当你想与别人交流的时候，一定要有真诚的态度，而不是用命令的口吻来和别人说话。
——赫沃德·玛克曼（哈佛大学心理学教授）
哈佛大学心理学教授为学生们举出这样一个例子。
一天，两位年轻人去美国某村庄考察，遇到了个三岔口，不知该走哪条道。正巧迎面走来一位老人，于是其中一位非常傲慢地喊道：“嗨，问你一下，去X村庄怎么走？”老人环顾了一周，没有搭理他，只顾往前走。这位年轻人见老人不搭理他，又大声喊道：“哎，跟你说话呢，怎么不搭理人呢？什么素质。”老人听到这话后非常气愤，加快步伐前进。
另外一位年轻人追上去，非常有礼貌地说：“老人家，你好，我是哈佛大学的学生，我们想去X村庄，到这迷路了，不知道走哪条道到那个村庄比较近些，您能帮助我吗？非常感谢。老人停下脚步，看着这位非常有礼貌、懂事的年轻人，内心的怒火才得以平息，微笑着对他说：“小伙子，你非常有礼貌，态度真诚，我很喜欢与你说话。这样吧，你从中间这条道过去，直走，大概走上1000米就到那个村庄了。”正说着，刚才那位年轻人也走了过来，不好意思地对老人说：“老人家，我刚才有些失礼，非常抱歉，对不起。”
老人家见这位小伙子主动承认了错误，非常乐意地说：“要不这样吧，我带你们去那个村庄，正巧我也去那儿办点事，走吧。”说完，老人带领着两位小伙子走捷径去了那个村庄。
由此可见，态度的好坏决定你的收获，态度好的人收获多多，对于那些态度极恶劣的人收获当然就少了。
课堂收获
有些人非常聪明，能够见什么人说什么话。但是有些年轻人不懂人情世故，自己的所知非常有限，所以有时候见什么人说什么话，不一定有效。这个时候，不妨拿出真诚的态度，而不是用那些命令的口吻来与别人说话，说不定会起到很好的效果。
