各种东西对一个人的真正价值，不是以他对这些东西所付的价格来衡量的。
——阿尔弗雷德·马歇尔
迪克斯是一个律师事务所的财会人员，他的西服口袋里总是装着大量收据、发票等，但这个习惯有时会给他带来一些意外的麻烦。有一次，迪克斯把他的衣服送去干洗店时忘记把口袋里的东西掏出来了，但所幸其中并没有事务所的相关票据，只有一张他个人的、面值不小的支票。当他想起来时，立刻返回干洗店，但为时已晚，他看到的已经是一张已经残破不堪的支票，他对此感到十分懊悔，但还是把那张残破的支票妥善保存了起来，希望以此来提醒自己，不要再犯同样的错误。
一次，他和朋友聊起了这件事，起初只是想告诫朋友洗衣服时千万别忘记检查口袋，但没想到他的朋友告诉了他一个好消息：“嘿，伙计，你为什么不带着你的支票去英国银行试一试呢？听说那里最近开通了一项新的服务，可以还原那些破损的支票。”迪克斯听到后，虽然不抱太大希望，因为那张支票已经破损得太严重了，但还是决定去试一试。于是第二天，他来到了英国银行。向银行工作人员说明来意后，工作人员请专家对他的支票进行了一番鉴定，最终确定这张支票还是能够还原的，但需要一周的时间。在忐忑不安中度过了一周后，迪克斯得到了支票上全部的钱。
对此，迪克斯感到无比喜悦，因为这让他挽回了一大笔损失，所以当银行工作人员请迪克斯为他们的服务打分时，迪克斯毫不犹豫地给出了“非常满意”的分数。
课堂收获
消费预期指的是消费主体在对市场和经济状况做出判断情况下的消费倾向。如果一件事的结果大大高出了消费者对这件事的心理预期，那么消费者就会对商品乃至商品的提供者抱有更多的好感。而消费者对商品的预期价值往往直接决定了消费者需求的现状和趋势，并极大影响了他们的购买决策。所以商家在营销商品时最重要的一点就是，要让商品和服务满足并尽量超越消费者预期，以此来建立具有竞争力的品牌效益。
