经过测算,如果采取赊销策略,企业几乎有40%左右的时间和精力都会浪费在收款工作上面,因为催款、对账、结算等过程并不能一帆风顺,根本没有多少时间和精力真正投入到市场建设上。一旦遇到商业欺诈,损失的就不仅仅是货款,还有为弥补损失而付出的巨大机会成本。
2004年,国内某出口企业A在一次产品展会上初识国外公司B,双方随即开始商谈合作事宜,几个月后敲定合同:由A公司向B公司出口彩色电视机,合同总值200余万美元。在B公司的建议下,A公司投保了出口信用保险,双方以赊销方式成交,账期为90天。货物出运前,B公司向A公司预先支付了10余万美元,货款到期后,虽经A公司多次催讨,B公司也曾出具了还款安排,但却始终未履行付款承诺,还提出A公司存在质量瑕疵等一系列问题,又始终未提供相关证据。
保险公司介入调查后,发现B公司法定代表人另行注册了一家房地产公司,并将B公司资产全部转移至该房地产公司名下。B公司虽然尚未破产或停业,但已更名、迁址。更名后的公司名下无任何资产,亦无人员办公。同时B公司拖欠香港、土耳其等地供应商货款逾1000万美元的情况也被揭露,买家信用问题逐渐浮出水面。种种迹象表明,这是一起有预谋的商业欺诈案。B公司主动建议A公司投保出口信用保险并承担保险费用的“好心好意”,恐怕只是其为达成赊销交易条件而付出的一个小小筹码。
对于企业来说,现款交易可以减少贷款,加速资金周转,提高企业的整体效率,降低经营成本及经营风险。在产品研发、市场建设、品牌推广、人员配置等方面都可以大手笔地投入,减少了销售人员和客户在产品销售方面的难度,使企业在一个良性循环中蓬勃发展。然而有些企业迫于市场占有率低下、销售增长缓慢等情况,采用如铺底销售、滚动回款、月结回款等方式刺激客户的销售积极性,结果是客户的胃口越来越大,市场却越做越乱,使企业最后陷入回款的泥潭中,对客户的掌控能力也越来越弱。
赊销客户为了获取额外利益,经常会拿“服务跟不上、市场不好做、价格太高、质量太差、品牌影响力不足”做借口,这些问题中的任何一个,都可以成为继续欠款的理由,容易使上游企业陷入被动状态。因为货物和货款都在客户掌控中,企业还会害怕客户做出种种不利的举动,更助长了客户对企业品牌毫不重视的心理,他们对企业毫无依赖感,更没有什么忠诚度可言。对企业而言,宁可对客户多提供一些促销资源支持,也要避免采用赊销的办法。
其实对客户来说,现款交易虽然占据了自己的现金,但由此带来的压力,会使他们更专注地销售产品和加强企业的运营管理。销售实践表明,实行现款交易的客户,企业发展速度比偏爱欠款或者赊销的客户要快得多。这是因为,现款交易的客户时时刻刻思考的是企业明天的发展,时刻想着如何减少资金占压,如何增强产品的销售力,如何增大促销力度等,如何扩充销售网点,这些都能在不知不觉中增强企业自身的管理经营能力。
而参与赊销的客户总是会想:晚几天也没有关系,反正是赊销,有的是货卖。对于没花钱轻而易举得到的东西,自然就不会那么放在心上,能销多少算多少。想让客户多销,他们就会说:再多给些政策、资源和折扣。这样的客户把利润源建立在上游的供货商身上,而不在乎下游真正的消费者需求和挖掘自身的潜力,最后只能是越做越差,甚至是关门歇业,一跑了之。即使这样的客户并没有刻意进行商业欺诈,他们也是属于应该被淘汰的那类。
战术解说
除了那些确实信誉卓著、长期合作的客户之外,企业应遵循“现款现货”这一销售原则,不能一味地纵容客户的胃口。这样不必因为催款而浪费精力和时间,企业就可以集中心思于市场建设和产品销售上;不仅可以有效规避商业欺诈的风险,还能给客户一个压力,在压力下产生动力,使商品销售得更好,继而形成一条良性发展的渠道链。