登陆注册
8051800000033

第33章 群体心理与团队建设(1)

学习目标

当学完本章并做完练习后,你应该可以做到:

理解群体的含义及群体与团队的异同

列出群体中常见的心理效应

描述群体的动力性特征

能够结合组织情境分析影响群体内部人际关系的因素

掌握沟通的含义、过程及分类

列出有效沟通中遇到的障碍

说明如何进行冲突管理

描述团队的定义及类型

掌握团队建设的常见途径

滥竽充数

齐宣王爱好音乐,尤其喜欢听吹竽,手下有300个善于吹竽的乐师。齐宣王喜欢热闹,爱摆排场,总想在人前显示做国君的威严,所以每次听吹竽的时候,总是叫这300个人在一起合奏给他听。

南郭先生听说了齐宣王的这个癖好,觉得有机可乘,是个赚钱的好机会,就跑到齐宣王那里去,吹嘘自己说:“大王啊,我是个有名的乐师,听过我吹竽的人没有不被感动的,就是鸟兽听了也会翩翩起舞,花草听了也会合着节拍颤动,我愿把我的绝技献给大王。”齐宣王听得高兴,不加考察,很爽快地收下了他,把他也编进那支300人的吹竽队伍中。

这以后,南郭先生就随那300人一块儿合奏给齐宣王听,和大家一样享受着优厚的待遇,心里得意极了。

其实南郭先生压根儿就不会吹竽。每逢演奏的时候,南郭先生就捧着竽混在队伍中,人家摇晃身体他也摇晃身体,人家摆头他也摆头,脸上装出一副动情忘我的样子,看上去和别人一样吹奏得挺投入,还真瞧不出什么破绽来。

南郭先生就这样靠着蒙骗混过了一天又一天,不劳而获地白拿薪水。

可是好景不长,过了几年,爱听竽合奏的齐宣王死了,他的儿子齐湣王继承了王位。齐湣王也爱听吹竽,可是他和齐宣王不一样,认为300人一块儿吹实在太吵,不如独奏来得悠扬逍遥。于是他发布了一道命令,要让这300人轮流来一个个地吹竽给他欣赏。乐师们接到命令后都想一展身手,只有那个滥竽充数的南郭先生连夜收拾行李逃走了。

在现代组织中,人们的大部分活动都是以群体的方式来开展和进行的,每个员工都会是一个或几个群体中的成员,接受着来自所属群体的影响,反过来自身也影响着所在的群体,这就常常使得群体中个体的行为与个体独处时的行为并不完全相同。鉴于此,了解和把握群体的心理和行为规律就显得非常必要。本章拟对群体的内涵、群体的心理效应、群体人际关系、群体的沟通与冲突、团队建设等有关内容进行介绍。

第一节群体心理概述

一、群体的含义

在现代管理心理学中,群体常被做如下定义:为了实现特定的共同目标,由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。值得一提的是,一个群体不是个体的简单的集合,几个人乘坐电梯或十几个人在候车室等车,这些人都构不成群体。而且,群体与后面将要介绍的团队也是不同的(见知识库7-1)。为了能够帮助读者比较全面深入地理解群体的内涵,在此我们欲从以下三个方面来对这个定义进行解读。

首先,群体人数的要求,即要组成群体必须有两个或两个以上的个体,单独的个体无法构成群体。但需要注意,尽管群体有最少人数的限制,但没有最多人数的限制。另外,群体人数也是群体心理与行为研究中的常用变量,它对群体的心理与行为产生很大的影响。

其次,群体成员之间相互作用、相互依赖。换句话说,成员之间必须以某种方式相互联系、相互沟通,否则就很难称得上是群体。在当今信息网络时代,由于信息传递媒介的飞速发展和不断演进,人们之间相互作用的方式也呈多样化的发展趋势。当然,人们仅聚在一起而不相互联系的情况也是存在的,但此时这些人只是一堆人,而不能称为群体。

最后,群体要努力实现特定的共同目标。可以说共同目标是群体存在和发展的基础,如果群体没有特定的共同目标,那么它也就构不成群体。同时,群体成员之间都能相互意识到这个目标,在目标实现的过程中,他们扮演一定的工作角色,担负一定的工作任务,从而使群体的行为不断朝着共同目标迈进。

二、群体的分类

在组织情境中,群体是普遍存在的,从不同的视角和标准出发,可以对群体进行不同的分类。在这里我们着重介绍几种比较常见的群体类型。

(一)正式群体与非正式群体

根据群体有无明文规范规定,可以把群体划分为正式群体和非正式群体。实际上,这种划分最早是由美国心理学家梅奥在霍桑实验中提出的。

所谓正式群体是由明文规范规定产生的群体,是为完成组织赋予的责任、任务而组建的。比如,企业的行政机构、政府机关、工作团队等。在组织中,正式群体一经形成往往就比较稳定,成员对群体具有较强的依附感和服从心理,而且正式群体通常在所有群体类型中占主导地位,发挥着主导作用。

非正式群体是没有明文规范规定的,只是人们为满足自身的各种社会需要而在工作环境中自发形成的群体。换句话说,非正式群体不是刻意组成的,而是自然演变而来的,群体成员之间比较自由、松散。例如一些兴趣活动小组、俱乐部等。另外,非正式群体成员之间的关系存在着明显的感情色彩,它以个人好恶为基础。在现代组织中,正式群体和非正式群体往往是同时存在的,在正式群体中存在着非正式群体。通常情况下,这两类群体之间没有根本的利害冲突,在功能作用上能够实现互相补充。

(二)实属群体与参照群体

根据群体成员身心归属方式,可以把群体分为实属群体和参照群体。

所谓实属群体是指个体实际归属的群体,即个体的确参与的群体。比如,工会(许多会员参加)就属于实属群体。所谓参照群体,是指个体在心理上归属的群体,又称标准群体或榜样群体。个体将这种群体的规范、标准、价值观作为自己行动的参照和学习的榜样。在管理心理学中,研究参照群体具有很强的实际应用价值。我国当代企业中设立的“质量信得过班组”、“产品零缺陷班组”等都是一种参照群体,供其他群体进行学习和效仿。

(三)大群体与小群体

根据群体规模的大小,可以把群体划分为大群体和小群体。大小群体的划分是相对的,车间对公司而言是小群体,而对班组则是大群体。所谓大群体是指群体成员之间只是以间接方式(如各层组织结构)取得联系的群体。大群体中成员较多,组织结构复杂,成员之间较少存在直接的联系和依赖关系,比如像企业、机关、学校、协会等都是大群体。

所谓小群体是指相对稳定、人数不多、为共同目的而结合起来的、成员之间能够直接接触和联系的群体。它有共同的目的,全体成员为此目的作共同努力。小群体中成员之间通常都互相熟悉、经常交往。一般来说,小群体规模不能少于2人,但一般不超过30~40人。比如像家庭、工作团队、班级等都可以看作是小群体。顺便说明的是,与大群体相比,小群体是管理心理学研究关注的焦点。

三、群体的心理效应

(一)从众

从众是指个体在群体压力下,在知觉、判断、信仰及行为上,表现出与群体中大多数人一致的现象。它是群体内一种普遍的现象,是社会心理学家阿希通过实验研究证实的一种群体心理效应(见知识库7-2)。从众现象广泛地存在于我们的日常生活中,人云亦云、随波逐流、随大流等等,都蕴含了从众心理的因素。

知识库7-2

阿希的“从众”实验

社会心理学家阿希(S.Asch,1956)曾进行了有关从众的经典研究。

实验所用材料是18套卡片,每套两张,分标准线段与比较线段(如图7-1所示),要求被试比较判断a、b、c三条线段中,哪一条线段与标准线段等长,并要求被试大声说出他所选择的线段。在实验中共有7名被试,其中6人是阿希的助手,只有一人是真正的被试,而且该被试总是被安排在倒数第二个回答。18套卡片共呈现18次,前6次大家都作出了正确的选择。从第七次开始,假被试故意都作出错误的选择,观察被试的反应是独立的还是从众的。阿希通过多次的重复实验,得到了以下研究结果:

(1)大约有1/4~1/3的被试保持了独立性、没有发生过从众行为。

(2)大约有15%的被试,在回答次数中平均有75%的从众行为,即12次回答中有9次表现出从众。(3)所有被试的平均从众行为是34%。由此可见,阿希的实验的确证明了从众行为的存在。

尽管工作和生活中不少人会表现出从众行为,但这些情况是各不相同的。

具体地说,就是区分从众行为的表面反应和内心反应,因为这两个方面有时并不一致。一般来说,可以分为四种不同的情况:(1)表面顺从,内心也顺从,也就是口服心服;(2)表面顺从,内心并不同意,即所谓口服心不服;(3)表面不顺从,但内心顺从,这也就是所谓的心服口不服;(4)表面和内心都不顺从,也就是所谓的口不服心也不服。

影响从众行为产生的因素主要包括两类:情境因素和个人因素。从情境因素来看,如果该群体是个体的参照群体,同时群体的意见通常比较一致,也就是说群体比较团结,那么个体就容易在群体压力之下产生从众行为;从个人因素来看,如果一个人的智力较差、情绪不稳定或自信心不足等,他也容易表现出从众行为。

那么,为什么大部分人会表现出从众呢?究其原因,主要是因为群体压力对个体产生的影响。具体地说,群体的风气、规范能够形成一种压力,这种压力与权威命令不同,它不是自上而下明确规定的,不是去强制改变个体的行为,而是大多数人的一致的意见影响了个体的行为反应。当一个群体成员发现自己的意见与群体中大多数人的意见不一致时,他便感受到了这种压力,并促使他改变个体行为而表现出“随大流”,即产生从众。

(二)服从

在社会心理学中,服从是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为,这种行为是在外界明确的要求下而发生的。服从这种心理现象是由心理学家米尔格拉姆(S.Milgram)用实验发现并提出的(见知识库7-3)。服从行为一般在两种不同的情况下产生。一种是在有一定组织的群体规范影响下的服从,如遵纪守法、维护社会秩序等;另一种是对权威人物命令的服从,如一切行动听指挥、下级服从上级等。

服从和前述的从众两个概念之间是有区别的,服从是被动的,即对行政命令、群体规范或权威意志的服从,是无条件的,无论是否理解都得服从;从众不是对群体规章的服从,而是对社会舆论或群体众人执行规范所形成的压力的随从。

知识库7-3

米尔格拉姆的“服从”实验

心理学家米尔格拉姆做了这样的一个实验:他通过在报纸上刊登广告招募了40位市民做被试,实验时告诉这些被试他们将参加一项研究惩罚对学生学习影响的实验。随后把两人匹配为一组,一人当学生,一人当教师。由于事先的安排,实际上每组只有一个为40人中的真被试,另一个是特意安排的实验者的助手,抽签结果,真被试总是当教师,假被试总是当学生。实验开始时,“学生”的身体被连接到一根电击棒上,电击棒由“教师”操控,“学生”每次背错一个单词,“教师”就要对其进行电击一次,电压强度逐次提高15伏,最高达到300伏。实验过程中,很多被试在高压电流的刺激下,反复挣扎,发出惨叫,请求停止实验,当时情形如同梦魇,按照一般人的逻辑,目睹“学生”的种种挣扎,很多“教师”一定会停止电击,放弃实验。但事实是,所有40名真被试中,只有很少的人(14人)停下来,其余人(26人)全部完成了实验,也就是说,对“学生”都实施了电击,最高达到450伏。由此米尔格拉姆证明了个体服从行为的存在。

那么,哪些因素会影响人们的服从行为呢?概括起来主要有两个方面:

一方面来自命令发出者,如发出者的权威性、有无监督等。如果命令发出者是一个权威专家,其命令就容易被他人接受,表现出服从行为。如果命令发出者直接在场监督,也会增加人们的服从行为;另一方面来自命令执行者,如执行者的道德水平、人格特征、文化背景等。一般来说,个体道德判断水平越高,服从权威的可能性越小。而且不同民族、不同文化背景的人,在服从行为方面的表现也是不同的。

(三)社会助长

社会助长是指个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。它是由社会心理学家特瑞普里特(N.Triplett)通过实验证实的(见知识库7-4)。在日常工作和生活中,不乏社会助长的实例。比如,运动员在比赛时,如果有很多观众为他加油助威,他往往能顺利甚至超水平发挥,所以东道主更容易获胜。

同类推荐
  • 催眠术:生活中的心理诡计

    催眠术:生活中的心理诡计

    现代心理学认为,催眠术是打开人们心扉的一把万能钥匙,是一种通过影响潜意识改变他人心理和行为的技术。催眠并不像普通人理解的那样神秘,掌握起来也并不困难。实际上催眠术很贴近生活,如果我们能够在生活中熟练运用催眠术、耍点小“诡计”,很多棘手的事情都可以迎刃而解。
  • 心理学的陷阱

    心理学的陷阱

    生活中的人们常常习惯于用自己的行为模式来解释自己的行为后果,却忽视了行为模式背后的动因才是让他们走入陷阱中的主要驱动力。为了避免读者陷入抽象的理论思维束缚中,笔者通过采用日常生活中常见的小故事,以及历史上经典的人物、故事剧情等生动地对每一种心理效应进行了通俗易懂的阐述。由故事引出效应,分析效应的背后动因和深陷效应中的人们的行为,并提出借鉴与规避的策略,这是本书的主旨所在。
  • 听心理学家讲述修心智慧

    听心理学家讲述修心智慧

    《听心理学家讲述修心智慧》一书带领读者跟着心理学家学会聆听内心的声音、掌控自己的情绪、让快乐生活从心开始、养身从养心做起、对人口下要留情、掌控自己的情绪。在他们的指引下,让自己进入一个智慧、理性、快乐、健康以及充满爱的世界中去。
  • 你一定要知道的心理常识全集

    你一定要知道的心理常识全集

    心理学能够改变人们的生活,心理常识更是以其通俗易懂的特点贴近普通人。本书选取了与人们的日常生活密切相关的心理常识,通过列举心理学领域的一些权威专家的著名心理学试验以及对人的行为背后所隐含的心理常识进行阐释,达到让心理学改变生活的目的。本书无论是从知识的全面性上,还是从专业性上,都是那些渴望拥有成功人生的朋友的最佳选择。
  • 家庭和睦心理学

    家庭和睦心理学

    本书围绕家庭各成员之间的关系,从心理学的视角阐述了爱情、婚姻、培养和教育子女、孝敬和赡养老人等一系列家庭问题,分析了家庭角色的微妙关系,并提出了许多自我调适方法。
热门推荐
  • 狂之巅峰

    狂之巅峰

    他是一个孤儿,在二十一世纪为了生活艰苦奋斗。每天起早贪黑,三份兼职来回跑,谁知一道惊雷把他带到了一个可以用魔法和斗气的异世界,不仅还童了,而且还是个自身力量强大的身体。是意外还是命定?不过既然老天都给了这个机会,那为何不在这天下狂上一狂?
  • 一婚之合

    一婚之合

    新文《倾城守护:有人偷偷爱着你》请亲们关注,么么哒~在苏秀的人生跌落谷底之季,意外的是,T市之星-林宥天从天而降,砸在了她家的果树园里。荒唐的是,这个站在T市金字塔顶端,集所有女人美梦于一身的男人竟被她父亲捊获为金龟婿。更不可思议的是,她拒绝了俊逸绝尘的他,但他却对她穷追不舍,非她不娶......从此她的人生天翻地覆。《一婚之合》:“另一种爱情”,它类似亲情,更似恩情,却隐藏爱情。=======================≮我是分界线≯===================
  • 墨过与你

    墨过与你

    恨相识离殇恨相欢情殇恨相念感殇——不什写.——《墨殇》初次见面,她被人追杀碰巧躲进他房间。“姑娘可是要买?”“公子若是女的我便买了。”她本是杀手,又如何去谈情说爱?“诶,你等我可好?”她状作兴起说出。“好,但可别让我等太久。”“怎么?若是太久你不要我?”她似笑非笑的看了他一眼。“自是不敢。”到最后,他却遗忘了她。“你,怎能如此狠心?”她喃喃自语,血染了裙纱。
  • 心灵帝国:尤里的复仇

    心灵帝国:尤里的复仇

    四五年底,苏联开展一项神秘计划,所有试图刺探情报的间谍无一生还,他们看到了什么?为何会说“无形的力量扼住了喉咙”?苏联总理发动政变,仅几个月后便突然发动对整个北约的全面战争,他是在自取灭亡还是为神秘计划收集试验品?该计划的负责人尤里突然失踪并卷走大批资料,但随后几个月内死亡。这是他杀吗?一个惊天阴谋正在悄然浮出水面,整个世界竟处在已死的尤里掌控之下!“飞行的碟子”?盟军为何对此讳莫如深?希特勒已死?月球背面竟有无法探测的区域?种种证据表明尤里与纳粹有着千丝万缕的关联,他们之间是什么关系?自称是另一个试验品的女孩突然出现在尤里的眼中,她是谁?怀着疑虑,尤里踏上了复仇之路,他要寻找真正的答案。
  • 塞维斯凌贵族学院

    塞维斯凌贵族学院

    S市,一个很繁荣的城市。商界里有着很有实力的4大家族。这4大家族的则是南宫家,凌家,上官家和白家。实力都不分上下都是商界里很强大的集团4家的交情很好,但是就唯独没让儿女见过世面。4大家族的儿女都是在商界里的神秘4大继承人,但唯独凌夫人没得生育所以这个人幸运女孩会是谁呢?大人们的决定是会的还是错的,孩子们真的会像大人们想的那样,那么美好吗?这四个孩子究竟会遇到什么事情,他们真的能度过难关吗?
  • 成 长“笔 迹”

    成 长“笔 迹”

    蓦然回首成长历程:流转的时光,褪色的过往。岁月,真的有种不动声色的力量…¤¤¤¤¤¤另:爱看言情剧的朋友们,可以去翻翻水野的“宿恋系列”——《竹马霸青梅》(已完结)、《罗兰情事》(已完结)、《书呆子的奇缘》(已完结)、《黑手党的白雪娘子》(已完结)另:喜欢看古装剧的朋友,去翻翻《俊美如斯》
  • 均天武道

    均天武道

    这是一个弱肉强食的世界~~~~你的生命只有自己掌控,什么人阶;地阶;天阶;统统都要拜倒在我的脚下。我要踏上天灭杀众神,斩杀众魔,我就是天,我言为法。
  • 路封短篇

    路封短篇

    恐怖、搞笑,烧脑等各种不同种类的小故事。
  • 傩女传奇

    傩女传奇

    情感,风情,巫傩,传奇。为花心正名。在私情与大义纠葛,各族文化碰撞,风情与巫傩共展氛围中,叙述钦差密探阿隆哥化名杨河顺赴苗山细作,与苗王独生女吴荷女相爱。为爱,也为国为家,两人竭力为和平周旋,却不能阻止战争车轮,一颗心被撕成几瓣。最后,大势已去,为阻止残余苗民以死明志,荷女不惜用自己的鲜血谱写真心,谱写绝唱:“不是意外,绣球飘落烽火台,只是爱得太深,但愿两颗心拧成一股绳,拉住战车。彩虹下,铁蹄踏过,一颗心碎成莲花,每一片花瓣,就是一个牵挂。如问意外,分明是两面走线只为锦,水车不死情不休,却无人倾听我心依旧,风筝飞得再远,线头还在原点。掏出肝胆,看似心花,却都是一生至爱,连爷莲子恋婿,还有连绵武陵这埋在心底的根。”也留下千古感悟:“出路无碍进退易”,“隔阂消除两心通”
  • 罪恶的乐园

    罪恶的乐园

    宁晚成明白,在钟书臣心中,自己不过是他发泄情绪的对象……