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第12章 融入团队增强凝聚力

为我工作的人都得具备成为合伙人的能力,要是没有这样的潜力,我宁可不要。

--美国零售业先驱J.C.彭尼

单枪匹马难成事

独木难成林,再优秀的员工,如果不能与团队作战,也难取得成功,这是千古不变的至理名言。

在公司中,我们不难发现那种很有才华,但却喜欢吃独食的人,这样的人让公司的管理者非常头疼。一位总经理提到自己当年在某大公司做策划部主任,遇到了一个非常没有团队意识的员工时说:“我的部门里有这样的一个年轻人,明明极为聪明,他的策划案创意非常好,点子也非常多,但是当公司开策划会的时候,他从来不主动发言,你问到他头上,他也不一次把所有想法都说出来。可你要求他自己出策划案时,那些火花、创意,又让你不得不承认他做得漂亮。他总是自以为是,而且公开宣称我自己的创意为什么要给别人?我几次跟他谈过,一个部门的成就是大家一起创造的,在一个集体里没有与自己无关的事。可他说,不是我分内的事我为什么要替别人操心?唉,人是聪明人,就是没有团队意识。”

这样的员工个人意识特别浓,非常个人英雄主义,与团队意识相对立,一味地追求个人卓越而忽视或无视团队的成败。但是创意只有在碰撞中才会产生耀眼的火花,个人意识太强的人不会与别人产生碰撞,也不会有团队的创意。因此,尽管他很聪明,但他的优秀就长远来看也是一时的。

单枪匹马在任何工作中都不可能出彩。比如营销团队,营销工作是一个系统而整体的工作,光靠几个人或单方面的工作是不可能完成的,在现代整合营销传播理论中充分强调利用各种资源,实现最佳组合,形成最大的营销力,所以加强团队意识的培养是提高营销队伍战斗力的重要手段。同时市场内外部环境瞬息万变,因而营销工作的战略和战术也是动态的,需要根据环境的变化而随时调整。如果只耍个人英雄主义,会在一定程度上影响团队的整体创新能力和工作质量。

查斯特是一个业务员,他的销售技能和业务关系都非常好,因此他的业绩在公司里是最好的。取得成绩以后,他就开始对别人指手画脚了,尤其是对那些客户服务人员。

本来这些客户服务人员非常支持查斯特的工作,只要是他的客户打来的电话,客服就会马上进行售后服务。但是由于查斯特动辄说“我给你们饭碗,没有我你们都要饿死”,要不然就是说这些客服人员服务不好,他的客户向他投诉等。客服人员对他说的话置之不理,但却通过行动与他对抗。后来,凡是查斯特的客户打来的电话,客户服务人员都一拖再拖。最后,这些客户打电话给查斯特,并把怒火发到他的身上。由于后继服务不到位,查斯特的续单率非常低,原来的客户也都让其他业务员抢走了。

没有谁是必不可少的,如果认为一件事情没有自己就一定不会成功,那么你就会有骄矜之气。在团队角色问题中,我们提到过,团队中一定有一件事情是你最擅长的,在这件事情的操作过程中,你是主要力量,但并不代表没有了你就不行。赵本山的小品中有一句话:“地球就得围着你转,你是太阳呀?”你必须清楚,这个世界少了谁都一样。伟人都会成为历史,更何况我们呢?

团队的由来,是社会的必然和自然选择的直接结果。最初,人除了发达的大脑,没有什么其他优势,无论是在速度上还是在力量上都处于劣势。为了生存,人与人之间组成了团队,以抵御强敌并获得生存的空间。于是,自然选择使人与人组合,而人与人的组合则颠覆了自然,开始主宰世界。可以说,一旦人与人组合在一起,就有了战胜一切的强大力量,历史告诉了我们这些。

今天,无论你从事什么样的工作、处于什么样的环境,都无法脱离他人对你的支持。因此,在职业生涯中,你经常会听到一个词:团队。可以说,随着竞争的日趋激烈,团队精神已经越来越为公司和个人所重视,因为这是一个团队的时代。无论是从公司发展还是从个人发展两方面,你都不能脱离团队,而且必须融入团队中去,有很好的团队合作,才能取得更大的成绩。

每个人的能力都是有限的。个人的精力再充沛,也还是有一定的限度。超过这个限度,就是人力所不及的,也就是个人的短处了,每个人都有自己的长处,同时也有自己的短处,这就需要与人合作,用他人之长补自己之短。养成良好的合作习惯,才能更好地完善自己,发展自己。

职业信条一个没有团队意识的员工,很难在工作中创造出卓越的成绩,即使他非常有才华。单枪匹马难成事,员工只是团队中的一员,他成功的背后有很多起推动作用的人。如果只顾耍个人英雄主义,那么势必要栽跟头。

发挥“蚁群智慧”

团队内部各个成员为了团队的共同利益而紧密协作,从而形成强大的凝聚力和战斗力,最终实现目标。

我们还用球队作比喻。想一想,一个足球队为了提高整体的战斗力,在进行人员搭配与选择上会下很大的工夫。他们利用的就是“团结就是凝聚力”这一原理。同一位置上会选择不同技术特点的球员进行搭配。例如前锋的组合,可以有“快--高”组合,“速度--技术”组合等。组合中的每一个人都必须全力以赴,以整体的团结来抵抗对手。为了实现这个团结的最大力量,教练可能会为每个角色配备一个替补队员,当前一种组合不适应时,就要重新调整,但是一般不会让具有相同技术特点的球员同时上场。

有的人说1+1=2,团队有那么大的力量吗?让我们看看“蚁团效应”。蚂蚁是自然界最团结的动物,这种团结在遇到危机的时候,表现得最充分。当蚂蚁的巢穴面临洪水的威胁,它们的生命系于一线时,它们会牢牢地聚在一起,形成一个巨大的蚁团。当洪水袭来,蚁团外围的蚂蚁被洪水无情地卷走了,这些蚁团被一层层地掀下来,但是仍有部分蚂蚁幸存下来。同样,当大火袭来,它们也是采取这种方法,虽然外围蚂蚁一个个的牺牲,但是这个蚁团并不散开。这就是著名的“蚁团效应”!一个团队里的每一个成员要都有这种蚁团精神,凝聚在一起,那么就没有过不去的火焰山。

因为团结就是凝聚力,就是战斗力,所以很多公司都是以团结意识作为衡量员工的标准。微软公司副总裁李开复博士在讲到团队问题时说:“团队精神是微软用人的最基本原则。像Windows2000产品的研发,微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与,写出了5000万行代码。如果没有高度统一的团队精神,这项浩大的工程根本不可能完成。”

不仅仅是微软把团队合作作为用人的基本原则,随意打开一个大型公司的招聘广告,几乎在任何一个职位当中都会有“TeamWork”的要求。由此可见,团队合作已经越来越成为职业人士所必须具备的一种素质。

但是,仍然有很多公司里人际关系太冷淡,缺乏团队意识。詹姆斯刚参加工作时,他所在的公司就是一个人情冷漠的公司。上班顶多打个招呼后,就开始各干各的,从早上九点加班到晚上七八点,大家都懒得说句话,简直没有人际交流。有的人新来到公司,也不与大家打招呼,进门就工作,过几天又跳槽了,大家连他是谁都不知道。在他进入公司的第三个月,公司就因为人员之间缺乏沟通,在工作中出现大的失误,公司因此一蹶不振。当然,这有公司领导失误的原因,但是根本原因还是那些没有团队意识的员工。

一只蚂蚁的力量是微弱的,一群蚂蚁的力量是不可低估的。但是那些没有团队意识的人,一个人的力量是微弱的,一群人的力量则更微弱。只有那些能够团结在一起的人,才能获得1+1>2的效应。

团结就是力量,这话说得一点都不错。一群蚂蚁可以抬起自己体重几百倍的东西。公司是一个集体,你作为其中的一只小蚂蚁,是微不足道的,只有和一群蚂蚁联合起来,才能有所作为。不要只关心自己的工作,也应该知道同事在哪里工作,观察他们怎样工作,诸如前台接待人员怎样问候陌生人之类的事情也可能对您有所启发。

我们应该向蚂蚁学习。在蚂蚁的世界里,有严格的组织分工和由此形成的组织框架。蚂蚁集结的时候能自我组织,不需要任何领导人监督便能够根据环境变动,迅速调整,找出解决问题的答案,有条不紊地完成工作任务。

蚂蚁的这种智慧被科学界称为“蚁群智慧”。举例来说,蚂蚁发现食物后,两只蚂蚁同时离开巢穴。它们会分别走两条不同的路线回到巢穴,边走边释放出一种它们自己才能识别的化学激素做记号,先回到巢穴者会释放出更重的气味。当其他蚂蚁闻到较重的味道时,就会走较短的路线去搬运食物。显而易见,这种“蚁群智慧”的力量是一加一远远大于二,蚂蚁的团队意识是一个自觉意识,并没有任何蚂蚁去督促,因为它们有着共同的利益。同样,公司和员工也有着共同的利益,公司和员工都应该充分认识到这一点,团结在一起,协调作战。

为了团队目标,团队的成员应该团结在一起,以便调动主观能动性、挖掘成员的个人潜能,实现个人价值的最大化,最终推动团队业绩的整体提高。

职业信条一个组织有凝聚力,才有战斗力。团队的成员聚在一起,就应该有团队意识。融入团队,服从团队的最终利益,不用督促,不怕牺牲,为了团队的胜利发挥自己的力量,这样的团队是战无不胜的团队,这样的员工是最有活力的员工。

团队目标高于一切

任何团队都有确定的目标,团队里的每一个成员都是为了完成这个目标而工作。团队的目标高于一切,是人们共同的目的地,为了这个目标,人们彼此协调,并肩作战。

在自然界中,还有一个团队是值得我们学习的,那就是雁群。科学家发现,当雁群成V字形飞行时,集体中的大雁要比孤雁节省体力,相对也就有了更持久的飞行能力。这种拥有相同目标的合作伙伴型的关系,可以彼此互动,更容易到达目的地。员工融入公司的整体目标,公司才能体会到团队力量。

团队是一个群体,包含很多个体单位。当团队形成以后,每个个体都会对团队以及其他成员有一定的要求。明确其他人有哪些要求,对个体融入团队是非常有帮助的。因此,当某个个体在为这个目标而奋斗的时候,他希望团队的其他成员也在努力工作。如果其他人不能为目标的实现做出贡献,就会拖累整个团队的工作进展,进而影响到个体的利益。

团队中的每一个成员都要树立团队目标至上的信念。只有整个团队的目标达到了,团队的业绩提高了,自己的才能才会得到最大限度地发挥,人生价值才能得到最大限度地实现。因此,在日常工作中要讲公正,无私奉献;要加强沟通与合作,充分整合各种资源,充分发挥自己的才能。每个人都离不开团队,团队也离不开自己,不断增强自己的责任感和使命感,进而不断提高团队意识,服从团队的目标。

心中有了团队的目标,也就有了行为的标准,也就不会为工作中跟相关部门的摩擦而耿耿于怀,大家真正能做到精诚团结,协同作战,建设有强大凝聚力的公司形象。

虽然,职场上一定会有劳逸不均的现象,你也不能保证自己从不犯错,但是只要心中有了这个共同的目标,人们就会在自己出错时,用良好的态度弥补过失,而不是急着把责任往别人身上推。

团队目标对于我们处理个人发展与公司发展关系的问题很有益处。以一种事业心来干事,也就是真正把个人的发展融入到公司的发展当中去了。当公司发展壮大了,你会发现自己自然而然地得到了应得的回报。

因此,你还要发挥你自己的才华。通过个人才华的有效发挥,提高成员独立作战的能力和市场竞争意识,个人的综合素质也会得到很大提高,团队的战斗力也会大大增强。

团队目标高于一切,个人目标要永远服从团队目标。团队目标和个人目标是一对辩证又统一的矛盾,所以二者在特定的条件下同时存在必然会产生一定的矛盾。如果处理不当,势必会影响团队的整体战斗力。过分强调个人目标,成员之间就会缺乏合作精神,各自为政,目标各异,个人利益占据上风,团队利益被淡化,整个队伍很可能成为一盘散沙,不堪一击。根据团队利益高于一切的原则,个人目标必须永远服从团队目标,必须在维护团队目标的前提下,发挥个人才能。

公司的团队目标高于一切,只有每个成员都按照这个原则来工作,团队的目标才比较容易达到。

职业信条是否做到“团队目标高于一切”是判别一个员工是否优秀的重要标准。现代公司崇尚团队意识,与团队目标格格不入的人,即使很能干,也不可能成为一个优秀的员工,在这种情况下,他要么改变自己,融入团队,要么选择离开。

演好团队里的角色

团队中的个人被称为团队的构成因素,他们都会有一个团队角色。团队角色定义了个体因素的性格特征以及其所能为团队做出的贡献。关于团队角色,你应该记住这样一点:“团队之所以需要你,是因为你身上具有一个可以弥补其他团队成员性格和能力不足的角色定义。”因此,进入一个团队,就要扮演好自己在团队中的角色。

首先,要认清自己。确定自己的团队角色,就需要清楚地认识自己的能力、优势和性格特点,想一想,团队在进行人员配置的时候,是因为什么而选择你?你能为团队发展做什么工作?你如何能为团队创造更大的价值?这些都是给自己的定位,也是最基本的。

其次,认清这个角色。个人是团队的一员,同时,团队里的每一个人都是重要的。我们选择一个公司,也就选择了一种生活方式。有了这种选择,我们就不仅仅是职员,更是组织中的一分子。公司所倡导的精神,就应该成为公司成员共同的精神。

某啤酒公司新上任的区域市场经理詹瑞,最近非常苦恼:他手下的一名营销人员张奇在市场上敢拼敢打,是一名虎将,但自恃学历高、工作能力强,在他面前狂傲不已,作风散漫,不愿遵守劳动纪律,还经常在公开场合反对他的意见,不太听话。这个业务员让他多次很失面子,恼火不已,他多次想开除他,但又找不到充分的理由。

这样的案例不在少数。这说明,这两个人都没有认清自己在团队中的角色定位。首先,作为一个管理者,应该意识到团队是个人的团队,没有个人的力量就没有团队的力量。其次,作为一名员工,应该意识到个人是团队里的个人,没有团队也就没有了他个人的力量。因此,在团队合作中,当对方和自身的想法有所冲突时,或许可以先倾听对方的建议,权衡可行性及表达的出发点。过于主观或情绪化,死命坚守自己的想法或消极设防,这些都只会自堵沟通管道,到最后形成左支右绌的窘态而心力交瘁。

可贵的是,在接受了咨询后,他们两个人都改变了态度。詹瑞虚心地和张奇探讨市场问题,请他一同制订市场方案,邀他一同考察市场,下班后请他吃夜宵,增进感情。经过半年时间的磨合,二人成为了非常要好的朋友,张奇成为詹瑞的参谋和助手,詹瑞成为张奇的好向导。张奇不再心高气傲,对人非常友善谦虚,团队意识非常强,工作的积极性和主动性也大大提高。二人通力合作,使几个不好的市场起死回生。詹瑞还积极向总经理推荐张奇,使张奇突出的业绩受到公司肯定,公司把张奇树为典型,并进行了奖励和表扬,号召全公司营销人员向他学习。

因此,团队没有默契,就不能发挥团队绩效;没有交流沟通,就不可能达成共识。惟有大家从自身做起,秉持对话精神,有方法、有层次地激发同事发表意见与讨论,汇集经验与知识,才能凝聚团队共识。团队有了共识,才能激发成员的力量,让成员心甘情愿地倾力打造公司的通天塔。

第三,服从团队给自己的角色安排。团队的利益高于一切,有些时候团队需要其他的人来担当本属于你的角色,以发挥所有成员的潜力。同样,你也有可能去做自己并不擅长的事情。这个时候,从团队利益出发,你要适应这种调整,因为这样做符合团队的整体利益;你也要学会去承担别人不愿意做的工作,因为这项工作需要有人来做。随着团队目标的不断变化,个人的角色也在不断地转换,这个时候,你获得的团队所赋予的分解目标和权利也是不同的。同时,在团队角色转换的过程中,你也要让其他成员清楚你的这个变化,以避免发生不必要的冲突。

第四,演好团队角色并不意味着失去自我。岚清是一个很有人缘的人,因此他又是一个不会拒绝别人的人,平时在办公室里也是个热心肠,同事求他办事时,从没有跟他们说过“no”,但就是这点也让岚清吃了不少苦头。一次,客户突然要看他手头上的一个策划案,按照他以往的经验,熬一宿应该可以做出来,当他正准备大干一场的时候,公司里一个跟岚清不错的同事请他给自己的策划提点意见。岚清本来不太想去,但是经不住同事苦苦相求,帮忙帮到大半夜,自己的策划案还有一半多没弄完,迷迷糊糊地熬到早上。由于时间太紧,策划案没有通过,上司把岚清狠批了一顿,还说如果公司如果利益受损就处罚他,他觉得很委屈。

其实,团队有团队的目标与计划,为了完成这一个目标,每个人的任务都是至关重要的,如果为了获得一个好的人缘而没有完成团队交给的任务,那么团队就会遭受损失。

公司能发展,一定是一些可贵的职业信念和职业精神在发挥着不可替代的作用,这就是人的力量。团队的构成和目标的实现都是需要人员去完成的,因此人的作用是非常重要的。一般公司都会注重“以人为本”,比如他们会将“创造无限”作为公司文化,就是因为公司过去的成功,是具有这种公司精神的人员发展起来的。

职业信条在这个团队时代中,你不可避免地身处团队之中。如果希望很好地融入团队,就不仅要对团队的目标、计划非常清楚,还要确定自己的团队角色。扮演好自己的角色是整个团队完成任务的基础,否则,自己完不成任务,团队也会受到损害。

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