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第21章 处世社交的艺术(9)

做到谦卑的要领很多,你只需记住以下两点就可以了:

(1)对人要更客气,荣耀越高,头要越低;

(2)别再提你的荣誉,因为大家都已知道了,再提就变成吹嘘了!

做到这两点,不管你得到多么大的荣誉,别人都会拥护你的。

化解误会

生活中,因为种种原因,我们可能会和亲人、朋友、同事、领导产生种种误会。

我们既可能对别人产生误会,也可能被他人误会。形成误会的原因有两个方面:一是自身的言行不够谨慎,言谈行事欠周到,欠细致,欠精明,致使他人不能准确地领会你的意图;二是对方主观臆测,由于每个人受不同经历、学识、价值观、心境等因素的影响,对同一件事,同一句话,不同的人会有不同的理解。

误会给我们带来痛苦和烦恼,甚至会产生始料不及的悲剧。所以,陷入误会的圈子后,应该及时调整自己,采取有效的方式化解,让交往保持顺畅。

要想与别人的关系更为融洽,消除误会,以下八种方法值得一试。

消除自我委屈情绪

出现误会时,心里一定觉得委屈,总是觉得自己是对的,是对方不理解自己,但为了赌气,就是不肯做出解释,这非常不利于交流。因此,要想消除误会,首先要消除自己的委屈情绪,对方气量小也好,不理解你的苦心也罢,都不要计较,一定要向对方表明你的心迹,这样才能消除误会。

查清原因方可化解怨恨

产生误会后,一方怒气冲冲,充满怨恨、敌视;一方满腹狐疑,委屈压抑,双方隔阂越陷越深,而且一谈即崩,新的误会就会接踵而来。此时,双方都需要冷静下来,你应该下一番工夫仔细调查,搞清楚误解源于何处,否则,凭你费多少口舌,也不会解释清楚。搞不好,还会越描越黑,弄巧成拙。

用书信表达

面对一张纸要比面对一个人从容得多,当面难以启齿的话在纸上会很自然地表达出来。书信效果有时比当面交涉的效果更佳。但要注意,写信时措辞一定要简短、亲切、明了,切勿哕里哕嗦。语气应该真挚、诚恳,要充分表达自己希望消除误会、重新和好的急切心情,表达自己至今仍铭记以往的友情,以及对对方的信赖和尊敬。

行动是最好的证明

有的误会用语言解释不清楚,那么就用行动去证实。比如朋友误解你同某一异性有暖昧行为,你又说不清楚,那么,你只要与自己的爱人相依相伴,相敬如宾,亲密无问,双双出入社交场合,令对方找不到破绽,谣言便会不攻自破,误解也就自然消除了。

战胜懦弱,当面说清

消除误会的方法千奇百怪,多种多样,但最简捷、最方便的解决办法便是当面说清,大多数人也都欢迎这种方法。有的人由于懦弱,不敢当面对质,结果把问题搞得极为复杂。记住,如果有的误会需要亲自向对方作说明,你一定不要找各种借口推脱,一定要克服困难,战胜自己,想方设法当面表明心迹。另外,不要轻信第三者的只言片语。

不可错过好时机

解释缘由,消除误会,必须选择好时机。一定要考虑对方的心境、情绪等感情因素。可选择提级、涨工资、定职称或参加婚宴等喜庆日子,此时对方心情愉快,精神放松,胸怀也就较为宽广。抓住这个时机表白,往往能得到对方的谅解,重归于好。

越拖越被动

有人被误会搞得焦头烂额,总觉得心中有难处,难以启齿,结果碍于情面,时间越拖越久,误会越积越深,到最后无限地蔓延,让人极为苦恼。所以,有了误会,就要迅速解释清楚,时间越长就越被动。

请局外人帮忙

俗话说:“当局者迷,旁观者清。”所以,当和别人发生误会时,不妨请熟悉情况的第三者作为说和人,把事情的真相解释给对方听,这也是消除误会的好方法。

生活中或工作中,由于个性、习惯、思维方式以及文化背景的不同,彼此之间难免会产生误会、摩擦。这些误会和摩擦如果不能得到很好的化解,大到影响团队的凝聚力、战斗力,小到影响一个人职业生涯的定位与发展。

下面有一些消除误会的例子,希望对大家有所帮助。

例子1:

小静和小敏是同事,还是好朋友。有一次,她们之间因为一点小事产生了误会。小敏不听小静解释,把责任都推到小静头上,还背地里讲小静的坏话。

这些话很快就传到小静耳朵里,但是小静没有找小敏大吵大闹,而是买了一本小敏最爱看的时装杂志,悄悄放在小敏的桌子上,并在内页上写上一句话:“什么时候我们一起去逛街?”

小敏看见后,愣了半晌没有说话,默默收起了杂志。

下班的时候,小敏抬起头笑着对小静说:“晚上我请你吃饭,然后我们去逛街,你看怎么样?”

就这样,两人之间的误会消除了,关系还像以前一样要好。

例子2:

王强在一家通讯公司工作。他对工作一直都是认真负责,态度谨慎,很少出错误。

有一次,由于另外一个部门的同事配合不当,公司在与客户交接产品时发生了重大失误。幸亏补救及时,把损失降到最低。

事后,公司经理把王强狠狠地批评了一顿。

当时,经理情绪很激动,没给王强一丝解释的机会。尽管王强知道主要责任不在自己,但是并没有当场和经理争辩,而是耐心倾听,并且非常诚恳地接受了责罚。

晚上,他想,经理现在应该情绪平静了,我应该把事情的真相向经理解释一下。于是,他给经理打了电话,把事情的来龙去脉解释清楚了。

经理在电话里说:“事情很严重,我太生气了!我知道这件事主要责任并不在你,今天是我太冲动了,我向你道歉!”

一向严肃的经理竟然向他道歉了……

所以,消除误会,一定要选择恰当的时间和场合。如果王强当场与经理辩论,诉说自己有多冤枉,这只会让经理认为他是在推卸责任,那么,事态就会恶化,误会就会加深,甚至出现大家都不愿意看到的结果。

例子3:

小郑是一个快言快语的人,有一次,他的快言快语得罪了同事小陈。一连几天,小陈对小郑都是一脸愠色。

小郑觉得很难受,很想找机会解释,可是一直没有合适的机会。

过了几天,小陈拿了几张资料来发传真,结果因为纸太软,没发完就把纸卡住了。小陈束手无策。

小郑恰好在场,热情地帮他把纸取出来,告诉他先复印再用复印件传真即可。这时,小陈正好另有事情急着去办,放下传真文件就走了。

于是小郑就替小陈把这些事做了。

当小陈回来发现传真已经发出去时,给了小郑一一个会心的微笑。

就这样,两人之间的误会就消除了。

例子4:

林军发现同事小周这段时间看到他不理不睬的,以前可不是这样的。林军想,我没和他闹矛盾呀?是不是他误会我了?

林军为了弄清真相,中午休息时,他买来一大堆零食,叫同事一起来吃。可是小周借口有事,出去了。

这招没管用,看来要另想办法了。对了!小周是个漫画迷,非常喜欢看日本漫画。于是,林军从朋友那里借了十几本非常难得一见的日本漫画,悄悄地放在小周的桌子上。小周看到这堆漫画书时,发出了一声欢呼。后来,当他知道这些漫画是林军给他借的时,眼里既有感激,又有歉意。

与人交往,不能太敏感,朋友之间更是如此。有些人很敏感,性格脆弱无比。这种人经常牢骚满腹,这会让与他交往的人懊恼不已。不论是开玩笑,还是说真话,他们敏感的程度胜过不可碰触的瞳孔。对这种人来说,细小之事经常引起他们的烦恼,稍大之事更是让他们心慌意乱。同这种人交往必须小心翼翼,一定要注意他们的脆弱之心,因为丝毫的怠慢都会引起他们的不悦。如果和这种人产生误会,恐怕很难消除。

总之,在人际交往中,和别人发生一些误会是难免的,关键要懂得及时用巧妙的办法化解你们之间的误会,使人际关系变得融洽。

营造氛围

和朋友交流沟通,应该保持轻松、愉快、和谐、坦诚的气氛,不能官腔官调,更不能玩奸耍滑,要拿出自己的真心,换取朋友的真心,这样相互之间才能产生信赖。

真诚对待

英国的卡斯利博士在人际关系的研究上,是一个卓有成效的大师。他说:“无数事实证明:绝大多数人选择朋友的基本原则就是看对方是不是真诚。”因此,希望与朋友保持良好的关系,必须首先拿出自己的真诚。

朋友之间的交流与沟通是生活中不可缺少的,在沟通时,应该是轻松自然、令人愉快的。因为没有官场上的腐败气息,没有生意场上的铜臭味,也没有外交谈判中的虚与委蛇、小心谨慎,和朋友交往完全可以敞开心扉。

朋友之间的气氛应该是和谐、平等、温暖、坦诚,在宽松自由的氛围里,没有虚假的客套,这样的沟通才有利于加深友情。

朋友之间,要保持相互信赖和友好交往,就必须诚实。古人说:“腹心相照,谓之知心。”意思是知心朋友和牢固的友情是通过真诚相处获得的。只有真诚地对待对方,才能赢得对方的信赖,才会使友谊长存。

一个百万富翁有不少朋友,可是他有一个有钱人都有的通病——怀疑他的朋友和他交往是为了他的钱,对朋友的真诚不敢轻易相信。于是他想出了一个自以为绝妙的主意,来测试朋友对他是否真诚。

他假装患病住进医院,并且把这个消息传了出去。测试的结果令富翁非常沮丧:来看他的人很多,但并不是真正关心他的身体,而是各自为自己打算……

这位富翁说:

来看我的人很多,其中许多人问我关于财产的分配,还说什么我应该把财产分一点给朋友之类的话……这让我非常生气。从他们的话来看,我好像就要死了,他们一点也不关心我的病情,而是关心我的财产,他们来看我是为了分享我的财产。

经常和我来往的朋友都来了,他们只是问我感觉怎么样,祝我早日康复,然后就走了,我知道他们来看我只不过是当作一种例行的应酬而已。

有一个从前欠我许多钱的人也来了,但在来看我之前,他已把所欠的钱还给我了,所以他在病床前很自负地说:“先生,我是还清了你的债才来看你的。”

我认为,这个人是为了争一口气而来的。

还有几个与我不和的人也来了,但我知道他们是怀着幸灾乐祸的心理来看我的,他们想看到我病重的样子。

有一个和我素不相识的人也来了,他说久仰我的大名,知道我有病,特来探问,谨祝早日健康。这人不过是因为好奇,所以就来看我了。

这个富翁自认为他的测试很成功,使他明白了哪些人对他是真诚的,哪些是虚伪的。其实他大可不必测试,因为像他这样多疑的人,是很少有真诚朋友的。

怀疑别人的真诚,这是朋友交往的大忌,这样不仅会将自己引入交际的误区,还会伤害对方的自尊,导致友情危机。人际交往是互相的,双方都要以诚相待。

下面是一个关于真诚的故事:

一架飞机刚刚起飞,一位女乘客请空姐给她一杯水,她需要吃药。

空姐很有礼貌地回答:“小姐,飞机刚刚起飞,还在颠簸。为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”

飞机进入了平稳飞行状态很久后,那位空姐猛然想起:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!就在此时,有人按响了服务铃。

当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位女乘客,她知道自己错了,小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“小姐,实在对不起,是我的疏忽延误了您吃药的时间。”但是这位女乘客似乎并不领情,指着手表怒气冲冲地说道:“医生要求我中午一定要吃药,但是现在已经三点了,你耽误了我吃药的时间,如果我的病因此而恶化你应该负全责!”

空姐手里端着水,心里很难过,但是脸上依然带着歉意的微笑。接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,她每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位女乘客面前,微笑地询问她是否需要帮助,身体有没有不舒服等。然而,那位女乘客明显余怒未消,并不理会她。

临到目的地前,那位女乘客要求空姐把意见本给她送过去,空姐知道这位乘客要投诉自己。

此时空姐心里虽然委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,面带微笑地说:“小姐,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么批评意见,我都会欣然接受!”

那位女乘客没有开口,接过留言本,在本子上写了几行字。

等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐打开意见本,却惊奇地发现,那位女乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。

这位空姐用真诚的态度向对方表示了歉意,面对这样的态度,即使是再苛刻的人,都会被打动。由此可见,真挚诚恳的态度在人际交往中是多么的重要。

我们平时与朋友相处时,应该表现得热情、真诚,努力帮助对方,用自己的真心实意来打动他们。即使自己无法帮助对方,也应该真诚地给别人精神上的支持。

哪怕是一个真心的微笑,一句真切关怀的话语,都能让对方切实感受到你是真正关心他们,为他们着想的。如果你能坚持以真诚来对待你身边的人,最终一定能赢得对方的尊重和喜爱,把你当作他们最可信赖的朋友。

宽容大度

当自己犯了错误时,总希望得到别人的宽容。既然如此,面对犯错误的人一定要有宽容之心,宽容犯错的人,宽容伤害过我们的人。如果你想交到真正的朋友,就学会宽容吧。没有宽容就没有朋友。

宽容是一门做人的艺术,宽容是一种伟大的行为,宽容待人就是理解别人、尊重别人,能够原谅别人的错误,只有这样,朋友之间才能和平相处,社会才会协调。

生活中,被别人宽容是幸福的,能宽容别人则是高尚的。世上没有解不开的结,没有过不去的河,多一份宽容,就多一个朋友,你的生活也会更美好。

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