在批评别人的时候，注意用和善的言辞，情理结合、情真意切、满腔热忱地帮助他们，才能收到好的效果。
——贝尔·特尼（哈佛大学毕业生、美国法学博士）
卡耐基在哈佛大学讲课时，讲起英国前首相丘吉尔的案例。
二战胜利前夕，英国首相丘吉尔和夫人克莱曼蒂娜受邀来到莫斯科，参加胜利庆典。在宴会上，一位外宾吃完点心之后，顺手将一只精致的小酒杯偷偷地放进了内衣口袋里，正准备离去。服务人员看到后，非常着急，不知所措。正巧丘吉尔和夫人克莱曼蒂娜过来找服务人员帮忙，看见心急如焚的服务人员，就关心地询问，服务人员这才向二位说出了自己看到的一幕。
丘吉尔略加思索，对夫人克莱曼蒂娜和服务人员说：“不用着急，我有办法解决此事。”随后，丘吉尔在衬衫上滴了几滴红酒，拿着餐巾纸朝那位外宾走去。
当丘吉尔轻轻地走近外宾，对他说：“真是见鬼，本想拿一个自己喜欢的小酒杯，结果还是弄了一身脏，怎么擦也擦不干净。唉，我还是放回原位好了，不要拿本不属于自己的东西。”外宾看到了这一幕，愣了一下，悄悄地将怀里的小酒杯放回了原处。
卡耐基接着说：“谁都不愿意把自己的错误或隐私暴露在公众面前，一旦被曝光，会感觉难堪或愤怒。所以，在办事的时候，如果不是特殊需要，一般尽量避免触及对方避讳的敏感区，避免对方出丑。”
课堂收获
有时候，人难免会做出一些不恰当的事，遇到这种情况，就需要掌握好指责别人的尺度，既要让对方知道自己的错误，又要不伤对方的面子；既要坚持原则性和斗争性，又要以理服人；切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。
