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第30章 忽视细节就是缺乏责任心

我们不缺少智慧,也不缺少勤劳,最缺少的就是做好细节的精神。老子说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”想成大事者,就必须从身边的小事、细节做起。无论是生活中做人处事,还是工作中管理决策乃至生意交易,无处不体现了细节的重要性。海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,故能就其高,说的就是这个道理。

每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的。有些员工认为,小事情都是不重要的事情,做不做好都无所谓,不会影响到结果,其实,这是一种错误的不负责的思想。对小事不重视是不敬业、不具责任感的表现,而一个不愿负责、不敬业的人又怎么能做好大事呢?

很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能实现工作中的一个突破,甚至决定着一个人的胜负。

一家学校招聘老师,在经过一轮竞争之后,只剩下了几位应聘者,校方决定通过试讲从他们中择优录取一位。

在讲课前,这几位试讲者都做好精心的准备。铃声响了,应聘者分别微笑着走上了讲台,互相致意后,便导入新课,讲授正文。最后轮到一位年轻人,由于紧张,他事先设计好的许多环节都没有实施,学生们的反应也很平淡。

讲完之后,这位年轻人有些心灰意冷,他感觉自己和其他竞争者相比没有留下来的可能性。谁知,第二天他却接到了录取通知。

惊喜之余,他问校长为什么选中了他。校长微笑着回答:“说实话,论那节课的精彩程度,你确实稍逊一筹。不过,在课堂提问时,你叫的是学生的名字,而他们都叫学号或用手指。试想,我们怎能录用一个不愿去了解和尊重学生的老师呢?”

努力记住学生的名字,在讲课时叫学生的名字而不是学号或用手指,这虽然是一件小事,却反映了老师对学生的尊重。那几位落选者因为没有注意到这件小事,因此而被淘汰了。这个故事告诉人们,每个员工都不能轻视懈怠或不注重工作中的一些细节,全力以赴地做好每一件小事是每一个员工的责任。

20世纪世界四位最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗曾用五个字概括了成功的秘诀,那就是“魔鬼在细节”。他反复强调,不管你的建筑设计方案如何恢弘大气,如果对细节的把握不到位,就不能称之为一件好作品。细节的准确可以成就一件伟大的作品,细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。忽视细节,就意味着为未来埋下了隐患。

巴西海顺远洋运输公司“环大西洋”号海轮是条性能先进的船,可是却意外地在一次海难中沉没了,21名船员全部遇难。当救援船到达出事地点时,望着平静的大海,救援人员谁也想不明白,在这个海况极好的地方到底发生了什么。这时有人发现救生台下面绑着一个密封的瓶子,里面有一张纸条,21种笔迹,上面记载着从水手、大副、二副、管轮、电工、厨师、医生、船长的留言:有的是私自买了一个台灯用来照明,有的是发现消防探头误报警拆掉没有及时更换,有的是发现救生阀施放器有问题却没有报告,有的是例行检查不到位,有的是值班时跑进了餐厅……

最后是船长麦凯姆写的话:发现火灾时,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越来越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点点错误,但酿成了船毁人亡的大错。

正是因为船员们没有把自己的那个细节把握好,最终酿成了这个惨剧。其实仔细想来,他们没有放在心上的不过是一些小事,如果每个人能及时把发现的问题解决了,每个人都能够敬业一点,这场悲剧根本不会发生。这场惨剧用血的教训告诉我们,请不要忽视自己应该重视的细节,要时刻记住:也许你不经意忽略的细节会成为一场大错的导火索,所以请好好把自己手中的小事做好做细,不要在你的岗位上留下隐患。

2003年美国“哥伦比亚”号航天飞机即将返回地面时,在美国得克萨斯州中部地区上空解体,机上6名美国宇航员以及首位进入太空的以色列宇航员拉蒙全部遇难。如果能够在航天飞机出发前准备更充分一些,或许就能避免这场灾难,至少也可以减少事故带来的惨痛损失。

不要忽略每一个细节。也许,影响全局的往往就是这些细微之处。我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的却是精益求精的执行者。任何麻痹大意和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。

考虑到细节、注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。因此,在工作中,每一个人都应该培养自己一丝不苟的工作作风,要学会把握好工作的重点,把重心落实在决定工作成败的细节之上,这样你获得成功的机会就会大大地增加。

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