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第137章 低头——学会去接受和倾听

现代管理学指出:一流的公司是靠文化管理的,而创立平等的公司文化,可以使公司员工间都感觉到一种平等,让公司的信息自由流通。领导和员工都自觉追寻卓越的文化,有接受批评的胸怀、承认错误的勇气和扭转劣势的魄力,必然带来欣欣向荣的发展局面。

古希腊哲学家埃莱阿的芝诺:“我们生就一条舌头和两只耳朵,以便我们听得多些,说得少些。”作为总经理,必须要学会倾听下属说话。

(1)真心聆听

你也许真的在听,而且也听到了对方的话,但你的行为模式并不是在听的样子。这时,你需要放下手上的工作,并将身体转向说话的人,点头微笑,并发出“嗯”的声音。不要小看“嗯”这个字。它表示你在用心倾听。其实许多时候,你表现出倾听的动作模式,问题也就解决了一半。

(2)先听再说

当下属有了问题时,很多总经理会把员工找来,把自己的想法告诉他,并且批示他应该如何解决这个问题。在这种情况下,该下属很可能会觉得自己被特别警告,所以他会变得有防御心,对总经理的要求产生敌意。改进的方式可以是:总经理以聊天的方式开头,把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分析他对工作的想法,同时也先为总经理要说的话铺路,营造出比较自然的谈话气氛。

(3)简单复述已经听到的部分

不论说话的人是领导或是员工,倾听的一方都不一定能接收到正确的信息。为了避免产生误解,当员工在说话时,总经理除了仔细聆听外,也要简单复述已经听到的部分,以确定没有听错下属的意思。这样做的目的是保证双方沟通的真实有效,避免因为误解产生隔阂与矛盾,提高沟通的效率。

(4)一锤定音

总经理要多听,但不能光听。听的目的是了解情况,然后给出好的建议。所以,在下属犹豫不决或产生侥幸心理的时候,总经理要敢于下结论、做决策,在重大问题上要有一锤定音的魄力。那些优柔寡断的领导,大多会贻误时机,让自己成为下属心目中呆头呆脑的“阿斗”。

总经理一般很忙,时间有限,所以说话的时候一定要言简意赅,表达清楚,让下属明白你的意思,在用一个词就能说清楚的地方绝对不用两个词。还要明确的一点是,总经理在与下属谈话的时候,更多的是倾听,然后提出解决方案,不在细枝末节上浪费时间。

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