打电话同样是一种交流，尤其是与不熟悉的人通话时，客套话可以成为促进双方增加感情的有效手段，给双方留下比较好的印象。
——伯尔赫斯·斯金纳（哈佛大学心理学家）
哈佛大学政治学院学生赫尔南德斯是一名上进的学生，但就是不善言谈。学习中，经常遇到问题，总是打电话给他的教授。教授很耐心地解答，但是赫尔南德斯除了耐心地听以外，就没有别的话说了。偶尔只说一句请教授多多帮忙等。很多时候，教授解答完了，突然安静下来，赫尔南德斯感觉到气氛十分尴尬。
后来，赫尔南德斯请教人际关系学教授，希望他能够为自己指点迷津。教授微笑着说：“其实，你这种情况在某些程度上是在许多人身上都存在的。”如果你能在教授解答完问题后说一声“嗯，是的，您的经验就是丰富”，或者“您说得非常对，我还得加把劲，不能给您丢脸啊”等话语时，或许就会把气氛很好地调节过来，教授没准就会在这些话语的基础上想到更多平时聊天时所说的打趣的话，从而使双方的交流更进一步。
赫尔南德斯听了人际关系学教授的一番话后茅塞顿开。从此，他再向教授请教问题的时候，都会说些人际关系学教授教的话语。久而久之，赫尔南德斯和教授成了很好的朋友。
课堂收获
哈佛大学人际关系学教授指出，“客套话”是指为表示客气所说的话，如“劳驾”“借光”“慢走”“留步”等。这些话看上去意义不大，但是在交流中起到的作用却是不容忽视的。
打电话不仅要把自己想表达的内容完整详细地表达出来，而且要加入一些客套话，因为这是调节气氛、促进交流不可或缺的因素。
