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第24章

在求职过程中,应聘者心里最没有把握的事就是不知道自己要面对一个怎样的面试官。把面试官想象成考场上的老师,神情严肃的家长,爱挑剔的上司,评头论足的评委,自然都是求职者的误识。面试是一项专业性很强的工作,面试人员同样受这种职业的限制,他必须评价应聘者且含而不露,他一直试图评价应聘者的情绪稳定性、成熟程度、兴趣爱好、动机、判断力、态度和交流能力;他还得了解应聘者的自信心、个人仪表和性格等方面的情况;他要了解你的教育状况、身体状况、家庭、家庭背景以及工作经验能否胜任某项工作。除工作技能之外,他得把握你的个性是否能与部门的其他人愉快合作,例如,你的兴趣与爱好是否与其他人相投;你说你业余时间就爱看书,你可能以为这是件好事,在他看来,这还是你不合群的地方,其他人会怠慢你,你也会感到与其他人没有什么共同语言。结果,你很可能无法长时间地在这个集体中快乐地工作。面试官会通过各种看来与工作无关的话题与你交谈,他会观察你、审查你、评判你。

在求职招聘工作中,不同的面试官在面试内容基本上是大同小异的,他们的目的性十分明确——寻找到合适的人才。但由于每个面试官的性格各异,兴趣不同,处世方式也不一样,所以会让我们感觉到面对的问题变得格外复杂起来。作为求职者,我们必须学会快速评估面试官,把握面试官的类型,了解面试官的说话方式、思维方式,这样,我们应对起来就会顺利得多。

1.“谦虚”的面试官

在生活中,人们都比较喜欢那些热情洋溢的人,而不喜欢那些整日“冷冰冰”地摆着铁面孔的人,然而在生活中,我们却常常遇到一种过分热情的情况——不是很热情的人因为我们的介入而变得过分地热情,这种热情往往是一种拒绝的信号。

求职者在求职时也许就会碰到一些非常“热情”的面试官。有些面试官一见到应聘者,便上前边握手边寒暄两句:“久仰!久仰!”好像面试的对象是他而不是你。如果你是托熟人介绍的,他还会添几句:“早听×××夸赞过你”“你的大名如雷贯耳!”“我们这儿可是庙小不容大和尚啊!”一切看来都十分顺利,应聘者为有如此好的开头而轻松愉快,自信心油然而生,好像自己才是这里的真正主宰。此时的求职者,千万不要被这种假象所迷惑,这类面试官多属于常识家。他们表面看来谦虚可亲,易打交道,可内心严谨,有严格的戒律。他们拥有卓越的洞察能力,即使你想掩饰内心的不安,而伪装平静地谈话,仍然会被识破。但是,他们在表达方式上永远让你感到舒心体贴;他们多用赞同的方式和你交谈,“你的笔试成绩不错”,或者“你的那篇文章写得蛮好,字也挺漂亮”等等。然后说:“你说得不错,不过这个问题,我是这么想的。”又巧妙地走到你的反面,而且让你感觉他的确言之有理,他总是很理解你,当你的话说完后,他会说:“我是这样理解你的意思的……”其实他会巧妙的把你的话加入他的思想。

事实上,他们才是面试的主角。他们在心理上毫无遗漏地掌握着应聘者。因为,在通常情况下,人们会在得意时放大自我的习性,面试官会就应聘者某些优点予以夸奖,缓冲应聘者的警戒心理,他们让应聘者充分地表达,而加以诱导他们,不管看中没看中你,都会以贬低公司或工作的方式让应聘者感到心里无比的舒畅。他们用谨慎、恳切、言之有据的谈话方式使你信以为真。

应聘者在面对这种类型的面试官时,必须保持高度的警觉,第一要紧的事就是诚心诚意、老老实实地谈出自己的想法,不要一味地去迎合面试官,也不要妄自尊大,以为自己有什么了不起。面试官看起来很谦虚,实际上他的内心却被优越的地位所包裹,妄自尊大的应聘者是最令他反感的。所以,为了你的应聘能够成功,如果他谦虚,你最好比他还要谦虚。

2.城府深的面试官

什么样的面试官属于城府深的,求职者只要一跟他们握手就知道了。因为他们的手指尖冰凉,手心板很硬,他们不全握你的手,只是轻轻地一碰,甚至指头也不卷曲。他们把一切做得非常有礼貌,无可挑剔,但礼貌中却深含距离,他们好像对人热情,又好像对人冷漠。他们从来不自己起话头,连自我介绍都不做,他们决不轻易让人了解其心思,或知道他们在想什么。跟城府深的面试官谈话是艰难而尴尬的,他不会对你的谈话有直截了当的反应,他们通常的做法是点头或者“环顾左右而言他”。一接触到正题,他们更是深藏不露,不肯轻易表态,他们的笑容里总藏着一种不明不白的意思。他们问话总是话中有话,话中套话,剥了一层皮又一层皮,还看不见核。他们不赞扬人,甚至在你自我感觉最良好时,他也会用冷冷的表情面对你,搞得你无地自容。

面对城府深的面试官,求职者也要“以其人之道还治其人之身”,坚持“沉默是金”的格言。沉默不是不说话,而是少说话,深思熟虑之后再说。话题论及自己的能力、愿望、要求、感受时一定要慎重,少说为妙,最好说具体的事情,宏观而浪漫的设想最好不说。求职者面对城府深的面试官时,应该多向他提问:“你觉得怎么样?”“我的情况大致如此,你觉得如何?”他自然不会轻易表态,但他是极愿意应聘者把他放在尊敬的位置上的。城府深的面试官往往能在心里很快做出决定,而且难以更改。所以,求职者留给城府深的面试官一个好印象是极为重要的。这个好印象是:沉稳、坚定,办事精明有效率,有责任心,值得依赖。如果能做到这一步,那么你的面试成功几率基本上是百分之百了。

3.慢吞吞的面试官

求职者如果遇上这样的面试官,最需要的就是耐心、善忍。

慢吞吞的人做事迟缓,办事总是不着急不着慌,感觉上工作效率很差,为人也不爽快,对人总是不放心。他们总是让你先把准备好的材料递上去,仔仔细细地看一遍(其实他们很可能早就看过了,只是又忘了),在精心研读完之后,他们仍然要问有关材料上的问题,包括许多细小的问题。他们跟你交谈总是从细枝末节出发,慢慢谈开,他们会对一些小问题反复询问,反复解释,好像对自己、对别人都不放心似的;他们还会说出许多听起来不大要紧的顾虑,弄得人忧心忡忡,难见天日。他们在谈话上没有层次,东拉西扯,更不知何时能了结。慢吞吞的面试官是顶有耐心的人,也是很善良的人,他们总要把一切弄得仔仔细细、明明白白、一丝不苟。

应聘者对这种面试官一定要按捺住性子,说话一定要保持温和谦虚的口气,一定要耐心地回答问题,问题要尽量周全详细。如果有遗漏,要想办法把遗漏的部分进行弥补,最好不要用发问或理论的口气说话,多些说明,少些辩驳。

至于听话时,更应该做个耐心而专注的聆听者,少插话,即便不懂的问题,也一定要在面试官说完之后再问。在语气上、表达方式上尽量配合他,千万不要走神,或有疲倦的神态,应聘者只要有耐心,就一定能打动这类面试官。

4.态度高傲的面试官

你很可能碰见过这样的面试官:他认为自己大权在握,操有生杀大权,并借助看来壁垒森严的办公楼、办公室,来来往往紧张而神态严肃的面孔,故意给人一副“唯我独尊”的样子,目中无人、态度傲慢。他们说话虽然客气,但拿腔摆调,眼神傲慢,且不带一丝笑意,经常用“哼”、“哈”之声来应付人,甚至对应聘者不理不睬。

也许,你会感觉这种人最难对付,几乎可以一下丧失掉你的全部自信心,因为那种潜在的“威胁”深深地伤害了你的自尊心。

其实,这类面试官是在“保卫自己”,他需要利用这种公平的面试来满足他不公平的心理。他本人却并不是表面上看来的那么强大。事实上,这类面试官并不多。况且,舒心的面谈会使他们的“傲慢”消失许多。

遇上这类面试官,首先在心理上不能打败仗,不要有自尊心受到损害的感觉,应聘者要多做这样的设想:“他一定遇到不顺心的事了!”“他恐怕也是怀才不遇!”“没准他昨天跟太太吵架了”、“一定是他的领导不满意他!”如此一想,便不会计较他傲慢无礼的态度了,反而生出一些同情之心。

跟傲慢无礼的面试官打交道,一定要礼尚往来,与他来些必要的寒暄,显示出你平和的心境。说话应该简洁有力,少啰嗦,说话不要得罪他,将必要的情况简明扼要地交待一下就行了,也不必去看他如何反映。他可能会说刺耳的话,你一定要不愠不怒,也不要跟他对着硬干。要尽力使自己保持愉快的心情,傲慢无礼的人慢慢也会被感化的。

5.说个没完的面试官

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