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第8章 赞美的动力

真正胸襟宽大的人是从来不吝于赞美他人的。很多时候,赞赏的言语和行动要比批评和冷淡有用得多。同一个人,被表扬后和被批评后的反应是不同的,随后的作为也是不同的。生活中,不吝于赞扬他人,既对别人有利,也对自己有好处。懂得赞扬,你会受到更多的尊重和欢迎。

善于赞美

一位旅居国外的北大人说,她的邻居肯特太太是一位非常善于赞美别人的人。

一次,肯特太太想要聘用一位女佣,便打电话给那位女佣的前任雇主,询问了一些情况,得到的评语是贬多于褒。女佣来的那一天,肯特太太说:“我打电话请教了你的前任雇主,她说你为人老实可靠,而且能做得一手好菜,唯一的缺点就是理家还比较外行,老是把屋子弄得脏兮兮的。我想她的话并不是完全可信的,相信你一定会帮我把家里整理得井井有条的。”

事实正像我们想的那样,她们果然相处得很愉快,而且女佣也真的能把家里打扫得干干净净,工作非常勤奋。

其实喜欢别人的赞美是一般人的普遍心理,尤其是对小孩子。不信?你试着向小女孩称赞她长得漂亮可爱,或是她的洋娃娃很好看,看看她的反应如何?

再说成年人吧。大人们看似心智成熟了,其实需要赞美的心理并未消失。所以女孩子们买了新衣服,总要问问同伴好不好看。你要说好看,她便乐了。男人们呢?对于年轻人你说他长得英俊潇洒,他一定会高兴,对中年人说他性格幽默有内涵,他也一定乐开怀!

生活中,我们只要能肯定对方的特殊能力,高度地给予评价并适时地提出要求,任何人都会乐于将其优点发扬光大。

有这样一个故事:

一个小女孩因为长得又矮又胖而被老师排除在合唱团之外。

小女孩躲在公园里面伤心地流泪。她想:为什么我不能去唱歌呢?难道我真的唱得很难听吗?想着想着,小女孩就低声唱起来,她唱了一支又一支的歌,直到自己唱累了为止。

“唱得真好听啊。谢谢你了小姑娘,你让我度过了一个非常愉快的下午。”说话的是坐在树下的一个满头白发的老人,说完后他冲小女孩笑了一下,然后站起来独自走了。

后来,小女孩总是去公园里练习唱歌,这位老人都在,而且每一次都会夸她唱得越来越好听了。

就这样许多年过去了,小女孩长成了大女孩,而且成了小城有名的歌星。但是她始终忘不了公园靠椅上的那个老人。

有一次,她又一次特意到公园去找老人。但她失望了,那里只有一张小小的孤独的靠椅。后来才知道,老人早已去世了。

一位知情人告诉她,那个老人其实是一个聋人。姑娘惊呆了:那个天天屏声静气听她唱歌并热情赞美她的老人竟是个聋人。

是啊,一次不经意的赞美可以改变一个人一生的命运。人人都渴望被别人赞美,因为这是人的基本心理需求。试想:如果小女孩没有耳聋老人的赞美,也许她会一直自卑下去,甚至失去生活的勇气。

行为专家认为,赞扬是认知行为的催化剂,它能刺激大脑皮层兴奋起来,调动人体各系统的积极性,从而激发人体潜能。每个人都喜欢人家的赞美,只是大多数人把这种需求隐藏在内心深处罢了。受赞美意味着自己被别人认同、被接纳、被欣赏,代表自己的一种存在价值。给人真诚的赞美,体现了对人的尊重、期望与信任,增进彼此的了解与友谊是协调人际关系的好办法。

赞美是嘴角的春风、言语的钻石;它是开启人心的钥匙,能瞬间满足人心最大的渴望。赞美是照在学生心灵的阳光,能促进学生的成长。在培养人才的环境中,赞美尤为重要。多一些微笑,多一分赞美,肯定能多一些收获,多一分成功……

我们可以这样做:要想矫正某人的一些缺点,不妨先反过来先赞美对方的其他优点,让他感觉自己能被认可,他才会乐于迎合你的期望,并进行自我矫正。

任何人只要听到别人赞美自己的某一优点,他一定会全心全力去维护这份美誉,生怕辜负了自己和别人。

赞美不但让别人高兴,也可以让自己获得友谊和帮助,希望你能够培养起这种习惯。所以,在社会上行走,你一定要善于赞美,适度的赞美可以提高和润滑你的人际关系,让你处处受欢迎。

真诚的赞赏

当年,在美国商界年薪超过一百万美元的人寥寥无几,查尔斯·史考伯就是其中的一位。1921年,他被安德鲁·卡耐基选拔为新组建的美国钢铁公司的第一任总裁,当时他只有三十八岁。

为什么钢铁大王安德鲁·卡耐基要付给史考伯一年一百万美元呢?

因为史考伯是一名天才吗?不是。难道是因为他对钢铁制造知道得比其他人都多吗?也不是。史考伯曾亲口说过,他的手下有许多人,对钢铁的制造,他们知道得比他多得多。能得到这么多的薪金,主要是因为他跟人相处的本领。他自己道出了其中的秘诀:“我认为,能够鼓舞员工的能力,是我所拥有的最大的资本。而使一个人发挥最大能力的方法,就是赞赏和鼓励。再也没有什么比上司的批评更能抹杀一个人的雄心了。我从来不批评任何人。我赞美鼓励别人工作,而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,那就是我诚于嘉许,宽于称赞。”———这些话语将会改变你我的生活,如果我们能够切实去实行的话。

给别人真诚的赞赏,这就是史考伯的做法。但是一般人怎么做呢?往往正好相反。如果他不喜欢做什么事,他就会一心挑错;如果他喜欢的话,他就什么都不说了。得到的反应正如一句老话所说的:“第一次我做错了,我马上就听到指责的声音;后来我做对了,但是我从来没有听到有人夸奖。”

“我在世界各地见到了许多大人物,”史考伯说,“还没有发现任何人———不论他的成就多么伟大、地位多么崇高———不是在被赞许的情况下,比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”

真诚的称赞也是洛克菲勒待人的成功秘诀。当他的合伙人因处置不当,在南美的一宗买卖使公司损失一百万美元的时候,洛克菲勒原本大可指责一番;但他知道合伙人已经尽了力,事情也已经发生了。因此洛克菲勒就找些可称赞的话题,他恭贺他的合伙人保全了他所投资金额的60%。“棒极啦,”洛克菲勒说,“我们没法每次都这么幸运。”

大事如此,小事也不例外。维克在一个邮局排队寄一封挂号信。他发现负责挂号的职员对自己的工作很不耐烦———称信件、卖邮票、找零钱、发收据,年复一年重复同样工作,看样子已经磨掉了他对工作的热情。因此维克对自己说一定要使这个人喜欢自己。于是维克就仔细观察那个人,看能不能找出让自己欣赏的方面,以便在接下来的谈话中,能说一些让对方喜欢的话,让他觉得自己是一个不错的人。不过,一般我们很难一下子就找到一个陌生人的优点,但这一次碰巧很容易,维克立即就看到了那个人相当为别人欣赏的一点。当那人称维克的信件的时候,维克很真诚地对他说:“我真希望有你这种头发。”那职员抬起头,有点惊讶但脸上露出微笑。

“嗯,不像以前那么好看了。”他谦虚地说。维克对他说,虽然他的头发失去了一点原有的光泽,但仍然是很好看的。这些话让他很高兴,他们非常愉快地谈了起来,而他谈的最后一句话是:“相当多的人称赞过我的头发。”维克后来曾与朋友们分享过这段经历。有人问他:“你想从他那里得到什么呢?”

如果我们总是如此自私,一心想从别人那里得到什么回报的话,我们就很难给予别人一句真诚的赞扬———如果我们的气度如此狭小,就可能失败。

永远使对方觉得重要。这是一条最重要的法则。如果我们遵循这条法则,在与人交往中,几乎永远不会出现问题。事实上,这条法则会给我们带来无数的朋友、无限的幸福。但是一旦违反了这条法则,我们就会惹上无尽的麻烦。而遵循的方法很简单,给别人以真诚的赞赏,让对方感觉到自己被尊重。

我们常能见到这样的事情:一个本来不是很努力的学生,因为在一次班级活动中受到表扬,以后他就会慢慢改变,变得积极努力起来;一个以为自己长得不好看的人被别人评价说她很可爱,我们会发现她真的慢慢变得可爱了……这样的例子很多,从中我们也能看出,合适的表扬与赞赏对一个人的改变是很大的。

你希望那些跟你来往的人都赞赏你,你希望人家赞赏你真正的价值,你要你的朋友和同事“诚于嘉许,宽于称赞”。我们许多人都希望这样。所以,我们就要遵守上面说的“金科玉律”,以希望别人怎样待我之心去对待别人。

何时做?何处做?答案是:随时随地。这也是北大人的为人处世之道。

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