份是十分重要的,忽视这一点,往往会引起别人的反感,甚至可能造成不必要的矛盾。

要做到说话看对象,了解对象是必要的。对家人,以及亲朋好友,说话的方式要因人而异,所说对象不同,方式就不一样。李密的《陈情表》写得催人泪下,当然不少人觉得李密这人不厚道,如果真的是这么有孝心的人,干吗用那么多的语言说自己多么凄惨,祖母多么悲凉?其实我想这篇文章之所以要这么写,是因为看这篇表的人是司马炎的缘故。司马炎是篡位之君,本就名不正言不顺,再者,蜀地很多将士并不是真心归顺,他几次要求李密做官而被拒绝,所以心生疑惑。再加上司马炎疑心十分重,如果李密这次上表不够煽情是会死的,所以文章写得过于深情就可以理解了。换言之,如果李密是给诸葛亮或者刘备上表,这样写的话就不行了。可见说话不看人,必然词不达意,说了白说。

如果对对方非常熟悉,说话时自然会注意到不同特点,这自然不用再多言。然而对于初次相识的人,就不那么容易了。我们很容易看出来对方的性别、年龄,但是身份、职业、文化修养等,则必须通过语言交谈才能了解。因此,与陌生人见面,首先要做的不是急于说什么,而是先听对方的话语。如果对方彬彬有礼,你也应该文雅、和气、谦逊;如果对方说话很坦诚,你也应该实在,想到什么就说出来,不要拐弯抹角。总之要在了解对象的基础上,说出合适的、有礼貌的话。

现在有人说话口无遮拦,甚至不经过大脑思考脱口而出,这样的话虚无且没有内涵。说话不看对象、不分场合经常会给自己招来祸患,或者是埋下祸根。口无遮拦乱说一通会给自给自己带来只能是痛苦,而不会是快乐。

不要固执地认为自己只要真诚正直就可以让对方愿意听你说话,与不同性格和背景的人打交道,就应该有所不同。不同的说话方式,才会交到不同的朋友。

同类推荐
  • 其实,你所知道的世界很陌生

    其实,你所知道的世界很陌生

    我们最缺少的,不是独立思考的能力,而是独立思考的欲望。《其实,你所知道的世界很陌生》的作者给读者提供了与惯常思维不同的看待事情的方式,他以另类又熨贴的方式告诉读者,如何思考生活,找到学习的方法。以另一种姿态审视世界,你也许会发现另一片豁然的天空。
  • 职业礼仪

    职业礼仪

    “本教材从我国中高职院校和本科职业院校学生的培养目标和职业发展出发,针对职业礼仪的特点,设计了五个单元:职业礼仪原理,职业形象塑造,基本职业礼仪,职业礼仪的延展,境外职业礼仪。教材以一个学期十八周的教学时限为依据,设计了十七章,预留适当空间,利于课堂教学灵活安排。本教材2013年8月通过教育部评审,获“十二五”职业教育国家规划教材选题立项;2014年6月被教育部评为“十二五”职业教育国家规划教材。本教材适合作为中高职院校和本科职业院校“职业礼仪”课程教材,也可作为一线秘书和礼仪研究的参考书。”
  • 成败一张嘴

    成败一张嘴

    说话本身就是一门技巧性很强的艺术,它直接影响到生活中的方方面面。一个会说话的人,可以用流利的语言表达自己的意图,把道理讲得很清楚,而且有条有理,使别人乐于接受。口才好、说话动听的人,在事业上成功的希望就大。相反,如果口才不好、言语拙劣甚至出言不慎的人与他人发生误会时,就不可能获得别人的同情、理解以及帮助。
  • 最受你喜爱的友情故事(智慧背囊)

    最受你喜爱的友情故事(智慧背囊)

    关于友情,古诗说:海内存知己,天涯若比邻。哲人说:世界上没有比友谊更美好,更另人愉快的东西了。没有友谊,世界仿佛失去了太阳。人的一生中,无论是童年、少年、成年,哪一个阶段都离不开友情。友情,是更雨季的伞,严冬的炭,它以不求回报的热量,慢慢温暖我们的心灵。本书汇集了几百个友情故事,以友情告自来进行点拨,使广大读者在故事中体味友情,回忆友情,以一颗关怀的心去面对身边的人与事,让友谊之花处处开放,使人类的大家庭更加和谐、美好。愿精彩的故事、优美的语言、新颖的版式、漂亮的配图带给你最与众不同的感受,助你的人生更上一层楼!
  • 个性的树立(大智慧成功方案教程)

    个性的树立(大智慧成功方案教程)

    “人之所以高贵只在于人能思考……人的职责就是要学会正确思考和运用它。”帕斯卡的这些话是发人深醒的。我们说的每一句话,做的每一件事,都是我们思想的外在表现。如果我们学会了正确思考,我们的生命就会像上帝的旨意那样高贵、幸福和美好,否则,等待我们的将是庸俗、痛苦和失败。达到完满的人生首先要有一个健康的身体,它包括充沛的精力、充足的元气和永久的活力,只有这样,人生才会快乐。然而,健康的身体又要依赖于正确的思想。思想支配着我们身体的每一项机能、每一个器官和每一个细胞。思想塑造了我们的身体,增加或削弱了身体的力量和活力,这是一条公认的法则。
热门推荐
  • 仰望幸福的角度

    仰望幸福的角度

    苏河是一个曾经为爱所伤的女子,因为伤得太深,所以不相信爱情。她一直以为她的爱情天空不会再有云彩飘过,可是耀眼的网球明星程灏然却突兀地闯进了她的生活。后来,程灏然因为一场意外导致手臂受伤,可能从此与网球场无缘。在他情绪低迷、缺乏信心的时候,是苏河在他身边一起鼓励他,给他重新回到网球场的勇气。
  • 邪君盛宠:狐妃有点狂

    邪君盛宠:狐妃有点狂

    她是拥有上万年修为的灵狐,天性活泼、可爱、调皮....他是腹黑、冷酷、杀人如麻的帝君。残暴起来天下苍生生灵涂炭。某女手指颤颤声音发抖的说“你...不可以...杀...人”。第一次有人敢指这他,不过他看着她怯怯弱弱的呆蠢模样,不仅没有生气,嘴角还勾起邪魅的笑容。在场的人都惊呆了,他居然在笑,太不可思议了。他魔性的嗓音响起“你别忘了,你是妖”带着讽刺和调戏的意味。
  • 校园孤僻男与班花

    校园孤僻男与班花

    省级示范性高中--凌翔,每年招生人数在1200人左右,学校一共分为四类班级:甲(一班),乙(二至四班),丙(五至八班),丁(九班以后)。“四人帮”刘氓,夏剑,卫羧,吴驰,从吴驰进入二班后就变成了“龌蹉三剑客”。或许这就是命运吧,这才有了“孤僻男”与班花之h后的故事儿................................
  • 梁漱溟传

    梁漱溟传

    本书介绍了梁漱溟一生所想、所写、所为的许许多多令人不可思议的事情。
  • 爱新觉罗胤祚

    爱新觉罗胤祚

    她有两个称呼,轩辕默苒,苒苒。他有两个称呼,爱新觉罗·胤祚,六阿哥。她是出生于一个普通的农民家庭,有一个姐姐一个哥哥加上爸爸妈妈一共五人。他是出生于紫禁城最尊贵的帝王之家,有几个姐姐几个哥哥加上父皇母后母妃庶母大概可能算不出来具体人数!她是一个小时候爱玩长大后爱宅的普通女孩。他是一个历史记载只有六年短暂寿命的皇子!然而在她成为了他之后,他的人生从历史书上那短短一句话变成了真实而又斑斓瑰丽的色彩。虽然这不是她所喜欢的,但却是他真实的人生!【情节虚构,请勿模仿】
  • 恋恋半夏时光

    恋恋半夏时光

    时光飞转,过往如云烟。犹记得,那些年少轻狂的日子,爱过,笑过,悔过,痛过。多少年后,还是能回忆起高中的那段日子,那个人,还有那些人。
  • 不似相逢好

    不似相逢好

    我以为,他会记得自己的……为什么要哭?在祭奠么?怎么止不住?怎么心好痛?
  • 傲世风华:绝色狂妃逆天下

    傲世风华:绝色狂妃逆天下

    千百年前的秘团,穿越而来的灵魂。她将要一步一步解开这从来没有人解开过的秘团。当她穿越而来已经有个巨大的阴谋在等着她,阴谋连着阴谋她已是习惯,就让她来破解这谜团,揭开这个不为人知秘密!千年前的秘团已经为她写下了命运的归宿,当她解开这谜团的时候也是她死亡之日,从不喜欢听命于人的她,是不可能屈服在这小小的命运之下,她要逆天而为,打破这个谜团,打破这命运给她的宿命!
  • 相思谋:妃常难娶

    相思谋:妃常难娶

    某日某王府张灯结彩,婚礼进行时,突然不知从哪冒出来一个小孩,对着新郎道:“爹爹,今天您的大婚之喜,娘亲让我来还一样东西。”说完提着手中的玉佩在新郎面前晃悠。此话一出,一府宾客哗然,然当大家看清这小孩与新郎如一个模子刻出来的面容时,顿时石化。此时某屋顶,一个绝色女子不耐烦的声音响起:“儿子,事情办完了我们走,别在那磨矶,耽误时间。”新郎一看屋顶上的女子,当下怒火攻心,扔下新娘就往女子所在的方向扑去,吼道:“女人,你给本王站住。”一场爱与被爱的追逐正式开始、、、、、、、
  • 血铃之夜

    血铃之夜

    在吸血鬼一族中,有着一个血铃,得到他,就可以成为吸血鬼一族的君主,在这时,一个女生的出现改变了这一切。