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第40章 抓住关键细节,紧迫不是忙乱

一说到紧迫,很多人脑子里会联想到一些与之相关的词语和场景,比如紧张、匆忙、慌乱……且慢,紧迫不是慌乱,也不是忙乱,而是一种紧张有序的状态。

在日常工作中,你可能经常看到这样的情形:上司安排同样性质的工作给两位员工去做。为了做好这个工作其中一个员工就每天提前来上班,推迟下班,而且周末也不休息,身心憔悴,愁眉苦脸。但是另外一个人从来都不加班,每天只把该做的事情做好,然后将进度告诉老总。结果辛苦工作的那个人最终还是没有达到上司的要求,而另外一个人则得到表扬。

以前,很多人总结个人业绩时总喜欢说“没有功劳也有苦劳”“老黄牛”型的员工曾经是备受推崇和赞赏的。但现在的情况是,老板越来越重视能出业绩、有功劳的员工,而不喜欢一天到晚辛辛苦苦最后却没有任何成绩的员工。企业里最重视的是你的“功”,而不是你的“劳”。作为一名员工,你要追求的不是“苦劳”,而是“功劳”仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”时代已经过去了,我们需要高效的忙碌。

假如,你平时读一本书要花一周的时间。现在,只给你两天时间,要求你总结出这本书的主要内容。时间紧迫,该怎么做呢?如果你像热锅上的蚂蚁一样忙乱,相信你肯定不能交出一份漂亮的答卷。其实,和其他事情一样,如果你能抓住关键细节,这项任务可以轻而易举地完成。

一位新生进入牛津时,学长告诉他这样一段话:“要尽可能做得更快,千万不要把一本小说从头到尾读完,除非你是为了享受读书本身的乐趣。你读书的时候,应找出一本书的精髓,这可比从头到尾快多了。读一次结论,再读一遍引言,然后再读一次结论,接着蜻蜓点水似地读一下有趣的片段。”他真正的意思是说一本书80%的价值,能在所有页数的20%之内表达,而且可以在看完整本书所需时间的20%之内读完,你知道了吗?

读书是这样,做事也同样如此。“射人先射马,擒贼先擒王”,“牵牛要牵牛鼻子”,说的都是这个道理。做事情做到点子上,就会带动整体事件的推进,使我们离目标的实现越发靠近。学会如何从千思万缕的工作中抓重点,学会统筹,学会科学的安排和盘算,是成功的关键。磨刀不误砍柴工,眉毛胡子一把抓只会把人累死也完不成任务。

看过关在笼子里的沙鼠不停地踩着轮子跑吗?可怜的小动物消耗了全身的力气,不断地“工作”,但它却在原地打转,哪里也去不了。我们中的多数人在追求事业的过程中,就像这只可怜的沙鼠一样没有效率。他们一天到晚忙忙碌碌,但总是抓不住工作的重点,于是除了疲惫和失望之外,他们什么也得不到。

这是一个可怕的陷阱,很多人都工作得非常辛苦,但是他们下力气的地方却不是老板认为最重要的地方。可惜的是,如果一个人把不重要的工作做得非常好,这可能会让他失去晋升的机会,甚至是饭碗。

高收入的员工往往并不比那些低收入者更聪明。一个很大的区别在于,他们总是能抓住更关键的细节,会做更重要的事,低收入的人则往往把时间浪费在那些意义不大的事情上。因此,能否抓住关键细节是人们做事能否取得成效的重要因素。

北欧最大的航空公司斯堪的那维亚航空公司曾是亏本企业,詹·卡尔森担任该公司总裁后,仅用一年时间使该公司由亏损3000万美元转变为盈利100万美元。卡尔森将自己的功绩归功于发现了成功的关键细节。

卡尔森这样询问乘客:“在乘坐斯堪的那维亚航空公司的飞机旅行后,您有何感想和结论?”结果他发现一个怪现象:假如乘客看到放在自己面前的碟子没有刷干净,就立即认为这家公司很可能忽略了飞机发动机的检修,这样乘客有可能决定不再乘坐这家公司的飞机。

开始,卡尔森和员工们无法理解顾客的这张逻辑。他想,“一个清洗碟子的员工根本不负责发动机的检修,二者有什么内在关联呢?”后来,卡尔森悟到,这是乘客对航空公司的第一印象所产生的潜在推动力,正是这一个特别现象产生连锁反应,影响着客户的决定。

卡尔森的发现也给了美国联邦快递很多启示。创建于1971年的美国联邦快递起初并不是最好的快递公司,联邦快递常常感到生存的危机。危机促使他们投入大量的时间和资金进行市场调查和研究,他们发誓要找到左右成功的秘诀。

调查显示,客户在递送物品时对快递公司提供的服务有很多期望和要求。比如希望快递单填写更简便,快递人员取货更及时;货品计价更准确;包装更牢固……联邦公司惊奇地发现,其中有一个“关键细节”的需求量居然是其他环节的六倍。那就是——客户希望准时送达!

于是联邦公司据此重新设计了公司的运送程序、员工的培训、仓储、飞机等交通工具的选择、路线、步骤等,以便将重点放在准时送达这个“关键细节”上。

该公司曾有名员工为了准时送达客户端货品,居然临时租用了一架小型飞机。结果这名越权的员工不但没遭到解雇,反而受到公司的嘉奖。联邦管理者认为,这名员工在竭尽全力做好自己的工作,完美地实现了客户关注的“关键细节”。

后来,联邦快递牢牢把准这一左右成功的“关键细节”,很快享誉全球,获得了全球“快腿勤务员”的美称。

任何一件事情的发生,都有一个细节起着头饰的作用;任何一个问题的解决,都有一个细节举足轻重。成功者之所以取得成功,并不是他的智商有多高,而是他有注重细节的意识和抓住关键细节的能力。因此,我们要训练自己的眼光,遇到问题要迅速把最关键的那个细节找出来,集中精力重点突破,方能事半功倍。

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