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第103章 固守——不放弃自己的原则

2002 年,美国《财富》杂志公布的全球 500 强中,零售业巨子沃尔玛连锁店终于将埃克森·美孚石油公司拉下马,以 2198.1 亿美元的营业收入总额登上了美国乃至世界企业的第一把交椅。这是美国历史上服务业公司第一次成为《财富》500强的龙头老大。

《财富》杂志记者不无惊叹地写道:“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢?”其实,沃尔玛的成功并无玄机奥秘,只不过是它几十年如一日地恪守自己的经营法则,坚忍不拔,孜孜以求,一步一点利润,聚沙成塔,集腋成裘,终于力拔头筹,登上全球500强之首的宝座。

在经营上,沃尔玛一个引人注目的特点就是坚持做服务。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭:“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。

从1962年到1992年退休,沃尔顿引领公司飞速发展的30年中,格外强调要提供“可能的最佳服务。”为了实现这一点,沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员做出保证:“当顾客走到距离你10英尺的范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛,向他打招呼并询问是否需要帮助。”这有名的“十英尺态度”至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。对于职员的微笑,沃尔顿还有个量化的标准:“请对顾客露出你的八颗牙。”此外,什么“太阳下山”原则、“超越顾客的期望”原则等等都是沃尔玛吸引顾客的制胜法宝。

成功的企业,大多会几十年如一日地坚持自己管理的基本原则,形成了刻骨铭心的理念。在这里,浮躁被扎实所代替,冲动被理智所折服,他们走出条理性经营的路子。不求轰轰烈烈,只求扎扎实实,正是以一丝不苟的认真精神,苦练内功,凤凰涅槃,终于修成正果,成为商业世界里的领头羊。

每个企业的情况不同,都有自己的生存方式,企业只有坚持走自己的路,或者走别人没有走过的路,坚定不移地去执行自己所信奉的理念,并形成自己的核心竞争力,才有可能笑到最后。

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