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第32章 渠道成员需要激励

《孙子兵法》里说,车战中缴获对方十辆战车时,一定要奖赏第一个缴获的人。所谓“重赏之下必有勇夫,赏罚若明其计必成”,渠道的顺畅取决于构建渠道的个体数量和积极性,所以必须对其他渠道成员激发鼓励,调动其热情。除非能将产品直接送到用户手中,否则“光杆司令”式的渠道结构很容易受到冲击以至于崩溃。

即使没有亲身参与过战争,但至少玩过战争电子游戏的人都知道,“士气”是一支部队最重要的指标之一。提高士气的方法就是激励。

激励渠道成员是指制造商激发渠道成员的动机,使其产生内在动力,朝着所期望的目标前进的活动过程,目的是调动渠道成员的积极性。

美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆士在《行为管理学》一书中指出,合同关系仅仅能使人的潜力发挥30%,而如果受到充分激励,其潜力可发挥至90%,这是因为激励活动可以调动人的积极性。所以,激励渠道成员是渠道管理中不可缺少的一环。激励是一种管理艺术,激励能够调动人的积极性,挖掘人的潜力。多年来,心理学家和管理学家一直在研究激励问题,许多有关激励的心理学理论由此应运而生。

渠道销售商具有相对独立性,而不是厂家雇佣的一条供应链中的一员。他们感兴趣的是顾客要从他那里购买什么,而不是生产商要向他提供什么。所以中间商往往会把他销售的所有商品当做一个整体来看,关心的是整个产品组合的销量,而不是单个商品种类的销量。如果没有一定的激励,中间商就不会在意某个品牌的销售情况,而生产商也无法从渠道获得有关产品开发、定价、包装或者促销计划的信息。有时候,中间商还会故意隐瞒实际情况,让本应在同一战壕的“战友”变成敌人。

渠道中间商和制造商是各自独立的经济实体,有各自的利益。他们之间是合作的关系,而不是上下级之间的命令关系。所以,要想管理好渠道,不能靠发号施令,而要向渠道成员抛出“胡萝卜”。

“洽洽”瓜子对渠道的精耕细作,确定的首要重点不是终端突破,而是放在了经销商身上。因为瓜子产品品牌众多,只有让经销商主动要求卖货,产品才能在终端有突出的表现。为了使经销商积极配合公司的推广,“洽洽”给经销商预留了足够的利润空间,并定下原则:一定要让经销商赚钱!

“洽洽”特意做了一种新的包装纸箱,在箱子的封口处印着“慰劳金”几个字,每箱里面都有2元现金,表达“进我们的产品就有赚”、“这是感谢您对我们的支持”等意思;并且向经销商保证“每箱都设奖,箱箱不落空”,奖项大小不限,完全满足了经销商的获利要求,这些方法大大满足了经销商“快速赚钱”的心理。经销商乐意配合企业,纷纷经销“洽洽”的产品,将“洽洽”瓜子铺满了大街小巷的零售终端,让消费者能以最快的速度接近它。这样,竞争对手的产品就这样被无形之间阻击于渠道之外了。

渠道激励从本质上来讲是渠道利益的重新分配。如果分配得好,渠道各层次、各渠道成员都能获取相应利益,渠道就能够协调平衡和共同发展;相反,如果分配得不好,渠道各层次、各渠道成员之间利益不均,就会产生渠道冲突,破坏渠道,影响渠道的正常发展。为此,要搞好渠道激励,必须掌握渠道激励的辩证法:因时因行业因地制宜、物质激励与精神激励相结合、成员愿望与渠道目标相一致、激励的重点性与全面性相结合、激励的及时性与长期性相结合、激励的投入与产出相匹配。

战术解说

构建一个渠道激励方案,需要注意六个方面的问题:

为什么(Why)企业在市场面临什么困难?激励的目的是完成阶段性销售目标,是新品上市谋求良性库存、合理展示、最终销售,是消化滞销品库存,优化库存结构,还是实现市场良性、稳定发展?

什么时间(When)渠道激励时间跨度以1至3个月为宜,渠道激励的返利额度与任务完成进度挂钩,合理避开发货高峰期,未雨绸缪,在时机上将问题消灭在萌芽状态。

在哪里(Where)面对哪类产品?哪类市场?哪类客户?哪类目标消费者?

谁来做(Who)执行人是谁?协助人是谁?跟进人是谁?

做什么(What)渠道激励的方法方式多种多样,最根本的方法乃是“具体情况具体分析”,一般促销的方法都是由目的所决定。

如何完成(How)决定促销的具体策略、达成的方法、有效的保障措施、奖惩措施、投入预算,等等。

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