处理与领导已经存在的矛盾是一门特殊的也是职业生活中必须掌握的艺术。这是因为，矛盾一经发生，工作和生活都将受到影响。
工作中，人最常犯的错误就是将矛盾激化。这种激化一方面是因为自己错误地理解了领导的意图，另一方面往往也是情绪在作祟。这些表现都不是正确的，也是极不容易赢得他人认可的。
★沉静而为：保证心态良好
即便问题确实出现了，但只要不是严重到立马被解雇的程度，你都有机会调整自己的状态，改变现实。在这样的情况下，领导仍然是在给你机会，在观察你、考察你，并未对你放弃。
认识到这一点是非常重要的。我们必须从心理上改变一些错误认识，比如下面这些固执的情绪化反应。
◎领导故意跟我过不去
没有人会这样做，除非领导无聊到整天无所事事。人都有向善的倾向，特别是当你是他队伍中的一员时，他几乎不会主动破坏队伍团结。
◎领导就是要我服服帖帖
你的领导永远只希望你按照正确的道路前进。如果存在这样的问题，首先要考虑的是你是否过于叛逆和反抗，这一点恰恰就是心理学上指出的“青年幼稚症”（心理未随着年龄的增长而一起发育成熟）。
◎领导就是喜欢对我指手画脚
事实是，如果你在过去的一段时间里和领导维持了良好的合作关系，并让他对你所做的工作抱有充分的信任和信心，让他的心理上有安全感，他就不会自己给自己找事。所以，先想想你自己吧。
◎领导说过的话总是不算数
“言必行、行必果”是管理者必须具备的品质。要相信，你的领导需要你的支持，所以他比任何人都愿意发挥这种品质的作用。这中间一定有别的原因影响了你的认识，你必须找到真正的原因所在。
在你还没明白是怎么回事的情况下就表现出情绪化，是一种相当危险的反应，一定要谨记。
如果在矛盾出现后，你能够保持冷静，那么你就成功了一半。
★探索矛盾的真相
实现成功的另一半在于直接向领导表明你的疑惑，明确自己究竟哪些地方做得不到位，寻求他的指导和帮助。
◎抛开顾忌：正确认识这种方式的价值
直面自我问题的勇气是必须的，而且它的好处也是显而易见的，比如下面几个方面的“收获”。
·让领导意识到：你确实很重视维持一种积极、健康的职业合作关系，并愿意就此展开开诚布公的讨论，这会减弱领导因疑虑而产生的不信任感。
·让领导感受到：你是真诚而非虚伪的，你不是在逃避问题，而是在建设性地解决问题。这种态度会让领导感到安心。
·让领导体会到：你对某些问题确实有看法，而且只是就事实本身而言的，并没有损害他人的意思。
·让领导认识到：你是尊重他的，愿意听取他的建议，这将有效地突破矛盾所造成的心理隔阂。
·最大价值回报：你将因此得到领导更真诚的对待，同时也将获得更多的信息以改善自身的不足，这其中当然包括改善与领导相处的方式和方法。
◎在这种情况下如何交流
下面这些技巧是帮助你敲开领导的门，同时与领导展开有效交流的指导性方法，掌握了这些方法，你将更有信心和勇气去面对矛盾的处理过程。
·最关键的一步
你必须说好第一句话，下面这些话是有用的。
例1：“经理，您现在忙吗？我发现我最近工作很不到位，想请您指导指导！”
例2：“经理，我能够向您汇报一下工作吗？有些问题，我还得请您定夺！”
例3：“经理，我最近一直在反思前面的工作，我希望能跟您交流交流，不知道是否方便？”
第一句话不需要直指矛盾，但要抓住领导的两个心理特征：第一，领导愿意接受你的反思；第二，领导愿意帮助你。
·倾听与回应
不要辩解，要遵照本书第1章的要求去完成整个倾听与回应的过程：过去你已经失败了，现在你需要重头开始。当然，这中间有一些情况要注意。
一种情况是，当领导意识到自己的问题时，你不要在此过多纠缠，你应该再次指明自己的反应不当。比如：
例1：“我没有正确领会您背后的想法，所以才会造成这种情况。”
例2：“如果不是我没有正确理解，我想您也不会XXX，是我让您失望了。”
另外一种情况是，当领导并未真诚地说出他的想法时，你必须准确地表达你的期望。比如：
例1：“在这方面我的确不太擅长，我很想了解问题出在何处。”
例2：“我的情绪可能太不好了，连我自己都不知道怎么办。”
如果你对感觉的表达符合客观事实，马上就会引发领导的共鸣，你的真诚也会打开领导的心扉。
◎对意见分歧的处理
有时候分歧是针对事务本身的，并不涉及情绪反应。在这种情况下，要特别注意不要让问题扩散到个人情绪上去。经过沉思，如果你确认自己的观点是正确的，那么你可以采用下面的方式处理。
·用数字来说服：用具体的数据支持自己的观点。
·用详尽的事实来说服：对于无法用数字描述的事物，要做大量的调查，用事实来证明你的观点。
·用信心来说服：有时领导并不是非常理解你的方案，但是你对方案所表现出的信心是领导决定的一个参考因素。
·建立领导对你一贯的信任：你需要在做每件事的时候都认真对待，严谨分析，使领导通过对你长期工作的观察认为你是个值得信任的人。
·充分了解领导的需求：知道你的领导的价值观，知道他需要什么，把你的方案按他的价值观重新解释一遍，他也许更容易接受。
·做一个有原则的人：与第四条有相同的地方，人们都相对更喜欢有原则的人，而顺风倒这类人物的意见往往不被重视。
★改变自己胜于改变他人
小琴用了整整三天的时间将一份重要合同准备好，然后交给了部门经理，等着经理回复。可是等了两天，部门经理都没有反应。小琴实在没有办法，决定直接去找经理问问。
小琴询问之后，经理想了想，然后翻箱倒柜，最后摊开双手对小琴说：“对不起，我从未见过你的合同。”这怎么可能，小琴冲着经理不满地说：“我明明给您了！”因为小琴这句话音调提得很高，经理一脸不高兴地质问小琴：“你什么时候给我了？给了我这里怎么会没有？”
小琴非常委屈地从经理办公室退出来，正不知道怎么办时，和小琴关系好的林姐过来向小琴要一个文件，小琴就把刚刚的一幕告诉林姐，林姐对小琴说，领导一般都很忙，忘记了是正常的，你再做一份出来。
小琴听了林姐的话又做了一份文件，但这次递给经理之前，小琴深思了一下，她发现，不只是领导很忙造成了文件的丢失，还在于自己交给领导文件的方法不对，从来没向领导强调过文件的重要性，这才是文件丢失的主要原因。
因此小琴决定，上交经理的文件都要在口头上或者书面上加以说明。
这样做后，经理马上意识到这是一份重要的文件，很快就给了小琴回复。
出现矛盾时自己的原因才是真正需要关注的问题。所以，我们一定要冷静地从自己出发看待矛盾。我们应该做的是，改变自己的做事方式，以适应领导的做事方式。
