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第2章 机场,培养观察力的最佳平台

如果想成为一个善于观察的人,你可以从现在开始去一些人流密集的地方,仔细观察每一个人的姿势、表情、动作以及与他人之间的交流。美国前总统比尔·克林顿的首席谈判顾问杰勒德·尼尔伦伯格(Gerard I。Nierenberg)为我们推荐了一个培养敏锐观察力的平台——机场,他认为,这里是磨炼观察力的不二之选。

机场是观察人们行为动态全景的最佳场所。它就像一个奇妙的实验大楼,能让你观察到无数的非语言信息,而这些信息能够有效地揭露出人们当时的想法、感受和态度。

通过观察每一个抵达或离境的旅客的肢体语言,你可以揣测他们的心理。在候机楼,你可以看见害怕乘飞机的女人不断地捏自己的手,仿佛在安慰自己说:“放心吧,不会有什么事的。”而等待离境的男人也可能会对飞行感到不安,只见他直挺挺地坐着,脚踝交缠,双手交握,外边的大拇指有节奏地敲打着里边那根大拇指。这些都是意味着内心紧张的肢体动作。

除此之外,你还可以判断出他们是否正在为错过航班而担心,是否正准备去探望朋友或亲人,是否期待有人来接他们……

一个女商人坐在机场候机楼的座位上,等待自己所乘航班的登机通知。你会注意到,她笔直地坐着,身体僵硬,背部拘谨,脚踝一动也不动,双手紧握。

通过这些非语言的姿态,我们可以猜测出这个女商人现在很紧张、焦虑,进而推断出她害怕坐飞机或担心航班延误,也许她会因此而错过一场重要的约会。

在这个女商人的前面,有三个男商人正在打电话。你会观察到,第一个男商人焦虑不安地坐在那里,眼睛紧紧地盯着放在腿上的手提电脑。他双肩僵硬,外套扣得整整齐齐,面部表情也很严肃,看起来好像要去参加一个会议。

我们由此便可判定,这个男商人正在跟人交谈,或许这个人就是他的老板。他极想给对方留下深刻的印象,让其信服自己的能力,或者想在一定程度上影响对方。

第二个打电话的男商人,看起来相当放松。他很随意地跷着二郎腿,一只手抱着后脑,身体微向后靠着,面露微笑、态度随和。我们不难推断他正在和一个很熟的人打电话,可能是他的妻子或者是一个老朋友。

第三个男商人的身体向前倾斜,低声细语,试图在拥挤的机场人流中营造一个私密的空间。你会发现,他举起一只手,遮住左半边脸,双眼朝下,似乎不想让别人看到自己的表情。通过观察他的肢体语言,我们可以得出结论:他在秘密行事,可能正在计划着某个不能见人的交易或会面。

来到行李提取处,你会看到一个家族团体——这由他们相似的走路姿态可以很容易辨认出来。仔细观察,他们是否在期盼共度一个愉快的假期?或者他们之间的关系是不是有些紧张?这种紧张的关系是否表明他们在旅途中发生了一些不愉快的事情?请用你的直觉来判断。

如果是周末,就会有许多旅客的家人或朋友来接机,所以,你会目睹很多拥抱和亲吻的感人场面。这些肢体动作都是对爱情和快乐作出的非语言表达。

又或者,你会看到有的旅客收拾好自己的行李,径直走向停车场或停有出租车的路边。此时,你要注意,他们是疾步快走还是悠闲地慢走。一个人行走的速度能够让你深入了解这个人的本次旅行是否重要。

你还会发现,有的人焦急地等待着,并不停地看手表或者朝车辆开过来的方向张望;有的人紧握手机,似乎在等电话。

就像你所看到的那样,机场有许多不同的人和不同的场景供你观察。所以,下次乘坐飞机时,你可以提前来到机场,放下书本或杂志,花点时间观察一下周围的人。你将会看到许多不同的姿势,这些动作能给你提供足够的提示和线索,去揣摩他们此刻的心理,进而推测出他们的想法和感受。如果观察对象是跟其他人一起的,通过观察他们是如何交流的,就可以推断出他们之间的关系。

观察和解析他人行为的时间越长,“读人”的技巧越高超。

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