在经济学领域，有一个理论叫“鲶鱼效应”。鲶鱼效应是说：有很多的渔民远航去海上捕鱼，当他们回到码头时发现许多舱里的鱼都闷死了，独有一个鱼舱的鱼活蹦乱跳。原来这个舱里放着几条鲶鱼，鲶鱼不停地蹿动，搅的满舱的鱼都跟着上下腾跃，从而带来了空气和活力。
在工作中同样的道理，即：没有冲突，效率就会降低，从而严重影响正常的工作。
在日本很多公司一谈到“合作”或是“共识”的时候，通常就意味着埋没个人的意见。但是，索尼公司的总裁盛田昭夫却总是鼓励大家公开提出意见，不同的意见越多越好，因为这样最后的结论才会更为高明。盛田昭夫认为，许多日本公司之所以喜欢使用“合作”和“共识”这样的字眼，是因为他们不欣赏特立独行的员工，所以，他们经常把“合作”挂在嘴边，并企图以此代表能善用员工不同的意见。索尼公司今天的成功，大部分原因在于索尼员工及领导都具备这种转化冲突为凝聚力的能力。
当盛田昭夫担任索尼公司的副总裁时，与当时的董事长田岛道治有过一次冲突。田岛道治负责皇室的一切事宜，是位老派的望族。盛田昭夫的一些意见激怒了他，盛田昭夫明知田岛道治反对，却坚持不退让。最后田岛道治气愤地对盛田昭夫说：“盛田，你的意见与我相左，我不愿意待在这个一切照你意思行事的公司里，害得索尼有时候还要为这些事吵架。”
但是，盛田昭夫却非常直率地回答：“田岛先生，如果你和我的意见完全一样，我们俩个就不需要待在同一家公司里领两份薪水了，你我之一应该辞职，就因为你我看法不一样，公司犯错的风险才会减少。请先不要动怒，考虑一下我的看法。假如你因为与我的意见不合而要辞职，就是对索尼公司的不忠。”
后来，盛田昭夫从自己的工作实践中体会到，激发良性冲突，让员工表达出自己的不满、发表批评意见于企业非但不是不幸，反而有利于使企业少冒风险。
盛田昭夫过去几乎每天晚上都与许多年轻的中下级主管一起吃晚饭，而且聊得很晚。有一次，他注意到一位员工心神不宁，盛田昭夫就鼓励他说出心里话来，几杯酒落肚后，这位员工打开话匣子：“在加入索尼公司以前，我以为这是家了不起的公司，也是我唯一加入的公司，但是，我的职位低下，我是在为上司某某先生卖命，但不是为索尼工作，我的上司就是公司，他就代表着公司本身。这人是个草包，但是，我所做或建议的每一件事情，都必须由他决定，我对索尼的前途感到担心。”盛田昭夫认为这种不满发泄出来有利于公司的进步，他一直通过了解这些冲突去了解公司。
由此可见，良性冲突对提高团队成员的积极性，调动团队成员对工作的热情等各方面都有很好的促进作用。要想高效地工作就应该注意把握住冲突的尺度，对冲突进行建设性的引导。
杰克·韦尔奇在团队建设的过程中也非常重视发挥建设性冲突的积极作用。他认为开放、坦诚、不分彼此的建设性冲突是团队合作成功的必须要素。团队成员必须反对盲目的服从，每一位副手都应有表达反对意见的自由和自信，并称此为建设性冲突的开放式辩论风格。
在现实工作中，冲突是由于副手与一把手之间的观点、需要、欲望、利益和要求不相容而引起的矛盾。副手与一把手之间的冲突表现是多种多样的，但究其原因主要可归纳为三个方面：
（1）认识上的差异所引起的冲突。副手与一把手各自的经历不同，所具有的经验不同，思维方式也不尽相同，他们常常会自觉不自觉地把自己个人经历中得到的经验和体会作为认识问题的出发点，所以容易出现认识上的分歧。
（2）岗位不同所引起的冲突。副手与一把手之间实质上是一种主次的工作关系，这种工作关系容易产生一方强加于另一方，或一方为另一方所取代的现象，从而在日常工作、生活中引起冲突。
（3）性格差异引起的冲突。世界上没有两个完全相同的人，每个人都有其独特的个性特点和行为习惯。在副手与一把手之间，一个性情暴躁、态度蛮横的人不容易搞好人际关系；一个自高自大、目空一切的人会引起对方的反感，导致人际冲突；一个嫉妒心强的人，既不容人，也难容于人，易于与对方发生冲突。
实际上，在现实工作中，作为一名副手，对与一把手的冲突要正确对待，讲究方法和艺术，才能得到妥善处理。
1．宽容相待
宽容就是在心理上能容纳各种不同心理的人，要做到心理相容。宽容是副手调控与一把手冲突的基本策略。副手要心胸宽阔，豁然大度，要“宰相肚里能撑船”，而不是“鼠肚鸡肠”，要做到能容言，即能倾听、容纳各种不同意见，尤其是对于一把手的批评意见；能容过，即不苛求于人；能容才，即不嫉妒他人。
2．用沟通化解误解
在日常工作中，副手与一把手之间很容易产生误解。误解产生的原因虽然是非常复杂的，但其中之一，是因为信息不通或沟通不够造成的。一般情况下，副手与一把手的信息沟通是靠副手向一把手提供信息，而一把手为副手提供的信息则很少。这是因为一把手抓全面工作，他一方面不可能知道所有基层的各种事务，二是出言谨慎，不能随便地把一些非公开的信息向副手扩散。所以，身为副手，当然应该明白这一道理，在与一把手进行信息沟通时，不要计较一把手流向自己的信息量太小，而应积极主动地反馈各种信息。
3．维护一把手要适度
美国心理学家罗伯特·索然认为，人都有把自己圈住的心理上的个体空间，即为自己割据一定的“领土”，不容许他人侵犯，成为保护个体心理安全的缓冲地带。副手在处理与一把手的关系时，也必须要有一个缓冲地带，意即：不要“不及”，也不要“过分”，力争保持在一种有利于工作、事业和个人发展的适当限度内。这种适度包括工作交往等各个方面，不论哪一方面都要做到频率适当、角色适宜，既达到目的，又没有副作用，更可以防止关系的大起大落。这里特别需要强调的是维护一把手要适度，不要弄得鞍前马后，里外忙乎，反而自讨没趣。
4．严于律已，宽以待人
人都是有个性的，而且有优有劣。一把手的个性也未必尽如人意，所以，在一定时候，要宽容一把手的某些特性。过分苛求只能给自己与一把手的关系制造障碍，使自己陷入精神的苦闷和情绪的怨忿中难以超脱。
当然，宽容别人还应该建立在严于律已的基础之上。将心比心，“已所不欲，勿施于人”，要“大事清楚，小事糊涂”，不对一把手斤斤计较，不随便讲一把手的短处，更不能诽谤一把手。这样，才能缓解和调控与一把手的个性冲突。
5．要有平等意识
树立平等意识是建立良好的人际关系的前提。一般情况下，很多副手与一把手之间体现着严格的平等关系，也就是说，两者虽然彼此只有职能的差别，而在经济、政治、权利等方面则是完全平等的。在日常工作中，副手固然要服从命令，听从指挥，但一把手也要尊重、关心、爱护副手，彼此之间相互支持、配合、尊重、协作。
6．诚实而讲信用
诚实就是待人要真诚，实事求是，不口是心非，不坑人骗人，不弄虚作假，不搞阴谋诡计。信用则是遵守诺言，说话算话。诚实是信用的基础，信用是诚实的表现。诚实、信用是人类崇尚的美德。
在现实工作中，副手在与一把手相处时，诚实信用是必须要坚持的原则。因为，只有在诚实、信用的前提下，双方才能建立起一种互相信任的关系，才能防止发生矛盾和冲突，才能在工作中相互配合，相互补台，共同促进。
能忍辱者方能负重
在面对羞辱时，优秀的副手往往会懂得忍耐。因为他们首先想到的不是自己的面子，而是如何以此为契机，让自己的能力和素养获得快速的提升和飞跃。
在金庸的小说《倚天屠龙记》中，武当派掌门人张三丰说：“不忍辱焉能负重？”——不忍受屈辱，怎么能够担负重任呢？这句话，对于所有组织或企业的副手来说，也尤为重要。
为什么这么说呢？因为副手处在特殊的位置，很多时候，在工作中常常会受到来自各方的压力：一把手的责难，同级副手的误会，甚至是下属的抵触和客户的责骂。这时候该怎么办？发脾气？抱怨？一走了之？当然不能。因为这样不但解决不了任何问题，或许还会因一时的冲动，让自己陷入被动的局面中。
优秀的副手往往都能够明白这个道理，在面对羞辱时，要懂得忍耐。因为他们首先想到的不是自己的面子，而是如何以此为契机，让自己的能力和素养获得快速的提升和飞跃。忍辱方能负重，要负重的人就一定要能忍辱。身为副手，能否忍辱非常重要，假如能够承受别人的侮辱和轻蔑，他的魅力就会慢慢加强。
日本著名的三井物产的总裁八寻俊邦，就是一个懂得忍一时之辱，最终成就了一番大业的典范。
1940年，由于在越南的业绩非常突出，八寻俊邦被调回三井物产的总部，并升任为神户分店的橡胶课课长。但在他任课长期间，由于橡胶行情大幅下滑，加上他的应变措施出台太慢，给公司造成了严重的损失，八寻俊邦因此被降为一般职员。
实际上，业绩下滑在很大程度上是外在客观原因造成的，而将错误完全归咎于八寻俊邦的头上未免有失偏颇，何况他还是有功之臣，但公司还是毫不留情地将他降了职。可能很多副手们遭遇这样的情况时，会感到莫大的耻辱，甚至对企业失去信心，所以一走了之，另谋高就。
但对八寻俊邦而言，受到这样的处罚虽然让他感到既难过又羞辱，对他打击也非常大，但他还是选择了忍耐。他从哪里跌倒，就要从哪里爬起来。他真的做到了。八寻俊邦告诉自己：以前的光荣都已成为过去，重要的是今后再遇上问题时要懂得如何处理、应变。他在内心不断地鼓励自己：“绝不气馁。”而且，他很快调整了自己的心态，重新带着巨大的热情投入到工作中去。
一年后，八寻俊邦被分配到石油制品部门，他感到展现自己才华的时机到了，于是开始大展拳脚。很快，他升任为三井物产化学品部门的部长。最终，他成为三井物产的总裁。
从八寻俊邦的经历中，我们不难明白这样一个道理：忍辱并不代表无能，今天的忍辱，是为了明天能够更好地负重。
但在现实工作中，很多副手都不明白这个道理。经过总结，副手可以分为以下几种类型：
（1）一点不能“忍”，一碰就有“气”，谁也说不得，谁也惹不得。显然，这是最差劲的副手。
（2）遇到指责，认真思考，有则改之，无则加勉。即使是别人犯了100%的错，自己也要承担100%的责任。也许你会说，这种副手就是最好的了。但这并不是最优秀的。
（3）主动“找气”受。或许你会感到奇怪，为什么要主动“找气”受呢？当一个人处于副手的位置时，相对基层员工来说，就是处在高位上。此时，下属出于对你的敬畏，你听到的指责声会大大减少，同时也减少了你倾听问题的机会，很容易飘飘然而不自知。而优秀的副手则会放下自己的架子，主动深入基层，既能看到组织或企业中存在的问题，也能看到自己身上存在的问题。
显而易见，第三种副手才是最优秀的！
所以，我们更应该明白忍辱才能负重的道理。当面对“辱”时，一流的副手都应该明确以下几点：
（1）小不忍，则乱大谋。身为副手，当你的决策和工作能力受到怀疑与不理解时，假如激烈争辩甚至愤然离去，都可能会导致你的理想、价值无法实现。但是，如果你能够忍得一时之气，将眼光放长远，日后必将成就大事。“辱”是一个人成长中最好的老师。“辱”的另一层含义，是我们本身有没做到位的地方。
（2）当受到批评或辱骂时，优秀的副手会立即自我反省，是否因为自己的能力不够，或做事方式不妥。有时，一个人很难看清自己，而旁观者的眼睛总是能看到他的不足。不妨将此当作自己成长的契机，放下架子，让“辱”引导自己改正缺点，完善自己，迅速成长。生气不如争气也许你所受的“辱”是不白之冤，但与其生气，不如争气。
（3）当遭受误解时，不妨用行动和事实来改变现状。当一个副手做出成绩时，不仅要让一把手看到自己的能力，更要让他看到自己的胸襟与气度。为解决问题去主动找“辱”，是对事业负责的最高体现。
总之，作为一名副手，如果能做到以上三点，则必会成为一把手和下属眼中最值得信任的中层管理者，也必将成为眼光长远、心怀远大抱负的栋梁之才！
时刻维护一把手的权威
每个一把手都喜欢有一个能为自己工作“拾遗补缺”的副手。如果你能够与一把手结为知己，在适当的时候，帮助一把手填补一些工作上的漏洞，维护一把手的威信，相信对自己的事业及前程定会大有好处。
在一个组织或企业的内部，作为一名副手，要想表现自己的忠诚之心，就要能主动替一把手排忧解难。
现实工作中，大多数一把手都希望自己的部下聪明能干，能够替自己冲锋陷阵，解决问题，能够为自己挡住部分“枪林弹雨”。因为一把手不是神，没有三头六臂，他也会有决策上的失误或是其他方面的困难和麻烦。
作为一名副手，如果你想成为最优秀的，就必须主动为一把手排忧解难，以表达自己的忠诚之心，你同时也会得到重用。
某企业新招了一批职员，老总抽时间与新员工见面。在点名的时候，老总叫道：“张蕊（xīn）。”
