这也是一个公平竞争的时代，只要我们真正意义上做到优秀，展现全新的、优异的综合素质，我们就能够获得属于自己的那份回馈。
职业生活的基本法则是：你想别人怎样对待你，你就怎样对待别人。无论是领导的信任、理解和支持，还是同事的配合、帮助，都离不开你自己的努力。本部分内容主要从个人的行为表现和心理素质方面，界定一个优秀的职业人士所应该具备的综合表现。
为了更有效地掌握这些规则，下面提供了四个方面的技能实践训练，你可以借此考察自身的不足以提高自己。
★从“他如何办”到“我如何办”
自我反省是指真正意义上的从自己出发要求自己。它意味着一种发自内心的专注，也即专注于自我的提高和改善，而不是把关注点转移到外部。
当一个职员在真正意义上具备自我反省的态度时，它通常能够表现出谦虚、审慎，时刻知道自己的不足并用行动加以改正。我们前面谈正确归因，其最终目标就是要求我们具备自我反省的态度。
下面是一些常见的工作情景，静下心来想想在这样的情景下你该怎么做。
◎合作中对方出了问题
在与同事或者别人合作的一个项目中，对方的工作出现了问题，导致领导很重视的某个计划破产，你受到领导严厉的批评。
·类似的情况你会做出何种反应？这些反应会造成什么问题？描述出来。
·有没有更好的方法应对这一情况？写下你的应对方法。
◎领导安排的事情没有落实到位
这是一种特殊的情况，如下例所示。
M是一家电子元件公司的调度员。有一次，公司给他们部门分派了一项给两种不同型号的电子元件加工的任务。生产部门的经理觉得时间不够，就向他请教，问他有何好的建议，M说为了节省时间和充分利用资源，可以安排两种电子元件一起生产，经理没否决他的提议，还让他马上去这样做。
可是不久之后，M正在加工时，经理突然说有一种零件应该提早交货，但这时再重新生产已不现实了，总经理当时也到了现场，对M进行了严厉批评。
·类似的情况你会做出何种反应？这些反应造成了哪些问题？把当时的情景描述出来。
·有没有更好的方法应对这一情况？写下你的应对方法。
类似上述两种情况，经常出现在我们的工作中。辩解没有任何意义，真正有意义的是自我反省，并马上行动去寻找改善问题的方法。
下面是针对上述问题的四点建设。
·不要有逆反情绪：当领导批评你的时候要耐心地听着，让内心沉稳而不是情绪化。你只需要安安静静地听着就行，并恰当地表达你的歉意。
·不要针对别人：任何时候不要把矛盾扩大化，你可以私下跟你的同事或其他人讨论问题的责任。但在这个时候，不要把别人拉进来，这会破坏你在同事中的形象，同时也会破坏你在领导中的形象。
·客观表达不足：客观表达自身的不足，这是让领导增加心理安全感的一种方式。如果领导并没有意识到你已经认识到错误，那他就会担心你再犯同类错误。
·采取补救措施：你应该第一时间想到如何补救，不要试图让别人提醒你，或者让别人帮助你。在问题面前，最好的方式是，你必须有自己独立的判断力，并展现处理这种问题的能力。
★在领导安排之前，主动把事情做好
“完成工作的最好时间是在昨天。”把事情主动做到前面总是胜过仓促完成，这是至真之理。遗憾的是，大多数人并没有正确理解这句话的含义。下面，我们从几个方面来加深认识。
◎传递心理感知：信任从何而来
把事情做在前面会给领导怎样的心理感知？我们下面总结了几个方面，你可以写下你的认识。
·预见性：充分展现你对问题的预见能力。
·主动性：主动完成领导关心的问题。
·对工作的投入：没有专注是不能发现问题并及时加以解决的。
◎心理体验：你会如何反应
M在外企工作2年了，因为专业对口，加上她对工作的认真，上司对她比较器重。然而在前不久与外商的一次谈判中，上司却不问青红皂白地对她进行了严厉批评，说她没有准备充分，没把相机带来。
如果你遇到类似的情况，会做出怎样的反应？相应的反应会产生什么效果？
★不要推脱
职业生活中有两种情况可能并不是自己的问题，但仍然需要我们去面对。一种是同事的工作出现偏差，你需要及时提供帮助；另一种是领导的工作出现盲区，你需要提供协助。怎样面对这两种情况反映出了一个职员是否具有补位意识。
◎情景模拟：与领导合作的补位
M在重庆的一家电脑销售公司工作。工作三年间，M做过仓管，做过技术，也做过店面销售，最后作为区域销售主管，在四川负责一部分市县的渠道销售，区域销售经理为他的直接上司。
M任职主管一年后，上司突然辞职，跳槽去了另外一家公司，经理一走，公司马上将另一个销售部门的经理调任过来。新任经理对部门的好多事都拿不定主意，这下可苦了M。
◎心理体验：这样的情况你会怎么做
如果你碰到上面的情况，你会怎么做？把你的做法写下来。
◎行为建议
在帮助他人时，需要掌握下面的三个要点。
·确认他们需要帮助：不要破坏他人独立自主的愿望，更不要把自己的意愿强加给别人。你可以尝试着用问题确认对方是否需要帮助：“我这里有些东西可能有些用处，你需要吗？”
·表达你的真心诚意：人的心理是可以相互感应的。你可以先跟他们交流工作中的问题，客观讨论之后，对他们说：“做好这个事情确实不容易，我们能不能一起想办法？”要把你的真诚表现出来。
·乐于接受领导安排：有一些情况很特殊，比如一个同事在某项业务上出现偏差，于是把这项业务转交给你，你怎么办？既要保证勇敢地接受，也要保证能让同事理解。这个时候，你更需要诚恳地与同事交流。
★问题终止于你
不要把问题丢给别人。任何一个成功者或者伟大人物，都具备积极面对问题、解决问题，并承担责任的勇气。
对我们的职业生活来说，这种勇气的一个重要体现就是，不要轻易地上交矛盾和问题，要尽可能让问题在自己这里得到解决。
◎情景模拟：问题不分你我
M一直负责南京的一个项目，上周，南京那边的合作方换了人，M觉得与新人无法沟通，就要求领导另找一个人替换自己的工作，领导没有同意。
过了一段时间，领导责问他：“工作进程为何这么慢？”
M反驳说：“这个计划没有进展，不是我的错，我的那一部分工作已经做完了。”
◎心理体验：究竟什么是推卸
类似上面的情况，你认为M做得正确吗？你会怎么做？
领导的安排自有道理。无论什么问题，无论这个问题出自何处，只要你身处其中，你就承担着防范这些问题、处理这些问题的责任。这是一个人负责的品质。当问题出现后，你没有及时处理，那就证明你存在着推卸责任的心理。
社会学家戴维斯说：“自己放弃了责任，就意味着放弃了自身在这个社会中生存的机会。”珍惜并承担起责任，其实也是促进自我成长。
