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第21章 敢做敢当才受人欢迎

尽管责任有时使人厌烦,但不履行责任、推脱责任,只能是懦夫。

当你向朋友托付一件事情的时候,对方连眼睛都不眨就答应你说:“这么一点小事,包在我身上。”说完,还直把自己的胸脯拍得山响。

不过,那些喜欢拍胸脯、指天发誓的人,你需要留一个心眼。因为在你看来,这件事情是有些棘手的,否则自己也不好意思去打扰人家,正是因为自己感觉这件事情比较难办,或者是仅凭自己的力量是办不成的,所以才向朋友郑重地提出请求,没想到对方不假思索地就答应下来,这就是可怀疑之处。

因为,姑且不论对方办得到办不到,就是从费周折的程度来讲,也没有不假思索而爽快答应的道理。他之所以会如此爽快,你不妨认为他这是在表现自己的“魄力”以及“神通广大”,给众人留下一个正面积极的印象:“大家都看到了吧?我这个人就是这么爽快,对朋友就是没得说,两肋插刀,肝脑涂地”。至于最后能否圆满完成朋友交办的事,管它呢!反正暂时没有人知道。

按理说,对方应该对你的请求深思熟虑后才答应。对于困难度较大的事情,他应该说“我全力帮忙”、“我尽可能让事情有一个最好的结果”,再或者至少也应该是“我想如果不出现什么特殊情况的话,应该可以将这件事摆平,有什么情况我会及时跟你联系的”。只有这样才显示对方是真诚的。而那种“没问题”、“小儿科”、“包在我身上”、“你就把心放到肚子里”等话,是值得怀疑的。

像上述这种“太爽快”的人,在现实生活中也是很常见的。面对这种过分爽快的朋友,你应该怎么应对才好呢?

你可以一开始就表示自己对这件事无能为力,想要得到对方的帮助:“这件事情我想要拜托你,不过,你现在不要急着回答我,明天我再打电话来问你这件事情考虑得怎么样。这件事情对你来说也是有难度的,我也不想太为难你,你好好考虑一下再给我答复。”要是他还是毫不迟疑地脱口答应你,你不妨说:“在座的人都听到了吧?我这哥们儿就是这么爽快。”最后别忘了补一句:“你可不要忘了答应我的事儿,我可是要指望你的。”话虽如此,你现在就可以开始着手想其他的办法了,可不要对他的话信以为真。

来看下面这个例子。

田丽是一个美丽可人的女孩,刚从分部调进深圳总公司时,大家众星捧月一样围着她,不论男同事、女同事都非常喜欢她。可是不久以后,大家就发现了田丽不可爱的一面。有一次公司的一个同事花了三个多小时录入了一份资料,可是在她出去喝杯咖啡的时间里,那份没存档的资料就消失了。资料当然不会无缘无故消失,唯一的可能就是有人动了她的电脑,会是谁呢?这位女同事很和气地问了几遍,但始终没人承认。后来公司的一个文员告诉大家,她看见田丽曾按了一下回车键,这件事情使大家对田丽的好印象消退了很多,一个敢做不敢当的人实在不敢让人恭维。不久后,又发生了另一件事。田丽所在的小组接受了一项工作,为一个大型百货的促销活动提供服务,也就是说从市场调查一直到策划都要做好。十天后,该小组完成了全部工作,但后来却发现橱窗设计有问题,这给百货公司带来了损失,该小组成员一个个忐忑不安,准备接受公司的处罚。这个时侯大家本应该风雨同舟,没想到检讨会一开始,田丽就抢先发言说这件事情和她没关系,她当时没对橱窗设计提出过什么意见,对这个错误不负有责任。但实际上大家都很清楚,橱窗设计方案田丽从头到尾都参加了。公司领导没有太过严厉地批评大家,只希望大家吸取教训,几个主要领导都对田丽推脱责任的做法感到不满。同事们就更不用说了,大家都疏远了田丽,几个刻薄的同事还时不时地对她冷嘲热讽,不久后田丽就主动辞职了。田丽不敢承担责任,受到大家的鄙弃,结果她失去了大家的好感,也失去了一份得之不易的工作。其实一个人即使再聪明、再缜密,也会有出错的时候,只要你勇敢地承认错误,一定会取得别人的谅解,一个肯负责任的人,大家才会信任他,喜欢他。

人犯了错误后,一般有两种反应:一种是死不认错,而且还极力为自己辩护,这一点可以理解但不可原谅;另一种反应是坦白认错。

假设你犯的是大错,那么此错必定人人皆知,你的狡辩只能让人对你心生嫌恶。如果所犯之错证据确凿,你即使具有一流的狡辩功夫,但还是逃不掉责任,那又何苦去狡辩呢?如果你犯的只是小错,用狡辩去换取别人对你的嫌恶和不信任,那更划不来。

我们姑且不论犯错所需承担的责任,不认错和狡辩也有损于自己的形象,不管你口才多么好,借口多么完美,如果你逃避错误,那他人就会认为你“敢做不敢当”。于是,主管不敢信任你,别的部门主管也“怕”你三分,同事更应怕你哪天犯了错误,把责任推得一干二净,所以抵制你,拒绝与你合作。而最重要的是,不敢承认错误会成为一种习惯,也使自己丧失面对错误、解决问题和培养解决问题能力的机会。

也许有人要说,如果诚实认错,那不是要立即付出代价承担后果的吗?有时候碰到的主管的确会如此,他们会当场责备犯错者,但绝大多数主管都会“高抬贵手”——既然人家都认错了,还要怎么样?而且从心理上讲,如果你认错,这表明主管与你位置的高低,主管受到尊重。再怎么说,都要替你减轻一部分责任,何况你犯错,他也有“督导不周”的责任呀!所以,在现实情况下,认错的后果并不像想象的那么严重,另外,诚实认错还有一些间接的好处。

1.为自己塑造勇于承担责任的公众形象——无论主管还是同事,他们都会欣赏、接受你的这种做法,因为你把责任扛下来,不诿过于他们,他们感到放心,自然尊敬你,也乐意跟你合作,更乐于替你传播你的形象,这可是你的无形资产呀!

2.以此磨练自己面对错误的勇气和解决问题的能力——你不可能没有缺点,而且任何人也做不到这一点,趁早培养这种能力,对你的未来大有好处。

3.如果真的因为认错而招来主管的责骂,那正好可以为你塑造一个弱者的形象——弱者往往会引起他人的同情,也能招来他人的帮助,你会因此而获得不少人心。而且大部分的主管在骂过人之后,都会不忍心,就算要处罚你,也不会下手太重。

勇于承担责任,就会受到同事的敬仰和信赖,获得好人缘。诚实地承认错误要冒不被信任的风险,但推卸责任却要冒被人轻视的风险。更重要的是,承认了错误你还有补过的机会,但拒绝认错却会使你失去重新来过的机会。

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