在任何谈话中，只要拉近了彼此之间的距离，就能增加客户对你的好感，从而建立良好的合作伙伴关系。
——杰奎琳（哈佛大学教授）
哈佛商学院教授在给学生上课时说道：搞好营销不是简单地深入市场调查就可以的。你还需要了解客户的需求，研究客户的心理，要主动与客户沟通，从心灵和感情上进行交流，让客户明白，你不是在向他们推销业务，而是在关心他，为他着想。这样，客户才会逐渐认同你的产品和服务。下面，我们通过一个案例来说明。
安伯和丹尼尔都是在一条街上卖面包的，他们年纪相当，连开的店铺都是那么相像，而且也离得很近，但是两人的生意却截然不同。安伯的生意显然比丹尼尔的生意强。为此，一些人很纳闷，同样的面包，价格都比较实惠，但为什么安伯的面包店，生意那么红火呢？
后来，人们才慢慢发现其中的秘密。原来，安伯善于用暖心之言打动客户。他会对每个付完钱的客户说：“谢谢，请慢走，欢迎下次光临。”如果是回头客前来买面包，安伯与客户一见面就会亲切地问道：“身体还好吗？最近工作顺心吗？”他的话里处处透着问候与关心。很快，这一带的住户都把安伯当作自己的朋友，安伯的回头客越来越多。
反观丹尼尔，比安伯少了这几句话，面包店的销售业绩就明显差了一大截。
课堂收获
任何人都喜欢与和自己有相同经历的人在一起，如果我们在与他人交流的时候，能抓住这种心理，巧妙地与他人套近乎，选取恰当而有效的话题，拉近与对方的距离，那么在与人交流的时候，我们都会畅通无阻，成为受欢迎的人。
