随着社会经济的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，但传统旅游业仍具有经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低等众多问题，越来越不能满足旅游者的个性化、综合化的需求。一方面，人们希望在出门之前就能对旅游相关的各种信息有一个全面的了解，并且可以享受到相关的各种方便快捷的服务；另一方面，旅游企业需要向潜在的旅客群体及时提供丰富的旅游景点信息，同时，旅游企业应了解国际、国内客源市场信息以及客户需求，并根据客户的需求提供各种相关服务。
我国从1999年开始发展旅游电子商务，2001年全面启动“三网一库”的金旅工程。用户规模和市场规模都快速发展，涌现出以携程旅游网、华夏旅游网、青旅在线等在内的一批知名旅游网站，其中2005年一年我国就增加了近百家旅游电子商务服务公司，2006年，我国约有5000多家旅游网站。其中部分旅游网站建立了内外部信息管理系统、实时预订系统，提供电话、网络、短信息、代理店等服务，建立了包括客户关系管理系统、后台服务系统在内的完整的服务链。目前，我国有66.7％的网民通过上网查询了解旅游信息。但相比之下，国内同国外仍存在较大的差距。但作为一个拥有丰富旅游资源的大国，众多创业者和投资公司把目光瞄准了网上旅游业务，国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷开发这一领域，提供旅游电子商务服务。
（五）旅游电子商务系统
旅游电子商务包含了两层含义，对旅游目的地管理机构和旅游企业而言，就是通过先进的信息技术手段改进内部网和互联网的连通性；从外部来说，就是通过信息技术手段改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易。旅游电子商务系统（图10-4）主要包含如下功能。
1．旅游企业网站建设。旅游网站是游客对旅游感知的载体之一，通过网站，企业可以全方位展示自身形象、产品和服务，实现与顾客24小时的沟通。
图10-4旅游电子商务
2．网上旅游信息服务。通过网络提供丰富的旅游信息内容，如景点信息、旅游生活信息、旅游产品信息、旅游预订和服务信息等个性化服务定制。
3．网上预订、支付与结算。通过网络，游客可以轻松预订旅游景点门票、宾馆饭店、航空票务和汽车租赁等，安排个人旅行计划，非常便利。通过网上支付与结算，旅游企业可调节信用额度、资金运营，加速了资金周转，加快了现金流速。
4．电子旅游营销。通过网络信息技术，增进与目标市场之间的信息传递与交流，同时加强了与营销机构之间的合作。
5．旅游企业客户关系管理、问讯中心。通过CRM（CustomerRelationshipManagement，即客户关系管理）的建设，可实现客户细分策略，为游客提供人性化的个性服务。智能化的问讯中心给客户提供24小时的网上和网下预定服务，包括短信、E-mail、语音、传真、网络等接入方式，可实现实时预定、服务监控。
6．旅游企业内部网建设与管理信息化。通过计算机技术实现一整套管理系统，改进企业内部的业务流程，增进内部协调配合，促进与外部沟通，实现产品信息与客户信息共享。
7．旅游企业电子采购。企业将其库存和采购系统与其供应商的销售和报价系统相连，通过自动流程简化采购操作，便于企业选择供应商，从而提高旅游企业采购过程的效率。
8．全球分销系统（GlobalDistributionSystem，GDS）和中央预订系统（CentralReservationSystem，CRS）。目前，美国几乎所有的旅行社都在使用GDS，在法国已有85％的旅行社拥有GDS，在整个欧洲有40％左右的旅行社拥有GDS；在国内，GDS的使用在三星级以上的饭店基本上约占17％。且我国4、5星级酒店则普遍建立了CRS系统。
二、综合性旅游网站——携程旅游网
（一）运行状况
携程旅行网（见图10-5）是我国著名的旅游电子商务网站，是一家集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。
图10-5携程旅游网
携程旅行网创立于1999年，2003年在美国纳斯达克上市，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立了分公司，员工近9000人。携程旅行网（http：//www.ctrip.tom）经过9年多的发展，已拥有2000余万会员，网站日浏览量超过30亿次。携程网在建立之日起的30个月内实现盈利，2005年携程净营利收入为6390万美元，同比增长56％，净利润为2750万美元，同比增长68％。2007年，其全年营业收入合计为13亿元人民币（1.76亿美元），同比增长50％以上；实现净利润为3.98亿元人民币（5500万美元），较2006年增长66％。携程旅行网建有我国领先的酒店预订服务中心和机票预订服务平台，其度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多旅游胜地。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并发行了旅游月刊杂志《携程自由行》。
（二）功能结构
携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户等。其网站的功能结构如图10-6所示。
图10-6携程网站功能结构图
1．酒店预订。携程的签约酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区、350多个城市。会员享有的酒店的优惠价格是门市价的2～7折。携程每月的酒店预订量在同类企业中表现突出，达到总量的50％以上。无论是从合作酒店数量、分布地区、合作情况，还是从每月的订房业务量等方面来比较，携程都无可厚非的是国内领先的酒店预订服务中心。
2．机票预订。携程和国内外各大航空公司建立了良好的合作，建有我国最大的、统一的机票预订系统，提供国际、国内航线的机票预定服务，可以实现“异地出发，本地订票、取票”，并已在全国43个主要商旅城市提供市内免费送票上门的服务。携程还开通了电子客票，目前，携程国内电子客票预订量位于全国前列，机票直客预订销售量也在全国领先，是国内先进的机票预订服务平台。
3．度假预订。携程的“度假产品超市”里拥有多达近千条度假线路，涉及海内外200余个最热门的度假目的地，是中国大陆最丰富、最权威的休闲度假产品大全。充足的3星级到5星级房型资源，灵活的航班、火车、轮船、专线巴士与白驾车等交通工具的搭配，令会员拥有充分选择的自由。
4．商旅管理。携程面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，依托遍及全国的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化。目前，已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢、UT斯达康及施耐德电气等多家国内外知名企业与携程签订了商旅管理协议。
5．旅游资讯。携程网站可查询国内外5000多家酒店的详细内容，其目的地指南涵盖了全球近400个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息，是旅游者出行前必备的“电子导游”。
6．携程社区。携程网络社区汇有数十万篇网友游记，上百万张网友的旅游图片，以及大量的最新的自助线路攻略、结伴同游、有问必答、七嘴八舌等交互性栏目，为网友提供了充分的交流空间。
7．《携程走中国》和《携程自由行》。携程网还根据网友们的需要，出版了一套专业的旅游书籍《携程走中国》，全书共有十册。书中内容涵盖了全国所有的省市自治区（港澳台除外）的知名景区景点，资料全面系统，信息及时准确。《携程自由行》是携程推出的大型旅游月刊，荟萃了实力派记者、国内外网友与网站编辑精心撰写的稿件，以大中城市高端消费群为目标读者，通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为读者提供周到、体贴的出行服务信息，打造独具个性的旅游方案。
8．特约商户。持有携程VIP卡的客户可在北京、上海、广州、南京等全国12个知名旅游城市近3000家特约商户享受6～9折的优惠，内容覆盖特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方面面。
三、网络旅游团购
网络旅游团购是在网络团购基础上发展起来的对于消费者来说更加细分，更加专业的新型电子商务模式。根据量大价优的原理，旅游企业可以让利消费者，以团购折扣和优质服务回馈消费者。
具体对于消费者来说旅游团购是挑选热门、精品旅游产品（旅游线路、酒店住宿、文化餐饮、景点门票等），以每日一款，限时、限量的方式组织网络团购，让消费者享受同等服务，价格更低的旅游产品。对于商家来说旅游团购是挑选优秀资质的旅游核心企业（旅行社、星级酒店、知名文化餐饮企业、著名旅游景点等），提供网络团购营销平台，通过降低交易（销售）成本，让利于游客，实现零投入的网络销售。
（一）网络旅游团购的电子商务模式分析及在价值链中的运用
1．消费者自发组织的网络旅游团购管理模式
由有购买某种旅游商品欲望的专业或业余自然人发起，利用知名的平台如社区、人人网等号召其他的人共同购买，形成一定的人数，希望获得优惠的价格。
2．网络中介旅游团购模式
网络商业团购由专业的网站提供服务平台，一方面团购网站采用会员制的方式吸收参与团购的消费者，提高知名度与点击率，再根据网站自身业务现状和目标市场需求设置团购主题；另一方面利用大量需求的优势与旅游企业协商价格，最终形成一套完整的规范的团购流程。这种模式相比消费者自发组织的团购具有便捷性、规范性和专业性，消费者也比较信赖这样有质量与服务保障的平台。团购网站的工作就是接受消费者实时投诉、对商家诚信进行有效监督、维护网站数据库等。
3．厂商组织团购模式——依靠旅游企业
通过厂商组织团购模式，这种方式使厂商可以较好地控制团购的价格、规模，从而平衡多方利益达到双赢，并且可操控的方式较多。在三种网络旅游团购中，第二种模式即第三方网络旅游团购模式在市场的占有率达到70.3%，这充分说明了相对于旅游团购这一特殊的团购产品，第三方网络旅游团购模式更易被大众消费者所采纳，在这种模式中旅游消费者可以通过邮件、留言等方式将自己需要的旅游产品信息传递给第三方网络机构，团购网站则负责对旅游企业沟通商议价格，同时对旅游企业诚信进行有效监督，并接受消费者实时投诉。
旅游网站，核心的问题是如何让更多的消费者真正享受到最优惠的旅游服务，同时，兼顾旅游品质不打折扣。看来，旅游团购的生存，需要有吸引消费者的产品，不仅比别的团购网站更低的折扣，而是更持续和专业、更有价值的产品，从而持续赢得青睐。
（二）虚拟电子商务对现实商业空间组织的影响
加剧了中心化集聚。信息技术的发展使地理位置不再成为商业区位选择的决定性因素。但体验型服务类团购案例的研究结果表明，商业网点呈现出靠近现实商业中心的现象，虚拟商业不仅没有导致原本成熟的商业圈的集聚动力消失、没有从根本上改变商业圈的内在区位规律，反而增强了商业中心在商业区域发展中的核心地位。
加剧形成了商业新集聚的空间状态。第一，集聚内容和模式发生了变化，形成相关产业的相互带动，商业圈内各种业态逐渐多样化。第二，更多的集聚效益产生于休闲娱乐、美容保健、餐饮美食等方面的精神消费需求，单一化功能商业已不能适应市场环境的变化。
团购网站的使用增加了中心商业网点的客流量。团购消费者在团购决策时，更倾向于选择繁华地带的商铺，而地理位置处于中心商业圈的商家，在团购中依然占据一定优势。团购经济中商业繁荣街道的商业网点使用电子商务的效果也被证明是最好的。
思考题
1.根据你所学知识，谈谈旅游产业融合的优势有哪些？
2.我国区域旅游经济合作主要有哪些？请查找资料，学习其他的旅游经济合作项目？
3.旅游电子商务对旅游业发展有什么影响？你知道的主要电子商务的主要形式有哪些？
