4.直接有效地表达观点
为保持沟通的简洁准确性，在沟通交流中，时常以“我觉得”（说出自己的感受）、“我希望”（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。这种行为是直言无讳地告诉对方自己的要求与感受，若能直接有效地表达观点，将会有效帮助建立良好的人际关系，但要注意时间、气氛、对象是否合适。
六、加强企业内部沟通交流的具体方法
及时公布公司政策、通知：通过新闻组、内部网、员工电子信箱等方式，解释公司规定；对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；及时回答员工问题；及早宣布节假日安排。
积极组织各类推广企业文化的活动：通过员工手册或各类文章宣传企业文化；通过内部网络树立企业形象；通过举办培训班、研讨会等形式，宣传企业的价值观，真正建立一个“大家庭”；通过组织每周体育活动、例会、各类文体活动等，加强员工关系；通过各种渠道收集员工的反映和建议；及时对员工关注的“热点问题”进行研究；组织各类社会公益活动。
及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件：各级部门经理应努力做到每封信必回、及时回复；及时处理当日投诉的事件、调查投诉原因和提供解决问题的办法；收集员工对公司各部门的意见和建议，及时反映到有关部门或高层；凡是公司配备手机的部门经理应随时随地保持手机的对外联系。
加强对企业内部网的管理：加强内部网管理、资料输入和日常管理的规范化，创建一个高质量的内部网；努力做到专业化，使之真正成为企业内部的沟通桥梁；充分发挥月月杂的功能；及时对企业所取得的业绩予以宣传，使之成为员工的知心朋友和企业政策宣传的好渠道；及时撰写、发布稿件和简讯；及时更新版面和内容；努力实现内容的多样化，丰富充实现有栏目；设立奖励措施鼓励员工积极写稿和参与内部网和企业的建设。
定期组织沟通会听取员工意见：如争取每月全体经理人员沟通一次；争取每季度召开沟通大会一次；邀请各部门员工代表参加专题的座谈会；定期对企业的各项服务举行调查讨论会；中午午餐时公司部门经理们在一起吃饭会收到巨大收获；每周定期召开相关级别的经理工作汇报会。
切实做好员工辞职、离职时的面谈：了解员工离开的情况、原因；属于企业原因造成员工流失的，务必限期改进工作，稳定优秀人才；如实向企业高层反映离职的原因和情况；加强防范措施，采取积极政策防止和避免其他企业挖走人才。
定期计划和组织员工调查：随时针对某项专题、“热点问题”等进行（如班车问题、餐饮问题、房子问题）调查；针对企业所组织的活动进行调查，以了解活动的效果；适时开展员工满意度调查。
定期组织员工与高层的见面畅谈会：选出一些员工或一个部门的员工与高层沟通，帮助公司高层了解部门情况；凡是新员工，公司总裁都要会见10-15钟；每周总裁安排出一至二小时与员工谈话、征求意见；实施“开门政策”，鼓励员工随时可进入总经理办公室与总经理沟通；设置“建议奖”，鼓励员工通过与高层沟通为企业的发展积极出谋献策。
为员工提供咨询服务：及时更新公司电话簿，让员工在需要时能找到企业相关的人；规定凡是企业报销的手机必须24小时开机；为员工提供各类工作和个人发展、生活方面的咨询；通过内部网等方式对员工所提出的热点问题进行及时解答；帮助员工处理好感情、生活、工作上的苦恼、压力，解决员工的后顾之忧等个人问题；通过专业公司提供心理咨询、精神咨询。
加强管理人员的培训：组织开办有关沟通的课程，特别是培训外地办事处或业务部门的员工以提高沟通质量；提高部门经理沟通素质，加强员工关系、拓宽沟通渠道；开展案例分析，宣传好的典型，介绍着名企业的成功经验；行政、人事、财务等后勤部门应全力为各个业务部门和外地分公司提供人力资源管理和员工沟通管理的支持；在新员工职前培训中特别突出强调沟通问题；训练管理人员如何处理危机。
及时表彰优秀员工：表彰安心在企业工作和长期服务的员工；大力宣扬和表彰本年度/季度在沟通方面有突出表现的员工和部门；设立专项奖，鼓励沟通。
适时组织公司的大会：组织年庆或对企业具有重要里程碑意义的庆祝会、庆功会；组织年餐会；组织TEAM-BUILDING活动（如拓展训练）。
开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动：举办各种文娱活动及社交活动；组织春游、团体旅游活动；举办各种联谊会、英语沙龙或俱乐部；适时组织舞会、圣诞节活动、各类文体活动；组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比赛；将员工优秀作品印刷成台历、挂历；成立各种小型的文体俱乐部（音乐俱乐部、DVD碟友会、足球队），举办小型运动会；完善工会/员工代表大会/员工服务委员会职能，定期召开会议讨论与员工密切相关的问题；组织内部和外单位的友谊比赛、爬山、游泳、球赛、保龄球等。
组织和开展好企业的各项福利活动：定期组织年度体检；帮助新员工提供和寻找住宅信息；开办卫生知识和妇女保健的讲座；在员工特殊时期或发生较大事件时给予员工爱心和关怀（婚丧嫁娶、小孩出生、员工生病住院、亲属事变等）；在员工生日、春节、三八妇女节、公司年庆活动等特殊日子里为员工赠语祝贺、购送贺卡或小礼物。
加强与外地分公司的联系：通过各种形式讨论管理问题、分享好的案例和经验；凡是外地分公司的信件和电话必须当日处理、有反馈。
加强与员工家属的联系：鼓励员工家属或朋友到企业参观，了解企业；组织员工和家属都参加的团聚活动、联欢活动等，让每个员工和家属都成为企业的宣传1。
加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系：树立企业形象，尽一切努力扩大企业的业务和客户群；强调“让顾客满意”的服务态度；不定期举办友谊比赛；相互尊敬，文明礼貌，言行举止和一举一动都代表企业的对外形象。
第四节员工满意度调查
一、员工满意度调查的含义和作用
所谓员工满意度，是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。员工满意度调查（Employee SatisfactionSurve 赠，简称ESS），是指运用专业方法，向员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等进行交流，适时了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足，以改善企业管理，提高员工满意度和工作绩效的一种活动。
员工对工作是否满意，是否认为在组织内部有发展机会，这种心理感受会直接影响到员工工作时的情绪。研究表明，人的情绪与工作效率有很大关系，低水平的员工满意度会导致员工情绪的低落或过分紧张，不利于工作效率的提高。提高员工满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，因而员工满意度调查和测量已成为许多大企业管理诊断的评价标准。更为重要的是，员工满意度是面向未来的指标，关系到企业未来员工队伍的稳定和发展，对于企业提前了解存在的问题，发现隐患，及早准备解决问题的方法具有重要意义。具体讲，员工满意度调查至少具有以下作用：
（1）预防和监控的手段。通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施，如通过调查发现了人员流动意向和原因，如果改进及时，措施得法，就能预防一些人才的流失。
（2）管理诊断和改进的工具。了解企业在哪些方面亟待改进，企业变革的成效及其改革对员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。
（3）广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式。通过员工满意度调查能够收集员工对改善企业经营管理的意见和要求，真实地了解员工在想什么、有什么意见与建议、有什么困难、对什么不满意，这种民主参与方式能够激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。
（4）企业管理成效的扫描仪。员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。调查汇总结果可以为企业和部门业绩提供来自民意方面的量化数据。
二、员工满意度调查的目的
实施员工满意度调查要达到以下五个目的。
1.诊断潜在问题
员工满意度调查是员工对企业各种管理问题是否满意的晴雨表。进行员工满意度调查可以对企业管理进行全面审核，及时发现企业潜在的管理危机和问题，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等问题。
比如，通过调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。
2.找出现存问题的症结
员工满意度调查有助于解释出现高缺勤率、高离职率等现象的原因，找出问题的症结。研究表明，满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系，即员工满意度越低，缺勤率越高；满意度与流动率之间也存在负相关关系，且这种相关比满意度与缺勤率之间的相关程度更高，因而提高员工满意度在一定程度上可以降低缺勤率，更能够降低流动率。相对而言，员工不满意在先，缺勤、离职在后，如果能够及时发现员工的不满，并采取有效措施，可以预防一些“人才流失”情况的发生，维护稳定和谐的员工关系。
3.评估组织变化和企业政策对员工的影响
员工满意度调查能够有效地评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，管理者可以了解管理决策和变化对员工满意度的影响。
4.促进与员工间的沟通和交流
员工满意度调查是一种有效的群体沟通方式，它创造了沟通氛围，是管理者与员工之间重要的信息沟通和反馈渠道。通过满意度调查，员工能够畅所欲言，反映平时管理者听不到的声音，管理者也可以收集到员工对企业经营管理改善的要求和意见，同时又能激发员工参与企业管理，使管理者能够针对员工的主要需求，加强激励的有效性。
5.培养员工对企业的认同感、归属感
管理者认真对待员工满意度调查，会使员工感受到企业的关怀和重视，有利于员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。
三、员工满意度调查的内容
影响员工满意度的因素构成了满意度调查的内容。早期行为科学家如赫兹伯格（F.Herzberg）在对人的满意度因素研究的基础上，提出了有名的双因素（激励因素、保健因素）理论。洛克（Locke）认为员工满意度构成因素包括工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等10个因素。阿莫德（Amold）和菲德曼（Feldman）则认为影响员工满意度的因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体等6个因素。这些研究对员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。一般来说，应根据调查目的选择调查内容，调查的内容大致可分为以下五方面：
（1）工作本身满意度。指工作的胜任程度；工作的挑战性程度；工作的发展空间大小。
（2）工作回报满意度。指薪酬的绝对公平和相对公平程度；医疗保险和假期等福利的合理和齐全程度；激励制度；职务晋升制度；培训制度。
（3）工作环境满意度。指工作环境的湿度、亮度、噪声、气味等方面；工作必需设施的完备和可取得的程度；工作作息时间和加班制度等。
（4）工作群体满意度。指员工与其同事、上级、下级的人际关系状况。例如上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况。
（5）企业满意度。指员工对企业文化、企业战略的认同程度；员工对企业经营管理的参与程度；信息渠道的畅通及信息开放程度。
四、满意度调查的流程和方法
实施员工满意度调查，大致要经过以下五个步骤。
1.明确调查目的，确定调查内容，制订调查计划
进行有效的员工满意度调查，首先要明确调查目的。有些调查是为了了解企业现存问题，有些则是在已发现某种问题（如离职率高）的基础上，为了寻找原因和对策而展开的调查。有的是综合性的调查，有的则是为了某个专门目的进行的调查，如调查薪酬水平满意度、工作环境满意度等。调查目的不同，决定了调查的范围、调查计划、内容和方法也有所不同。调查范围可以是全企业范围的全体员工，也可以是某一或几个部门的特定员工，合理确定调查范围有利于提高调查效率。无论是每年一度的员工满意度调查，还是在特殊情况下的调查，一般都要针对当前比较突出的问题，结合企业实际情况展开。为了确定调查内容，需要了解企业现状，确定突出的问题。
可以通过访谈的方法，从不同的部门、年龄、性别分层选取一些员工进行座谈，获取与满意度调查内容有关的企业信息。还可以进行文案调查，对企业内部资料进行收集与归纳，包括业务经营部门、计划统计部门和档案部门的记录等。通过对这些资料分析，可以对企业的现有经营环境和人员状况有更加充分的了解，在此基础上，拟订调查计划。
