情景故事
珍妮由于表现出色，上一个月由普通员工晋升为部门主管，她还没有习惯这种角色的转换，在工作以及日常相处中，仍然与以往的同级同事保持亲密关系，以同级的身份与大家相处。她认为这样更能得到下属的拥戴，易于大家同心协力地完成工作项目。然而，有一天，她无意听到两位下属正在背后评论她：
“这个珍妮，简直是当面一套，背后一套。前天，她还与我们一起逛街，像以前那样有说有笑，可是昨天就突然变了脸，把我叫到了办公室，就因为我手里的项目进展慢了点，出价高了点，她就煞有其事地把我训了一通。一会儿当我们的朋友，亲密无间，一会儿又当我们的领导，一副高高在上的样子，真没想到，她一升了职，就变成这样！”
“以前在一起的时候，我们总是当着她的面，抱怨公司太无情，你说，她会不会和老板说我们的坏话啊？”
“人心难测，总之我们以后要防着点她，不能像以前那样，想说什么就说什么了！”
珍妮不禁困惑起来，她本来以为自己与大家保持平级关系，像往常那样对待过去的同事，他们便能理解自己对他们的管理行为，协助自己完善部门的运作，但是事实上，大家只接受了她的平级身份，并不满意她对大家的管理，而且，她的平级角色反而增加大家对于她实施管理行为的反感。一时之间，珍妮不知道到底该如何平衡这两种关系。
问题分析
没有人愿意做一些不受人欢迎的事，但是升任为部门主管以后，你不得不做一些不讨人喜欢的事：监督下属的工作，纠正达不到工作目标的员工，甚至你还要代替组织对某个下属下达解聘的通知，如果你既想得到上级的肯定，也不想激起下属的逆反情绪，左右逢源地做一个“两面派”，最有可能的结果是：上级认为你办事不力，下属觉得你是一个两面三刀的人。你很难双方都取悦，除非公司与员工的对立关系湮灭不存。因此，此时，你必须要作一个选择，到底是要成为一个履行职责的管理者，还是要做一个与下属平级的员工。如果你选择了前者，便不能以平级身份对待下属，而是要与他们保持适当的距离。
在管理学领域，有一个名词叫做“刺猬法则”，是说生物学家做了一个实验：把十几只刺猬放到户外的空地上。这些刺猬被冻得浑身发抖，为了取暖，他们只好紧紧地靠在一起，而相互靠拢后，又因为忍受不了彼此身上的长刺，很快就又要各自分开了。可天气实在太冷了，它们又靠在一起取暖。然而，靠在一起时的刺痛使它们不得不再度分开。挨的太近，身上会被刺痛；离的太远，又冻得难受。就这样反反复复地分了又聚，聚了又分，刺猬不断地在受冻与受刺之间挣扎。最后，刺猬们终于找到了一个适中的距离，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺伤。
刺猬法则所说的就是人际交往中的“心理距离效应”，对于管理者而言，与下属保持适当的心理距离尤其重要。管理者为了保证部门的良好运作，固然应该与下属保持亲密的关系，但是所谓的亲密，却应该是一种“亲密有间”的关系，就像刺猬相互依偎取暖一样，“疏者密之，密者疏之”，只有如此，管理者才不会陷入人际关系中使自己的管理行为受阻。
对于案例中的珍妮，为了化解其所处的关系泥潭，不妨找个机会，向部门下属开诚布公地宣布自己践行主管角色的决心，比如，与下属沟通自己的心意：
“我很感谢大家对我既往工作的配合，正是由于你们的配合，我升任了经理一职。但是，既然我现在成为经理，便不得不改变曾经的处事方式。也就是说，我不得作出一些不受大家欢迎的决定，我还会同你们讨论工作表现、休假申请或是你们不乐意接受的规定和要求。我可能不得不贯彻上级的指示和决定，即使我不是这些决定的拥护者，但我也会把它们传达给大家。我们一起共同工作了很长的时间，我希望大家还能对我今后的工作给予一如既往的支持。大家能够明白，所有在工作上的决定，都是为了实现整个部门的高效运作，为了大家在公司的成长与发展。”
管理讲堂
对于从组织内部获得晋升的管理者而言，如何实现身份过渡，如下几项是正确的行事方式：
※ 不让自己参与任何是非闲聊
管理者为了维护部门的有序运作，应该支持每个成员的工作，不能有所偏颇。
※ 抱怨领导是员工的天性，你很难不让下属在背后不对领导进行贬斥，但是你千万不要介入这种抱怨活动
你也是管理层之一，你有义务去维护管理层的权威性，如果你也与下属一起抱怨老板，等于是自掴耳光。同时，你的抱怨还会挫伤部门员工的执行力，因为没有人愿意为自己不认可的人工作。当你听到下属对老板的抱怨时，或者充耳不闻，或者不经意地多宣扬一下老板的正面形象。
※ 千万不要对过去的同事刻意疏远
获得晋升后，你由较低的职位阶层跃升到了较高的职位阶层，或许你感觉，只有疏远过去的同事，才能体现出“物以类聚、人以群分”的关系法则，然而，故意摆出一副比过去同事高明的姿态，很容易招致下属的反感，让下属把你看成一个见利忘义的家伙。而且这还会造成部门不和，使你难以顺利实施管理行为。
※ 与下属打成一片，但不让自己成为下属的一员
与下属打成一片，是以管理者的身份与大家打成一片，虽然关系亲密，但总是维护一定的心理距离，根据自己的职责，设定一个不与下属共享的话题与行事区域。
※ 依然要赢得下属的信任与信心
由于你曾经与下属同属员工阶层，一同经历过很多事，大家了解你的过往与人品，因此相较空降到组织的管理者而言，你更容易赢得大家的信任。当你升任为部门主管后，下属会暗暗观察你是否值得继续信任，此时，你要与下属保持良好沟通，在自己的职权氛围内尽可能维护大家的利益。
去梯言———
永远记住，身处职场，有所得就会有所失，当你在组织中获得晋升时，便要牺牲曾经与同事亲密无间的关系。如果你无法成功向下属传达角色变换的信息，你便会遭遇管理困境，常会夹在上级与下属之中，有一种腹背受敌的无奈与怅惘。
