⑨良好的竞争意识。在工作中，与同事们建立的友谊是真诚而宝贵的。但是这种友谊并不等于彼此要相互迁就，每个人都应该把周围的同事看作是工作中的竞争对手，要在一种相互赶超的气氛中，取人之长，补己之短。有竞争才会有进步。要培养一种公平竞争的意识，厚积薄发，暗里用劲，不要耍一些见不得人的手段，也不要将办公室里的地位和利益竞争表现得过于赤裸，那样会招来无关同事的反感。面对强于自己的竞争对手，要有正确的心态；面对弱于自己的，也不要张狂自负。如果与同事意见有分歧，则完全可以讨论，但不要争吵，应该学会用无可辩驳的事实及从容镇定的声音表白自己的观点。
细节百分百37： 如何应付难于相处的人
在工作当中，如果和你喜欢的人共事，那是一件很幸福的事。但事情不会总是如人所愿，我们周围也会有一些难于相处的人，如他们总以你的失败为乐，不尊重你的观点，在背后说你的坏话，总是对你指手画脚，从不考虑你的想法等等。下面这些策略可以帮助你对付这些人。
①学会容忍他们，试着去找找这些人的可爱之处。
②尽量远离他们，如果你和他不在同一个办公室，那么采取发邮件的方式同他们进行工作接触，最好不要见面。
③不要去想着批评这些人，而把注意力放到工作上。
④找对方谈谈，但要尽量以友好和礼貌的方式，避免使问题恶化。
⑤多方面了解对方为什么会故意为难你的原因，然后找到解决的办法。
⑥检讨自身是否完美，改善自己的行为方式，并向对方表示善意，求得双方关系的改善。
⑦找出你与这些人之音的共同之处，这会丰富你们之间的话题，也会帮助你与对方建立起交流的桥梁。
⑧尊重他们，这样至少不会使你们之间的关系恶化。
7. 帮别人就是帮自己
天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。
有这样一个寓言：
一位双目失明的老者在晚上出门时，总会提着一盏灯笼，好奇的人便问他为什么要这样做。这位老者回答说：“我提着灯笼当然不是为自己照亮道路，而是为了给别人照亮，让他们能看见我，不致于把我撞倒。这样，既帮助了中坚力量人，也保护了自己。”
故事很简单，但这位盲人的话却很有哲理。同样的，如果你你养成了给同事以帮助的习惯，那么你在帮助了别人的同时，也就是帮助了自己。
大卫是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲并购另一小银行的可行性报告，但事关机密，他知道同事杰姆可以帮助他，杰姆曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是大卫找到杰姆，请他帮忙。当他走进这位叫做杰姆的办公室时，杰姆先生正在接电话，并且很为难地说：“亲爱的，这些天实在没什么好邮票带给你了。”
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。” 杰姆解释道。
大卫说明了他的来意，开始提出问题。但杰姆不愿意合作，因此说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。
大卫很是着急，不知该怎么办才好。情急之中突然想起杰姆为他儿子搜集邮票的事情，随即想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的邮票。
第二天一早，大卫带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了杰姆的办公桌前。杰姆满脸带着笑意，客气得很。“我的乔治将会喜欢这些，”他不停地说，一面抚弄着那些邮票，“瞧这张，这是一张无价之宝。”
于是他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把大卫所想要知道的资料都说了出来，而大卫甚至都没有提议他那么做。而且杰姆还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了大卫。
“帮人最终帮自己”，这成了大卫后来一直信奉不疑的真理。
人在工作中难免会遇到一些挫折和困难，抑或是家庭、感情上的烦恼。处在困扰之中的他（她）往往需要得到身边的人给予帮助。互相帮助会给大家带来好处，也符合大家共同的利益。
生活中总有一些人认为给同事以帮助完全是多余之举，他们认为，自己的事情还忙不过来，别人有困难又不会影响到自己，管他们干什么？甚至还有人会幸灾乐祸，认为办公室充满了竞争，同事有了麻烦一蹶不振，自己就更有机会超过他们，得到上司的赏识。这种想法是不正确的，也是不应该有的。
其实帮助别人解决困难，不但可以使他人受益，对于你自己也有意想不到的好处。同在一个团队工作，同事有了麻烦，或多或少会影响到你或者你们的工作。如果你有助人之心，能及时看到同事的困难，同时也会改善你们的工作氛围，提高工作的质量和效率。而且，你在帮助别人的同时，也是在为自己日后获得他人的帮助打下基础。
那么，该如何有效地帮助你的同事呢？至少，你要做到以下几点：
①与同事讨论他正经历着的事情，弄清存在困扰的原因与工作有关还是与个人问题有关。
②找到原因以后，应该讨论采取哪种方法帮助同事最有效，是采取工作上的支持还是感情上的支持。
③对于同事的求助不要简单的以“是”或“不是”来回答，而应有一些建设性，也就是说你应该提议一个可行办法而又不会被误为批评，这样才不会白白辜负了他对你的信任。
④帮助你的同事找到他们所需要的帮助。有时，同事会觉得你的建议不是很有效时，你就应该提供其他的办法，比如帮他减轻对困扰的恐慌等。
8. 学会让“上帝”发笑
客户就是“上帝”，你应该去思考如何让上帝“发笑”。
许多人都知道，要想令自己的表现赢得上司的满意，就必须在职业素养与专业知识方面有所提高，让自己具备合格的业务能力。当然，这些都是必须具备的，但仅仅如此还远远不够，企业内的每一位员工最大的责任是向客户提供令他们满意的产品或服务，达不到这一点，我们可以说你的基本业务能力就是不合格的。
一家大航空公司承接了一份短程往返航班的分包合同，把乘客从主航线机场运送到地区内的其它小机场。尽管这家分包公司的一线职工懂礼貌、勤奋，工作效率也很高，但是自从该航班开始运行后从来不能按时到达，更糟的是几乎不断取消航班，使得乘客总是迟到数小时，有时甚至迟到一天，经常耽误重要活动和会议。最后，由于运营太差，该公司失去了这个短程往返航班服务合同，公司也倒闭了。
显然，优秀的服务对于任何企业的成功都是至关重要的，但是从上述例子我们还可以看出，如果公司想要盈利，仅仅依靠员工们的工作能力显然是不够的，更重要的是公司员工要具备令客户满意的能力。不管在何处，只要员工的这种能力差就会危及整个公司满足顾客需要的能力。
所有的公司都会要求员工具有以客户为中心的态度，无人可以例外，即使是那些极少与客户接触的员工。例如，一个能干但极端自私的软件程序员可能会拖延产品的升级，从而给同事带来很大的麻烦。如果这个程序员的工作态度没有被察觉，这种拖延就会继续发生，而和他合作的技术纯熟的员工将到公司竞争者那儿去找工作。
客户是资源，是企业生存和发展的基础，作为员工应该深知这一点。你拥有客户，就拥有了企业的生命。在日常工作中，真诚对待客户就是真诚对待自己，真诚对待自己的事业。惠普公司就要求员工自始至终地贯彻这样的理念。
惠普公司要求员工做任何决定，做每一件事，都要把客户放在第一位。它创立的企业文与构建的管理模式无不是激励并授权员工为客户的最大利益而工作。惠普公司把“热忱对待客户”置于“惠普之道”七大核心价值观念之首，明确了公司生存与发展的根本理念。
惠普公司的员工遵循“热忱对待客户”价值观的例子很多。比如一次，使用惠普公司生产的财务管理设备和相关软件的美国美洲银行，从2005年1月开始，在处理租赁申请时出了问题，无法及时检验和批准大量的租赁申请。美洲银行请惠普公司来解决问题。惠普公司立即派出专家到美洲银行，计划用三天时间把堆积起来的大量租赁申请处理掉。专家到达后，发现问题的关键是银行的相关业务流程与惠普公司的软件系统已经不能很好匹配，对于银行来说，只把申请处理掉是权宜之计。为了从根本上解决客户遇到的问题，这位专家并没有敷衍了事，而是决定延长工作时间，随后，经过与银行一起分析大量资料，终于找到了问题的关键因素，进而改进了惠普公司提供的软件系统，使得惠普公司提供的软件系统与银行处理租赁申请的业务流程高度匹配，极大提高了美洲银行处理租赁申请的工作效率。
当客户遇到困难时，作为企业的员工不能把自己置身于事外，而要伸出你诚挚的双手，把客户的事当成是自己的事，积极替客户分忧解难。要知道困难是暂时的，而友情却是永远的，一次为客户全心全意的行动，也许会使客户终身难忘，从而尽心、尽力地支持你的工作。为此你应该做到：
①塑造良好的交际形象。在面对客户时你必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
②到客户办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
③当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在客户未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。用积极的态度和温和的语气与客户谈话，客户说话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
④养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成客户对你的总印象。
⑤在规定的接待时间内，不缺席；有客户来访，马上起来接待，并让座；来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户；对事前已通知来的客户，要表示欢迎；应记住常来的客户；接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
⑥无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责；直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
⑦名片应先递给长辈或上级；把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；对收到的名片妥善保管，以便检索。
对待客户就像对待老板一样，你必须将客户服务的精髓移植在每一个神经末梢，只有这样才能获得客户的认可，同时也赢得公司的认可与青睐。
细节百分百38： 恰当表达自己意思的几个细节
①做好准备工作，包括了解交谈对象、整理自己的谈话思路、准备好讲解用具等。
②适当的音量。当交谈对象只有一个人时，声音太大会让人觉得不舒服，声音太小则会让人觉得沉闷。在众人面前用扩音器讲话，则要用与朋友交谈时至少高两倍的音量，这样才能保证让每一个人都听清楚。
③根据谈话的具体内容，配合以适当的节奏。
④适当的抑扬顿挫、变化丰富的音调会让你的讲话变得更加生动、吸引人。
⑤不同的方言、地域文化之间，有时会产生理解上的差异，因此在谈话中不要忽视这方面的问题。
⑥一对一谈话的情况下，眼睛可以看着对方领带附近的位置；若是对很多人讲话，则要环视所有人的面部。
⑦在谈话时用指尖摸鼻尖、揉搓双手、挠头、翘二郎腿、身体不停地摇晃等小动作都是不礼貌的行为。
第一〇章 如何在团队中脱颖而出
1. 树立正确的竞争意识
没有竞争，不成方圆，没有竞争意识，就只有坐以待毙！
竞争意识是指个体或团体在某方面力争胜过对方的一种心态。竞争会激发人的进取精神，使人勤奋和努力，竞争意识还会提高人们的紧迫感和危机感，从而激发大脑思维，提高学习效率，因此，优秀的员工总是用竞争意识来作为评估自己学习和能力的一种手段，通过竞争使自己明白自己的优势以及与别人的差距。
费雷罗是一家著名公司的经理，他属下的一个子公司的职工总是完不成定额。该公司经理几乎用尽了一切办法——劝说、训斥，甚至以解雇相威胁，但无论他采用什么方法，都无济于事，也就是说，工人还是完不成定额。有鉴于此，费雷罗决定亲自到该公司处理这件事。
费雷罗在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班工人要下班，夜班工人要接班的时候。费雷罗问一位工人：
“你们今天炼了几炉钢？”
“5炉。”工人回答说。
