3.尊重服务对象通过自己的礼仪和规范化服务表现自己对服务对象的尊重，在服务时，自己要有足够的爱心、耐心和细心才可以。
四、良好的职业素养
1.精通业务母婴护理工作主要是针对产妇和新生儿的全天候24小时护理。其工作职责是保障母婴的身体健康，守护婴幼儿的安全，培育婴幼儿的心理和智能发育。具体工作内容主要是：
①新生儿护理：新生儿观察、脐带护理、五官护理、臀部护理、科学换尿布、新生儿洗澡、新生儿抚触与喂养、婴儿用品清洁消毒、新生儿潜能开发训练（本能反射；视觉、听觉开发；眼神交流；促进语言中枢发展等）、保健医护人员家访。
②产妇护理：产褥期观察和护理；乳房护理及按摩；母乳和人工喂养指导；可操作性的育婴指导；产妇生活护理；协助产妇沐浴、洗衣及卧室清理，保持产妇房间空气新鲜，环境舒适，整洁安静；饮食护理（产妇营养配餐）；产后形体恢复；产后心理指导。
2.坚守岗位要遵守合同的规定，不无故违约；也不要因为和服务对象发生矛盾就消极怠工、轻易变更工作或不辞而别。另外，还要勤奋工作、团结合作。
月嫂的行为准则
一、在岗须知
（1）要给雇主一个良好的第一印象（首轮效应）。
（2）要了解并牢记雇主的家庭住址和周围与服务相关的场所和服务时间。
（3）应了解我们要工作的家人关系和紧急时应找的人以及电话和住址。
（4）应了解雇主对服务工作的要求。
（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯及家庭生活物品的摆放位置。
（6）尊重并适应雇主家的卫生及生活习惯，培养良好的生活习惯。
（7）要自带衣物和日常生活用品。
（8）要告诉雇主，应由雇主带领宝宝去医院检查身体。最好注射乙肝疫苗。
二、月嫂的行为准则
（1）不可以随便的去翻雇主家的东西。
（2）吃饭时要吃饱，不能够背着雇主东抓西拿。
（3）当雇主不在家时，要为雇主的家庭财产安全负责。
（4）还要善于沟通，也要适当保持距离，保持对雇主家庭生活的零度干扰。
（5）不介入雇主家与邻里的矛盾纠纷。
（6）不可以把他人领到雇主家中。
（7）不会使用的器具没有经过雇主允许和指导不要使用。
（8）没有经过雇主同意不要使用他们的家里电器设备。
（9）正确对待是否与雇主同桌就餐问题。一般情况下可与雇主同桌就餐，但当孩子同时需要照顾时，应该主动去带孩子。还有当家中来客时，应有意识地回避。
（10）不可向雇主家索要财物和借钱。
（11）在自己有错误时要虚心接受雇主的批评，然后进行改过。
（12）正确处理和化解与雇主的矛盾，对待雇主的苛刻行为，宽宏大度，学会忍耐。
（13）要及时和雇主消除误解，说清事实，分清责任。
三、月嫂的工作原则
（1）工作要早安排、巧计划。
（2）见缝插针、避免自己空劳。
（3）要分清主次、繁简、急缓，劳逸结合。
（4）主动协商、争取合作。做事情要主动，遇事的时候要和雇主商量，听取他们的意见和建议，相互沟通、协作。
四、月嫂的标准
（1）诚实守信，尊老爱幼，宽容大度，为人谦逊，善于沟通，不卑不亢。
（2）仪表端庄，整洁干净，举止得体，无不良嗜好。
（3）要注意自己的身体健康，这样才能把工作状态做得更好。
（4）热爱自己的工作，工作要细致，做事麻利。
（5）崇尚科学方法，要不断进取，善于积累自己的经验。
月嫂的修养
修养是精神文化素质、道德水平的综合表现。修养是月嫂的核心，是为了更好地为产妇服务和料理，做好心理和文化上的准备。
一、文化修养
月嫂的学历水平只是说明她经过一定的专门学习和培训。有一定专业水平的女性要具有好月嫂的文化修养要求是很高的。
因为月嫂要在别的家庭直接进行工作，而且还要和产妇及其家人生活在一起，要得到产妇家庭的基本认可，基本的文化修养很重要。
因此，好月嫂在初步接触主人或者产妇和产妇的家庭成员时，要注意自己的文化修养是否与她们的文化修养比较接近。最简单的判断标准，就是月嫂在和服务对象进行初步接触时，能不能和她谈得来。如果在相处中谈得不很融洽，就说明你们之间的文化修养差异较大。在这种情况下，月嫂应该意识到，自己的文化修养是不是适合在这样的家庭服务。
二、思想修养
月嫂的思想修养，要在不断地学习和培养过程中得到充实和提高。客观上来说，月嫂是不需要和产妇及产妇家庭成员有太多的思想交流，但是产妇及其家庭成员在与月嫂初步接触时，通过简单的交谈，会不同程度地了解到月嫂的思想修养。
月嫂的思想修养应该是具有乐观的生活态度、积极向上的进取精神、公平正直评判事物的心态，这是最起码的要求。
三、道德修养
月嫂的道德修养，一定要比一般社会人员的道德修养要求更高一些、更细一些。那是因为月嫂一旦进入产妇家庭，也可以说是家庭的重要一员，因为月嫂会接触到产妇家庭的财务甚至部分个人隐私，如果月嫂没有相当高的道德水平，可能会做出不该做的事情来。
所以月嫂道德修养的高低是决定月嫂是否成功的第一标准。好月嫂要不断地修炼自己，因为月嫂的服务对象是广大的社会家庭，这些家庭有很多是修养素质很高的，因此需要聘用到修养素质很高的月嫂，显然修养素质很高的月嫂也会得到较高的收入回报。
月嫂服务礼仪及沟通技巧
月嫂服务礼仪
一、月嫂在产妇家中的基本礼仪
（1）要了解雇主的习惯、尊重雇主的要求。到产妇家后，要明确自己与雇主的关系，一般应按雇主的意愿行事，尽快熟悉和了解雇主的生活习惯。
（2）要明确自己在雇主家的位置，注意摆正自己的位置。雇主家人在谈话、看电视、吃饭时，应自觉回避到自己的房间或做其他的工作，给雇主家人以必要的私人空间。不要去打听雇主家的私事，也不要去和别人讨论雇主家庭的事情。
（3）注意礼节。没有经过同意的话，不要去雇主卧室。平时在穿衣服时要简朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不可以浓妆艳抹或佩戴较为夸张的首饰。
（4）自备日常生活用品。个人生活用品可以参考、使用雇主指定品种，不要用雇主专用生活用品，更不可动用雇主化妆品或因好奇翻看雇主私人用品。
（5）要诚实的对待雇主家，不能欺瞒雇主。
（6）雇主交办的事要记清。因为语言的原因，未听清或未听懂的一定要问清楚。交代过的事情不能让雇主总提醒。
（7）不要去用雇主家的电话，更不能把雇主家的电话号码告知其他月嫂或老乡。如果需要使用雇主电话，要和雇主说明情况，以免误会。
（8）防止损毁物品。工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向雇主认错，争取雇主谅解。
（9）恰当处理权利与需要之间的关系。根据公司规定休假，如没有时间休假，合同中可约定加发工资，也可以积累至合同期满集中休假。不可以强行要求休假或增加工资。
（10）减少不必要的来往。不经雇主许可不要随便外出，不要私自外出会亲友，更不要把外人领到雇主家里。
（11）采购日常用品时一定要注意做好日常开支记账，不得虚报冒领。
月嫂的行为规范
月嫂肩负着产妇心理护理、产后恢复、新生儿护理及喂养、智力开发等一系列的护理与服务工作。由于这个职业的特殊性，所以才要求月嫂在工作时一定要注意的行为规范，确保月嫂对产妇和新生儿的护理工作能够顺利。
月嫂要遵循的行为是：
（1）仪容、仪表，要整洁大方。
（2）注意个人卫生，禁止戴首饰，禁用化妆品，注意服装。
（3）不乱拿乱用客户东西；不用客户家庭电话，不当着客户打私人电话。
（4）要礼貌待人、谈吐得体，不在背后非议他人。
（5）用心照顾服务对象，严守客户家庭隐私。
（6）与客户产生冲突时，不可反驳指责，不可动手，要与客户讲明理由或交由家政公司解决。
（7）要做到对客户家人有爱心；对服务对象有耐心；对自己的工作有信心。
（8）上岗时自备生活用品，工作时间不做私事。
（9）注意家庭安全，避免意外损伤。
（10）认真、细心记录工作内容和婴儿成长状况。
一、和产妇家庭成员在相处时应该注意
（1）在和产妇的家人相处中，要关心对方，照顾对方；要谦虚好学，主动请教长辈。
（2）与同辈相处的时候要谈一些共同关心和感兴趣的话题，如了解当地的风土人情或如何做好母婴护理工作等。
（3）如果是接待事先约好的客人，要提前做好准备；如果是招待临时来的客人，也要用适当的方式。不能当着客人的面收拾房间，如房子有点乱，可以做适当的解释。
（4）在和客人聊天时，尽量让客人多说，自己洗耳恭听。
（5）还要学会和邻居友好相处，要保持一定热情，还要保持一定距离。
二、月嫂服务人员的仪容、仪态
（1）整洁文明的仪表，即人的外表，包括容貌、举止等。一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，而且还能够提高与人交往的能力。
（2）穿衣服大方得体，根据自己的身体情况选择合适的服装，给人留下良好的印象。
（3）举止庄重，体态优雅。
（4）月嫂在工作中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。
（5）月嫂在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，以体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
月嫂的沟通技巧
会说话和办事巧妙不仅能够得到雇主家庭成员的赞许，也能够很好地处理日常繁琐的事务。要达到巧妙的境界，就必须对周围的人事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且不引起他人的反感。这种技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。
