2002 年，美国《财富》杂志公布的全球 500 强中，零售业巨子沃尔玛连锁店终于将埃克森·美孚石油公司拉下马，以 2198.1 亿美元的营业收入总额登上了美国乃至世界企业的第一把交椅。这是美国历史上服务业公司第一次成为《财富》500强的龙头老大。
《财富》杂志记者不无惊叹地写道：“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢？”其实，沃尔玛的成功并无玄机奥秘，只不过是它几十年如一日地恪守自己的经营法则，坚忍不拔，孜孜以求，一步一点利润，聚沙成塔，集腋成裘，终于力拔头筹，登上全球500强之首的宝座。
在经营上，沃尔玛一个引人注目的特点就是坚持做服务。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。
从1962年到1992年退休，沃尔顿引领公司飞速发展的30年中，格外强调要提供“可能的最佳服务。”为了实现这一点，沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员做出保证：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助。”这有名的“十英尺态度”至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。对于职员的微笑，沃尔顿还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙。”此外，什么“太阳下山”原则、“超越顾客的期望”原则等等都是沃尔玛吸引顾客的制胜法宝。
成功的企业，大多会几十年如一日地坚持自己管理的基本原则，形成了刻骨铭心的理念。在这里，浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，他们走出条理性经营的路子。不求轰轰烈烈，只求扎扎实实，正是以一丝不苟的认真精神，苦练内功，凤凰涅槃，终于修成正果，成为商业世界里的领头羊。
每个企业的情况不同，都有自己的生存方式，企业只有坚持走自己的路，或者走别人没有走过的路，坚定不移地去执行自己所信奉的理念，并形成自己的核心竞争力，才有可能笑到最后。
