D．另一个很好控制情绪的方法，就是跳开“现在的我”，用一个客观的，局外人的眼光来看自己的情绪及对方的情绪。只有如此，我们才不会陷于自己的主观而无法自拔。
E．要学习分辨出情绪只是我们的一种心理状态，而非全部的“我”，例如，在面对生气的情绪时，我们可以对自己说：“我不是生气，生气只是我的一部分，所以我是主人，我能控制它，而不会受制于它。”试试看，这种情绪分离法是非常有效的。
F．多了解自己的弱点或容易受到刺激的地方，及时地改进或是成长。如此，当别人再来“激怒”我们时，我们早有准备，早有防范，情绪的反应就会平淡许多。下面几个问题可以帮助我们认识自己的弱点和容易受刺激的地方。“我在害怕和逃避什么？（怕被别人指责？怕被拒绝？怕被冤枉？）为什么？（希望别人喜欢我？希望不要伤父母的心？）”“我最不想见的人，最不想要谈的事情是什么？想逃避谈论的人是谁？为什么？”“别人在什么问题上最容易惹怒我？为什么？”
控制好自己的情绪可以为解决人际冲突腾出时间和空间，并不是回避问题或压抑自己。我们在自己的情绪冷静下来之后，才能理性地面对问题，了解问题。当人际冲突产生了之后，要及时处理，不要积留下来。这就涉及第二个原则：当时当地解决冲突。
第二，要当时当地解决冲突。
发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要表面粉饰太平，私下暗自较劲，更没有必要记仇。人际冲突的起因多半是小事，在当时如果双方直面冲突，彼此说出自己的真实感受，一般都可以顺利地解决冲突。但事实上，很多人当时都会选择逃避，几次逃避之后，小问题会积攒成为大问题，到那时发生人际冲突就是算总账了，陈年旧事都有可能会翻出来，此时再处理就是难上加难，这是需要注意的一点。
第三，就事论事，对事不对人。
在发生冲突或争执时，将焦点置于事情本身，客观分析冲突的起因与双方对错，不将冲突扩大化。人际冲突的起因大部分是一些生活琐事，而且双方都要承担一定的责任，也很难分清谁对谁错，所以如果将冲突的起因归于某人，双方只会相互攻击，从而激化冲突，但这种错误的做法很容易被本能性地使用。在冲突产生时，双方很容易情绪失控而不能只是针对问题本身进行处理，反而变成人身攻击与批评。一旦进入这种情况，所谓的客观、理性都被抛到九霄云外，彼此变成口不择言、情绪发泄的怪物了，严重的时候，甚至会产生暴力，造成无可弥补的严重伤害。我们在处理人际冲突的时候一定要注意，事件不能代表一个人，事件可以是暂时的，而人是要长时间共处的；事件是不可以改变的，而人是可以改变的；事件的发生受多种因素的影响，而人往往只能控制“自己”这一个因素。
任何疾病都需要“对症下药”，才能药到病除，或是至少有效果。同样的，人与人之间的冲突，也是需要就事论事，一方面能客观看待和处理问题，另一方面不将个人的恩怨牵扯进来，事情就会单纯得多。否则的话，一旦事情“个人化”，那么所有的情绪反应造成的后果就很难收拾。针对问题与分歧来处理冲突，是目前公认的最好方法。
TureorFalse：你有这些想法吗？
在处理人际关系方面，有一些似是而非的说法，这些说法看似很对，但并非真理，我们一起来看看吧！
1．要建立与他人的良好关系，就必须客气地对待他人，不能说真心话、做真正的自己，以免得罪他人。
追求和谐，是每个人的理想，因为没有了和谐会产生不舒服的感觉。这种不舒服的感觉似乎代表着人际关系的恶化。所以，在生活中，为了维持表面的和谐，当一个人有自己的看法（尤其是与他人不同时），或者对事情不清楚、不明白的时候，一般都不好意思说，也不好意思问，担心万一说出真话会伤了和气、让人不舒服。因此，许多时候人们就采取容忍的态度，以免得罪他人。其实，这只是一种肤浅的看法，是一般人在未做深思的情况下，所相信的真理，后果往往是造成更大的伤害，或是委屈自己（自己不舒服），或是造成与他人的误会、误解，为日后的冲突埋下伏笔。
为了不得罪人及维持和气，而不做真实的我、说真心的话，是否就真的能让他人喜欢我们？是否就真的能建立一个良好的人际关系呢？只有坦诚与真实，人们才能敞开心扉、无所惧地与人交往。其实，做真实的我、说真心话与不得罪人本是不相冲突的。只要我们注意表达方式，就可以做到既尊重别人、又不压抑自己。
2．真实地表达自己，容易受到伤害。
是的，真实地做自己是有些冒险，因为万一别人不喜欢自己的表达，那么自己岂不是很没面子，很丢脸？其实，别人不喜欢自己的某些表达，并不一定就是不喜欢自己，或是不接纳自己。别人不喜欢或拒绝接纳自己，也并不表示自己就没有价值。但是，在实际生活中，因为别人的不喜欢或拒绝而产生受伤的感觉，继而关起了大门的比比皆是。一般人将自我的价值，建立在别人的喜欢或接纳与否上，其实是一种对人类价值似是而非的误解。一个人的价值，如果得依赖他人的肯定、喜欢与接纳，那么他就会像一个玩偶一样，毫无自主的能力与精神，会很容易受到他人有意识及无意识的操纵。一般人之所以那么容易受到伤害，就是将自己的自尊、自信以及威严，不自觉地交托在别人手里，所以常会因别人的喜怒哀乐而改变自己的情绪及行为，也因此常常会很焦虑、担心……以及缺乏安全感。
事实上，一个人的价值，如果建立在“自己的肯定及接纳”上，自尊自信就自然提高，别人的喜欢与否就不是那么重要了。说实在的，要每个人都喜欢自己，这是一个幻想，一个永远不可能实现的梦。只有不断地加强自己的自爱、自信及自尊，做真实的我才有可能实现，因为这时候，别人对我的影响已降至最低。
3．一定要面带微笑，要隐藏生气或不愉快的情绪，才不会让别人害怕或讨厌。
没有一个人是每天都心情愉快的，如果一定要自己每天微笑，久而久之，它就会成为一个面具和负担，不仅自己难受，别人也会觉得虚伪。不表达出自己的某些不愉快的情绪，对当事人是不公平的，因为对方并不知道发生了什么事，但是却能感觉到是有事情发生的。人与人的交流除了口语之外，还有行为、表情、声调、态度等方式，这种不明确的状况所产生的气氛，会使人紧张、焦虑、不安……不仅如此，它还会造成猜忌、误会，甚至流言蜚语，这些会对对方造成伤害。再者，它也会造成对自己的伤害。人的身体有点像一个容器，它会寄存情绪，到了一定程度再也承受不了时，这种不愉快的情绪，轻的会使人产生疾病，如胃痛、消化性溃疡、头痛、神经痛……重则使人精神崩溃，如神经衰弱、沮丧、抑郁……最坏的会走上自伤、自杀甚至伤人之路。这些都是因为无法适度地表达生气、愤怒等情绪造成的。
4．冲突只有破坏没有建设，所以要避免。
冲突从表面上看起来似乎是对彼此关系的很大伤害，但是，如果我们深入地从能量学及沟通学的角度来看，就会发现它其实是一种肤浅的关系转入深度真实关系的契机。由于人们长期地维持表面和谐，以至于人们的关系普遍是冷淡客气的，但内在却有许多负面的感受、想法及能量产生。在冲突发生时，趁此机会将长久以来隐忍不说的话说出来，这是一件好事。如果把握得好彼此的关系就有可能真实、坦诚并会进入一个新的层面，增进彼此的信任。
趣味小测验
平息人际冲突能力测验
从下列各项中选出适合自己的一项。
1．你正埋头赶一件急事时，你的一个朋友上门来找你倾诉苦闷。你的做法是：
A．放下手中的工作，耐心倾听。
B．显得很不耐烦。
C．似听非听，思维还在自己的事情上。
D．向他解释，同他另约时间。
2．你的朋友向你借新买的录音机，你自己还没有好好用过。你的做法是：
A．借给他，但牢骚满腹。
B．脸色很难看，使你的朋友不得不改变主意。
C．骗他说你已经借给了别人。
D．告诉他你想先用一个时期，然后再借给他。
3．在公共汽车上，你无意踩了别人的脚，别人对你骂个没完。你的做法是：
A．听其自然，充耳不闻。
B．同他对骂，打架也在所不惜。
C．推说别人挤了我才踩到你脚的。
D．请他原谅，同时提醒他骂人是不妥的。
4．影院不准高声喧哗，但你的邻座却旁若无人地讲话，你感到厌烦。你的做法是：
A．很反感，希望有人向讲话者提醒注意。
B．大声指责他们“没修养”。
C．请服务员来干涉，或自言自语地对讲话者旁敲侧击地进行指责。
D．很有礼貌地提醒对方不要影响别人。
5．休息日你忙了一整天，把房间全部打扫干净，你爱人下班后却指责你没有及时做饭。你的做法是：
A．心里很气，但仍勉强去做饭。
B．大发雷霆，骂爱人自私，要爱人自己去做饭。
C．索性当晚不吃饭。
D．向爱人解释，然后请爱人一同出去“改善”一顿。
6．某一天你家里有急事，领导不了解情况，要你加班。你的做法是：
A．同意加班但心中暗自埋怨。
B．拒绝加班，不做解释。
C．借口身体不爽，不能加班。
D．同领导商量由于有急事能否不加班，但若工作的确重要，就仍服从领导安排。
7．你辛苦了好长时间，自己觉得某项工作做得颇为出色，但上司却很不满意。你的做法是：
A．不耐烦地听上司指点，心中充满委屈但默不作声。
B．拂袖而去，认为自己受到的对待不公平。
C．寻找各种借口开脱自己。
D．诚恳地注意自己做得不够的地方，以便今后改善和提高。
8．别人做了一件很对不住你的事，却又试图掩盖，知道事情真相后，你的做法是：
A．不客气地告诉对方自己已经知道了一切。
B．与对方大吵大闹，威胁报复。
C．将事情埋在心底，装作什么也不知道。
D．诚恳地告诉对方事情对自己造成的苦恼，并表明双方以后仍可真诚相处。
以上题目选A项记2分，选B项记1分，选C项记3分，选D项记4分。得分越高，表明平息人际冲突的能力越高，处理人际冲突的方式越有建设性。得分越低，意味着处理人际冲突的方式越情绪化，越容易使事情变得更糟，也使得自己付出更大的代价。每道题目的D项是最有建设性的处理人际冲突的方式，也是最理性、从长远看最有利的处理方式，这类方式是值得提倡的。每道题目的B项是对人际关系最具有破坏性的做法，这些处理方式不但对冲突的解决无益，也使得自己失去更多东西。
