“找到忧虑的源头，寻求解决的办法”
卡耐基认为，人们忧虑，是因为没有把客观事实搞清楚，思维混乱所导致的。
当人们把客观事实陈述完之后，把所遇到的问题写到纸上，再逐一进行解答，那么就可以找到忧虑的源头。找到源头之后，就可以针对它寻求解决方案了。
工作中的忧虑同样如此。工作会议漫长而没有效率，是因为我们在开会之前没有发现问题的症结所在。如果我们能在开会之前列出几个问题：我们遇到了什么问题？为什么会出现这个问题？如何解决？我们就会提高会议效率，使工作中的忧虑尽量地消除。
解开忧虑之谜
“本节导读：写出客观事实就能找到忧虑的源头”
卡耐基认为，人们忧虑的时候，往往容易陷入一种思维混乱的状态。一旦思维混乱，就无法辨明是非，不知道该如何解决问题了。在这种情况下，看清客观事实、找到忧虑的源头是非常重要的。
如何才能找到忧虑的源头呢？把自己当时遇到的问题写出来，然后再逐一进行回答。当把问题逐一写出来并作出回答之后，问题自然也就解决了。
如果我们把忧虑的时间用来分析和看清事实，那么忧虑的阴影就会在我们智慧的光芒下消失。
前面提到的威利·卡瑞尔的万能公式，能否解决所有令你忧虑的问题呢？当然不可能。
那么应该怎么办呢？答案是，我们一定要掌握以下三个分析问题的基本步骤，来解决各种不同的困难。这三个步骤是：
1.看清事实。
2.分析事实。
3.作出决定——然后照办。
太简单了吧？不错，这是亚里士多德教的。他也使用过这方法。我们如果想解决那些逼迫我们、使我们像日夜生活在地狱中一般的忧虑问题，就必须学会运用它。
我们先来看第一条：看清事实。看清事实为什么如此重要呢？因为除非我们能把事实看清楚，否则就不能很聪明地解决问题。看不清事实，我们就只能在混乱中摸索。这是已故的哥伦比亚大学、哥伦比亚学院院长郝伯特·赫基斯所说的，他曾协助过20万个学生消除忧虑。他告诉我说：“混乱是产生忧虑的主要原因。”他说，“世界上的忧虑，大多数是因为人们没有足够的智慧作出决定而产生的。比如说，我有一个问题必须在下星期二以前解决，那么在下星期二之前，我根本不会试图作出什么决定。在这段时间里，我只是集中精力去寻找有关这个问题的所有事实，因此我不会忧虑，不会失眠。等到星期二，如果我已经看清了所有的事实，一般说来，问题本身就会迎刃而解了。”
我问赫基斯院长，这是否表明他已完全摆脱忧虑？他说：“是的，我想我现在生活里完全没有忧虑。我发觉，一个人如果能够把他所有的时间都花在以一种很超然、很客观的态度去看清事实，忧虑就会在他智慧的光芒下消失得无影无踪。”
可是我们大多数人会怎样做呢？如果我们一直假定“2+2=5”，那不是连做一道二年级的算术题也有困难了吗？可是事实上世界上有很多很多人，硬是坚持说2+2=5——或者等于500——害得自己和别人的日子都很不好过。
对此，我们能怎么办呢？我们得把感情成分摈弃于思想之外，就像郝基斯院长所说的，我们必须以“超然、客观”的态度去认清事实。人们忧虑的时候，往往情绪激动。不过，我找到两个办法有助于我们以清晰客观的态度看清所有事实：
1.在收集事实时，我假装不是在为自己，而是在为别人。这样就可以保持冷静而超然的态度，也可以帮助自己控制情绪。
2.在收集造成忧虑的各种事实时，我也收集对自己不利的事实——那些有损我的希望和我不愿意面对的事实。
然后我把这一极和另外一极的所有事实都写出来——而真理就在这两极的中间。
这就是我要说明的要点。如果不先看清事实的话，你、我、爱因斯坦，甚至美国最高法院，都无法对任何问题做出很聪明的决定。爱迪生很清楚这一点。他死后留下了2 500本笔记，里面记满了他面临各种问题的事实。
所以，解决我们问题的第一个办法是：看清事实。在没有以客观态度收集全部事实之前，不要先考虑如何解决问题。
不过，即使把全世界所有的事实都收集起来，如果不加以分析，对我们也没有丝毫好处。
根据我个人的体会，先把所有的事实写下来再做分析，事情就会容易得多。实际上，单是在纸上把问题明明白白地写出来，就可能有助于我们做出一个合理的决定。正如查尔斯·吉特林所说的：“只要能把问题讲清楚，问题就已经解决了一半。”
就拿格兰·里区菲来说——他是一个在远东地区非常成功的美国商人。1942年，日军侵入上海，里区菲先生正在中国。他告诉我说：“日军轰炸珍珠港后不久就占领了上海。我当时是上海亚洲人寿保险公司的经理。日军派来一个所谓‘军方的清算员’——实际上是个海军上将，命令我协助他清算我们的财产。我一点办法也没有，要么就和他们合作，要么就是死路一条。
“我开始遵命行事，因为我别无他法。不过有一笔大约75万美元的保险费我没有填在那张要交出去的清单上，因为这笔钱用于我们在香港的公司，跟上海公司的资产无关。不过，我还是怕万一日本人发现此事，我的处境会非常不利。他们果然很快就发现了。
“他们发现时我不在办公室，我的会计主任在场。他告诉我说，那个日本海军上将大发脾气，拍桌子骂人，说我是个强盗，是个叛徒，说我侮辱了日本皇军。我知道这是什么意思，我知道我会被他们抓到宪兵队去。
“宪兵队，就是日本秘密警察的行刑室。我有几个朋友宁愿自杀也不愿意被送到那个地方去。有些朋友在那里被审讯了十天，受尽酷刑，惨死在那个地方。现在我自己也要进宪兵队了。
“星期天下午听到这个消息后，我非常紧张。多年来，每当我担心的时候，总坐在打字机前，打下两个问题及其答案。两个问题是：
“1.我担心的是什么？
“2.我该怎么办？
“过去我都不把答案写下来，只在心里琢磨。后来我发现，同时把问题和答案都写下来，能使思路更加清晰。所以，在那个星期天下午，我直接回到上海基督教青年会的住处，取出我的打字机，打下：
“1.我担心的是什么？
“我怕明天早上会被关进宪兵队里。
“2.我该怎么办呢？
“我花了几个小时想这个问题，写下了四种可能采取的行动以及后果。
“1.我可以去向日本海军上将解释。可是他不懂英文，如果找个翻译来跟他解释，会使他更加恼火，我就只有死路一条了。
“2.我可以逃走。这点是不可能的，他们一直在监视我，如果打算逃走的话，很可能被他们抓住而枪毙掉。
“3.我可以留在我的房间里不再去上班。但如果我这样做，那个海军上将很可能会起疑心，也许会派兵来抓我，根本不给我说话的机会就把我关进宪兵队。
“4.星期一早上，我照常上班。那个海军上将可能正在忙着，忘掉了那件事。即使他还记得，也可能已经冷静下来，不再找我的麻烦。即使他来吵，我仍然还有机会解释。
“我前思后想，决定采取第四个办法——像平常一样星期一早晨去上班，然后我松了口气。
“第二天早上我走进办公室时，那个日本海军上将就坐在那儿，叼根香烟，像平常一样地看了我一眼，什么话也没说。六个星期后，他被调回东京，我的忧虑就此告终。
“这完全归功于那个星期天下午我坐下来写出各种不同的情况及其后果，然后镇定地做出决定。如果我当时迟疑不决、心乱如麻，就会在紧要关头走错一步。仅是满面惊慌和愁容就可能引起那个日本海军上将的疑心，促使他采取行动。
“采取以下四个步骤，就能消除我90%的忧虑：
“1.清楚地写下我所担心的是什么。
“2.写下我可以怎么办。
“3.决定该怎么办。
“4.马上就照决定去做。”
格兰·里区菲诚恳地告诉我：他的成功应归功于这种分析忧虑、正视忧虑的方法。
他的方法为什么这么好呢？因为它有效而又直击问题的核心。而最重要的是第三步——也是最不可缺少的一步。决定该怎么做，除非我们能够立即采取行动，否则我们收集事实和加强分析都失去了意义——纯粹是一种精力的浪费。
威廉·詹姆斯说：“一旦作出决定，当天就要付诸实施，同时要完全不去理会责任问题，也不必关心后果。”（在这种情况下，他无疑把“关心”当做是“焦虑”的同义词。）他的意思是，一旦你以事实为基础，作出一个很谨慎的决定，就立即付诸行动，不要停下来再重新考虑，不要迟疑、担忧和犹豫，不要怀疑自己，不要回头看。
我问一位俄克拉荷马州最成功的石油商人怀特·菲利浦，如何将决心付诸行动。他回答说：“我发现，如果超过某种限度之后还一直不停地思考问题的话，一定会造成混乱和忧虑。当调查和多加思考对我们无益的时候，也就是我们该下决心付诸行动、不再回头的时候。”
何不马上利用格兰·里区菲的方法来解除你的忧虑呢？
第一个问题：我担忧的是什么？
第二个问题：我能怎么办？
第三个问题：我决定怎么做？
第四个问题：我什么时候开始做？
如何减少工作上的忧虑
“本节导读：找到问题的关键，找出解决的办法”
卡耐基认为，人们之所以总是开会但没有效率，就是因为没有找到问题的关键所在，只是在盲目地开没有任何效率的会议。
不知道问题的所在，没有目的的会议，纯粹是在浪费时间、浪费精力。要想解决问题，首先就要找到问题的关键在哪，为什么会出现这种情况，现在如何解决这个问题，搞清楚这些问题，开会也就有目的了，会议效率也就提高了，问题也就可以很快解决了。
我们常花一两个小时开会讨论问题，却没有人明白真正的问题是什么。
如果你是个生意人，也许会认为：“这个标题真荒谬。我干这行已经十几年了，居然有人想要告诉我怎么消除生意上50%的麻烦——简直是荒谬绝伦。”
这话一点也不错。如果我在几年前看到这样的标题，也会有这样的感觉。这个标题貌似能帮助你，实则一文不值。
让我们开诚布公吧。也许我的确不能帮你解决生意上50%的忧虑，从我刚才分析的结果来看，除了你自己，没有人能做到这一点。可是，我所能做到的是，让你看看别人是怎样做的，剩下的就要看你了。
前面曾经提到过世界著名的亚力西斯·柯瑞尔博士的这句话：“不知道怎样克服忧虑的人，都会短命。”
既然忧虑的后果如此严重，那么，如果我能帮助你消除——即使是其中的10%，你也许会满意。下面我就要告诉你一位企业家，如何不只消除了他50%的忧虑，还节省了70%过去用于开会、用于解决生意问题的时间。
当然，我不会告诉你那些根本无法证实的事情，这件事情的主角是一个活生生的人——里昂·胥孟津。多年来，他一直是西蒙出版社几个高层单位的主管之一，现任纽约州纽约市袖珍图书公司的董事长。
下面就是他的经验。
“15年来，我几乎每天都要花一半的时间开会和讨论问题。会上大家很紧张，坐立不安，走来走去，彼此辩论、绕圈子。一天下来，我感到筋疲力尽。如果有人对我说，如果我减去开会时间的四分之三，就可以消除四分之三的神经紧张，我一定会认为他是痴人说梦。可是我却制订出一个恰好能做到这一点的方案。这个办法我已经用了8年。对我的办事效率、我的健康和我的快乐，都有意想不到的好处。
“下面就是我的秘诀：第一，我立即停止15年来我们会议中所使用的程序——我那些很恼火的同事先把问题的细节报告一遍，然后再问：‘我们该怎么办？’第二，我定下一个新的规矩——任何一个想要把问题给我的人，必须先准备好一份书面报告，回答以下四个问题：
“1.究竟出了什么问题？（以前我们常常花上一两个小时，还没人弄弄清楚真正的问题在哪里。）
“2.问题的起因是什么？（我吃惊地发现，我浪费了很多时间，却没能清楚地找出造成问题的根本原因是什么。）
“3.这些问题可能有哪些解决办法？（过去会上一个人建议采用一种方法，另一个人会跟他辩论。辩论常常跑题，开完会也拿不出解决的办法。）
“4.你建议用哪种办法？（过去开会总是花几个小时为一种情况担心，不断地绕圈子，从未想过所有可行的方法，然后写下来：这是我建议的解决方案。）
“现在，我的部下很少把问题拿上来了。因为他们发现，在认真地回答了上述四个问题之后，最妥当的方案就会像面包从烤箱中自动跳出来一样。即使非讨论不可，所花时间也不过是过去的三分之一，因为讨论的过程有条理而且合乎逻辑，最后都能得到很明智的结论。”
法兰克·毕吉尔，这位美国保险业的巨子，运用类似方法，不仅消除了烦恼，而且增加了收入。他说：“我刚开始推销保险的时候，对自己的工作充满了热情。后来发生了一点事使我非常气馁。我开始看不起我的职业，几乎都要辞职了——可是我突然想到一件事，在一个星期六的早晨，我坐下来，想找出我忧虑的根源。
“1.我首先问自己：‘问题到底是什么？’我的问题是，我拜访过那么多人，成绩却不理想。我和顾客谈得好好的，可最后快要成交时，他们就对我说：‘我再考虑考虑，下次来再说吧。’我又得花时间去找他，这使我觉得很颓丧。
“2.我问自己：‘有什么可行的解决办法？’回答之前，我当然得先研究一下过去的情况。我拿出过去12个月的记录本，仔细看看上面的数字。
“我吃惊地发现，我所卖的保险，有70%是在第一次见面成交的；另外有23%是在第二次见面成交的；只有7%，是在第三、第四、第五次……才成交。实际上，我的工作时间几乎有一半都浪费在那7%的业务上了。
“3.那么答案是什么呢？很明显，我应该立刻停止第二次以后的拜访，空出的时间用于寻找新的顾客。结果令人大吃一惊：在很短的时间内，我就把平均每次赚2.7美元的成绩提高到了4.27美元。”
法兰克·毕吉尔现在每年接进的保险业务都在100万美元以上。他曾经想放弃他那份工作，几乎就要承认失败。结果呢，分析问题使他走上了成功之路。
下面再列一下这几个问题，看看你是否也能应用它们：
1.问题是什么？
2.问题的起因是什么？
3.可能解决问题的方法有哪些？
4.最好的解决方法是什么？
小结
克服忧虑的基本规则：
规则一：收集事实，记住郝基斯院长所说的：“世界上的忧虑，一半是因为人们在还没有足够的知识来做决定之前就想做决定。”
规则二：在仔细权衡所有事实之后，再做决定。
规则三：一旦很谨慎地做出决定之后，就要立即行动去实现，不要为结果担忧。
规则四：当你或你的同事为某个问题忧虑时，请写出下列问题和答案：
1.问题是什么？
2.问题的起因是什么？
3.可能解决的方法有哪些？
4.最好的解决方法是什么？
