上门催款虽然直接高效，但是成本也高。很多企业面对的是全国各地的渠道代理商，不可能全国各地去收款。对销售业务来说，电话催款才是最普遍、常用的手段。
通过电话向客户催讨应收账款，由于不能见面，难以向对方施加压力，哪怕你在电话里跟对方吵架，但不给钱就是不给，弄不好对方轻易就把电话挂了，甚至把你的电话号码加入“黑名单”。这样一来，款项自然就成了呆账。所以，电话催收虽然是常用的方法，但并不容易。让我们先来看一个成功收款的电话样本：
A：“您好！我是×××，请问B经理在吗？”
B：“您好，我就是B。”
A：“B经理您最近很忙啊？”
B：“也是瞎忙，您有什么事啊？”
A：“我打电话是要告诉您，12月1日到期的、发票编号0123的货款，现在还有25万元的账款尚未付清。”
B：“是吗？我没有印象了啊。”
A：“根据我们的记录，您在11月1日用编号3210的订货单，向我们订购了10批女式西装，每批女式西装的单价是2.4万元，再加上每单位1000元的运费，所以总金额是25万元。这些货品的出货日期是11月1日，根据我们的送货记录，交货日期是11月5日，而且提单是您当场签的名。”
B：“哦，我记起来了，可是我一直都没有收到发票。”
A：“我们的会计已经在11月1日把发票寄给您了，并且11月15日寄出的一封普通信件中也附上了该发票的复印件。我现在也可以通过传真再给您发送一份，您的电话可以接收传真吗？”
B：“我没有传真机。再说，现在拿出25万元，也有些困难啊。”
A：“为什么呢？”
B：“现在经济不是那么景气，我们手上没有这么多额外的现金。员工的薪水、国家的税收、房租这些现在都要想办法呢。”
A：“那我们这里也要经营啊，您现在能付多少款呢？”
B：“我们现在最多能开一张10万元的支票。”
A：“要不，您觉得这样如何？您今天先寄给我10万元，接下来的5个月，您每月固定汇给我5.1万元的支票，支付本金和利息。麻烦您在每个月的5日以前支付这笔钱。这样一来，您既可以付清您的账款，我也不必将这笔款项交给律师事务所处理了。”
B：“哦，我想这也是一个好办法啊。”
A：“如果您觉得这个计划有问题，现在我们可以就相关的问题进一步地讨论。如果没有，今天我们就签份备忘录，使它成为收账记录的一部分。这个方法已经是最后的让步了。我想大家都不想为这点钱上法庭的，是吗？”
B：“是啊，我想我们可以办得到。”
A：“太好了。我立即寄给您两份分期付款协议，一份您留下来存档，另一份请您签好名字寄还给我。好吗？”
B：“好的，再见。”
A：“再见，祝生意兴隆。”
通过这个例子可以看出，对一名合格的销售人员来讲，正确地利用电话来实现自己的回款目的是必不可少的技巧。如果能够免去上门催款的麻烦，仅仅是一个电话就能解决回款问题，岂不是再好不过的事情？所以，作为一名销售人员，一定要掌握电话催款的技巧。
一般而言，电话催款应选在每周最后一个工作日。这时大家都盼望周末的到来，有一种“赶快把这件事了结”的心态。最不宜催收的日子是周一和周三。绝佳的时机是在对方刚开始上班的一段时间，因为这通常是人心情最好的时刻。中午午餐、午休时，不宜进行电话催收。当然，也不必囿于成规。在具体操作中，需要通过熟悉对方的习惯，根据实际情况确定。
因为无法向对方直接出示票据，所以通过电话催款之前，更有必要反复核对交易明细和对方拖欠的确切金额。
电话催收最重要的还在于耐心，不死心、不放弃，电话一定要打到对方结清旧账才能罢手。把重心放在次数，而不是结果上，一有机会就应该打电话找对方要钱。随着电话次数的增加，你的成功概率会逐渐上升。当然，在收到欠款后，应当对客户表示“歉意”，给对方一个“按时回款就不会受到骚扰”的暗示，下次催款就会顺畅许多。
战术解说
电话催款一定要找对人。有时客户会让下属或秘书来当“挡箭牌”，这时不妨告诉接电话的人你的目的，再和多方闲聊几句，态度要特别客气。或许几次交谈之后，对方就会与你熟络起来，给你的催款工作带来帮助。
