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第8章 掌握技巧,做交往达人(4)

心情日记

由于爸爸妈妈工作调动,小云不得不离开原来的学校,来到陌生的城市,陌生的学校。一切都要从头开始,特别是交朋友方面,小云有些担心。小云是个很喜欢交朋友的人,在以前的学校,有很多好朋友,现在插班到这里,自己能融入他们吗?怎样做才能让同学喜欢呢?

心理密语

不可否认,每个人都希望自己在人际交往方面胜人一筹,最起码不比别人差。那么,如何才能建立良好的人际关系呢?在这里,给同学们一些行之有效的建议。

首先,要建立良好的第一印象

大家都知道,第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象,如果这个第一印象是良好的,那么人际吸引的强度就大;如果第一印象不是很好,则人际吸引的强度就小。而在人际关系的建立与稳定的过程中,最初的印象,同样会深刻地影响交往的深度。因此,在人际交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。

在这里,我们给大家介绍一种SOLER技术,这种技术在倾听别人谈话时,对双方建立良好的人际关系是非常有效的。

S-sittingfacetheother“坐(站)要面对别人”

O-openposture“姿势要自然开放”

L-linningfront“身体微微前倾”

E-eyecontacting“目光接触”

R-beingrelax“放松”

这个技术告诉我们在倾听别人谈话时,身体姿势上应该注意的一些细节。以上面所说的姿势和表现来与对方谈话时,会传递给对方一种信息,那就是“我很尊重你,我在认真地听你说话,我对你的话题很感兴趣”。没有人不喜欢这样被对待的,因为从心理学角度讲,每个人最关心的就是自己,所以,你表示了对他尊重、对他重视,对他来讲就是最大的肯定,这会令对方感到愉快,那么人际关系就会很好地继续下去。

同样,其他的心理学家也提出了很多给人留下良好第一印象的技术。其中人们比较认同的是戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中提出的六条途径:

◆真诚地对别人感兴趣

◆微笑

◆多提别人的名字

◆做一个耐心的听者,鼓励别人谈他自己

◆谈符合别人兴趣的话题

◆以真诚的方式让别人感到他很重要

卡内基将他的技巧传授给了无数的人,帮助他们成功地建立和改善了人际关系,并使他们获得了事业上的成功。实际上,如果你想着,人人都有我们比不上的地方,人人都有被人肯定的需要,人人都有自我表现的需要,那么,为什么不做举手之劳就让别人获得满足呢?

其次,要主动交往

其实,很多人之所以缺少朋友,仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式,总是期待友谊和爱情从天而降。这样,他们虽然生活在一个人来人往的世界里,却仍然无法摆脱心灵上的孤寂。这些人,只做交往的响应者,不做交往的始动者。

我们知道,根据人际互动的原理,别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此,如果想赢得别人的关注,与别人建立良好的人际关系,摆脱孤独的折磨,就必须主动交往。

心理学家研究发现,有两点原因可能导致人们不愿主动交往,而采取被动退缩的交往方式:

一方面,缺乏自信。因为缺乏人际交往的自信心,所以生怕自己的主动交往不会引起别人的积极响应,从而使自己陷入窘迫、尴尬的境地,进而伤及自己脆弱的自尊心。而实际上,在现实生活中,每一个人都有交往的需要,因此,我们主动而别人不采取响应的情况是极其少见的。试想,如果别人主动对你打招呼,你会采取拒绝的态度吗?一个非常有趣的现象:在硬座火车上,坐在一个隔间里面有六个人,如果这六个人里面至少有一个是主动交往的人,那么他们总是能谈得热火朝天,一路上充满欢声笑语;如果这六个人中没有一个人主动和别人交往,那么,从起点坐到终点,他们会始终处在无聊的气氛中,看书也没劲,对望又很尴尬,所以干脆闭上眼睛养神。与其尴尬地面面相觑,还不如主动打招呼,换得一路不寂寞,不是吗?当你尝试着主动和别人打招呼、攀谈时,你会发现,人际交往是如此容易。

另一方面,人们心里对主动交往有很多误解。比如,有的人会认为先同别人打招呼,显得自己低贱。也有的人认为,我这样麻烦别人,人家肯定会烦的,他又不认识我,怎么会帮我的忙呢,等等。其实,这些都是害人不浅的误解,没有任何可靠的证据能证明其正确性。但是,这些观念却实实在在地起着作用,阻碍了人们在交往中采取主动的方式,从而失去了很多结识别人、发展友谊的机会。

实践是检验真理的唯一标准。不去尝试,永远不会真正有心得。当你因为某种担心而不敢主动同别人交往时,最好去实践一下,用事实去证明你的担心是多余的。不断地尝试,会积累你成功的经验,增强你的自信心,使你的人际关系状况越来越好。

第三,学会设身处地,将心比心

人际关系从本质上说是人与人在情感上的联系。这种情感联系越密切,双方所共有的心理世界的范围也就越宽,人际关系也就越亲密。一个人要想真正了解别人,就要学会站在别人的角度来看问题,也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。具体方法就是考虑同样的时间、地点、事件,把当事人换成自己,设身处地地去感受、体谅他人。这在心理学上有个专门的名词,叫同理心。

心理学家发现,无论在人际交往中发现什么问题,只要你坚持设身处地、将心比心,尽量了解并重视他人的想法,就比较容易找到解决问题的方法。尤其在发生冲突和误解时,当事人如果能够把自己放在对方的处境中想一想,也许就可以了解到对方的立场和初衷,进而求同存异、消除误会。

要做到同理心,一方面自己不喜欢或不愿意接受的东西千万不要强加给别人;另一方面,应该根据自己的喜好推及他人喜好的东西或愿意接受的待遇,并尽量与他人分享这些事物和待遇。西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统,基督教中的“黄金法则”说:“你们愿意人怎样对你们,你们也要怎样待人。”其实这就是同理心原则的体现。当你做错了一件事,或是遇到挫折时,你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话,还是希望他们泼冷水呢?也许你会说:这不是废话吗,谁会希望别人泼冷水呢?可是,当你对别人泼冷水时,可曾注意到他人同样的想法?事实上很多人都没有注意。让我们来看看人们都在说些什么吧:

“你真是脑袋进水了吧,这么简单的事情处理得一塌糊涂!”

“你这是干吗呀?这么点事情就吊着个脸,就好像谁欠你多少钱似的!”

“哎哟,这可是我新买的手机,看你都把屏幕给我弄花了,你是不是故意的啊?!”

几乎每个人都被这种毫无爱心可言的话语刺伤过,却又用同样的话去刺伤别人。由此可见,让每一个人都注意同理心是多么刻不容缓。

无论在日常工作还是生活中,凡是有同理心的人,都是善于体察他人意愿、乐于理解和帮助他人的人。这样的人最容易受到大家的欢迎,也最值得大家的信任。而所有的人际关系都是建立在信任的基础上的。

要做到同理心,在表达的时候还需要注意以下事项:

①避免假装了解。

②避免鹦鹉学舌式的了解。

③避免与当事人漫无目的地交谈。

④避免只是单纯地询问。

⑤避免过多的反应。

⑥避免以问题代替同理心。

⑦要注意非语言行为与语言的一致性。

总之,人与人之间的关系没有标准的公式可言,只能以关心为出发点,为双方都留下空间,设想他们所想要、所需要的东西,他们能够做的事及他们自己的生活。也就是说,人与人之间只是关心仍是不够的,还需要爱,需要对于别人处境的感同身受。有了同理心,我们就不会处处挑剔对方,抱怨、责怪、嘲笑、讥讽便也大大减少;取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、扶持。这样一来,人与人的相处就会变得愉快、和谐。

第四,提高自身魅力

最后一个比较重要的方面是要不断提高自身修养和人格魅力。如果觉得没有特长、没有爱好可能会成为自己人际交往能力提高的一个障碍,那么,你可以有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门苦读的书呆子,他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式,还可以让大家发掘出自己在读书以外的潜能。例如,体育锻炼既可以发挥你的运动潜能,也可以培养你的团队合作精神。如果真的没有什么兴趣爱好,那么,多读些好书丰富自己的知识也可以改进自己的人际交往能力,没有什么比智慧和渊博更能体现一个人的人格魅力了。

另外,对于一些在人际交往上不知从何入手的同学,还可以从周围人身上学习。在班级里、社团中,多观察周围的同学,特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同学,看他们是如何与人相处的。比如,看他们如何处理交往中的冲突、如何说服他人和影响他人、如何发挥自己的合作和协调能力、如何表达对他人的尊重和真诚、如何表示赞许或反对,如何在不冒犯他人的情况下充分展示个性等等。通过观察和模仿,渐渐地你会发现,自己的人际交往能力会有意想不到的改进。在学校里,每一个朋友都可以成为你的良师,他们的热心、幽默、机智、博学、正直、沟通、礼貌等品质都可以成为你的学习对象。当然,你也应当慷慨地帮助每一个朋友,试着做他们的良师和模范。

小贴士

教你人际交往的十个绝招

1.报姓名时略加说明

记忆术中有一种被称做“记忆联合”的方法,这是一种把想记的事与其他事连在一起的记忆方法,初次见面的人利用这种方法可以加深他人对你的印象。比如你姓张,便可说:“我姓张,张飞的张,不是文章的章。”这样加以说明,对方会认可你的幽默风趣,也会更容易记住你。

2.找出与对方的“共同点”

任何人都有“求同”心理,往往会不知不觉地因同族或同伴意识而亲密地连结在一起,同乡会、校友会之类的组织便应运而生。如果你能找出与对方拥有的某种“共同点”,即使是初次见面,也会在无形中让对方产生亲切感,一旦心理上的距离缩小了,双方便很容易推心置腹了。

3.动作举止潇洒大方

在一般人的心目中,“大人物”通常都有一副潇洒大方的样子和优雅淡定的神情。因此,你不妨使自己的动作举止看起来大方优雅,适度夸大的动作将会使人在视觉上、心理上觉得你是个“大人物”。

4.了解对方的兴趣、爱好

初次见面的人,如果能用心了解与利用对方的兴趣、爱好,就能缩短双方的距离,加深对方的好感。例如,和中老年人谈健康长寿,和少妇谈孩子和减肥,和孩子谈米老鼠、唐老鸭等。即使是对自己不甚了解的人,也可以谈谈新闻、书籍等话题,这都能在短时间内使对方喜欢上你。

5.将对方的名字反复应用于会话中

在谈话过程中频频地称呼对方的姓名,一来可以加强自己对对方的印象,二来也可以使对方认为你很重视他,从而对你产生亲切感,乐于与你交谈。

6.引导对方谈得意之事

任何人都有自觉得意的事情,但是,再得意、再值得骄傲和自豪的事情,如果没有他人的询问,自己也不能主动提及。而这时,你若能适时而恰到好处地将它提出来作为话题,对方一定会欣喜万分,并敞开心扉畅所欲言。适当地给人以机会,你们的关系会更加融洽。

7.适时地指出对方身上的微小变化

每个人都渴求拥有他人的关心,对于关心自己的人也容易产生好感。只要一发现对方的服饰或常用物品有所变化,哪怕是极其微小的变化,也应立即告诉对方,绝对没有人会因此而感到不高兴。越是指出对方细微的、不容易被发现的变化,越能使对方高兴。

8.交谈时多列举一些精确的数字

我们常有这种经验,有些人在发言时能举出一系列精确的数字,例如“今年冰箱价格的上升率,据推测是百分之几,到目前为止已达到了百分之几……”这样的发言准确有力,令人钦佩。在日常交往中,这种方法也很有利用价值。平时我们先将有关数字记熟,在与人谈起时,准确地列举出来,使对方觉得你对这个问题很在行,对你产生好感与信任。

9.说话时多用“大众化”的语言

著名作家马菲说过:“尽量不说意义深远而新奇的话语,而以身旁的琐事为话题作开端,是促进人际关系成功的钥匙。”一味地说令人咋舌和吃惊的话,容易给人哗众取宠的感觉,而受人爱戴和信赖的人,大多并不是属于以惊人之语博得他人喜爱的人。

10.陷入窘境时保持沉默

俗话说:“沉默是金。”沉默本身就是一种反抗的姿态,具有使对方不安的效果。当你陷入窘境时,保持沉默能使对方猜不透你内心的想法,反而会把注意力转移到揣测你到底藏有什么王牌上,并在他心中造成很大的压迫感。

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