公私分明首要之务就是认清上下关系，这一点公司内部必须有着严格的区分，否则上面的命令便无法贯彻到下面，如此一来公司如何能够上下一心地完成任务？
在走廊上与上司擦肩而过时，稍停一下和上司打个招呼。在上楼梯的时候遇见上司从上面下来，在下面的两三阶暂停等候，等和上司打过招呼之后再继续前进。
上下关系中最引人注意的就是言辞的使用。现在的年轻人常会像对待朋友一样地对待自己的上司。
“喂！科长，经理叫你！”
这种态度值得商榷。
“科长！经理请你过去一下。”
“喂！”这一类轻佻的用语不可以对上司使用。
此外，回答上司的问话时一定要简单明了，换言之，不可以语义含混地回答“喔”或“嗯”，即使是挨刮也不可愤愤不平地顶嘴。
那些被公认为懂得节制的上班族，所具备的基本条件就是言辞运用恰当，尤其是在结尾的地方就更为重要。
年轻女子常常习惯使用一些语尾助词来表现柔美，例如“哦！”“呢！”之类的，但是这却不适合用在办公室，凡是精明干练的女性上班族，是不会这样说话的。这种说话习惯还是及早改掉为好。
对上司或长辈以“×科长”“×主任”来称呼，即使是没有头衔的人也要称呼“×先生”，不可以说：“你……”近来，许多中学生都习惯对老师说：“你……”，用这种傲慢无礼的态度对待老师的学生，一旦踏进社会就会用这种态度对待上司或长辈。这样的年轻人除了在言语上不懂得礼貌，就是做事的态度也是傲慢无礼。
在欧美的社会，有些公司一律不用职称，全部直接称呼对方名字“MrSmith”“MissWhite”等，但这并不适用于东方社会。尤其我们素有“礼仪之邦”之称，更应该分清楚上下关系。白领要学会站在上司的角度考虑问题，才能明确自己的言行，赢得上司的器重。
学会聆听
倾听之所以备受重视，不仅是因为它有助于对事物的了解，以及对说话内容的把握，同时，也是在与对方个性契合，心灵沟通。倾听别人说话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，因而导致彼此心灵融通。
作为白领，怎样才能正确地倾听上司的谈话呢？应注意做到以下几点：
（1）主动积极
即对上司的感觉和意见表示出极大的兴趣，并且积极努力去听，去了解上司。如果有个不明白的问题，就及时地问清楚。
（2）要让上司把话说完，不要打断上司
有时，谈话并不是一下子就能抓住实质的，应该让上司有时间不慌不忙地把话说完，即使上司为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。
（3）要去体察上司的感觉
一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思是指将上司的话背后的情意复述出来，表示接受及了解他的感觉，有时会产生很好的效果。
（4）不要匆忙做结论
一个善于交谈的白领，应该努力弄懂上司的谈话内容，完全把握他的意思。
（5）要关怀、了解和接受上司
要鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径，这种态度若是真诚的，不带虚假的，定能奏效。
（6）要全神贯注地聆听，不要做无关的动作
上司谈话时，如果你东张西望，或低头只顾做自己的事情，或面露不耐烦的表情，这些都是不礼貌的，都会使上司对你产生反感。
（7）不必介意上司谈话时的语言和动作特点
有些人谈话时常常带口头语或做一些习惯动作。对此你不必介意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放在上司谈话的内容上。
（8）要注意反馈
聆听上司的谈话要注意信息反馈，及时验证自己是否已经了解上司的意思。你可以简要地复述一下上司的谈话内容，并请他纠正。这样将有助于你对上司谈话内容的准确理解。
（9）交谈时，反应要冷静
一个善于聆听的人，总能控制自己的感情。过于激动无论对讲或听的人来说，都会影响表达或听取的效果。
（10）要注意语言以外的表达手段
一个人的表达内容，并不一定都在他的话语中。因此在聆听上司谈话时，还要注意上司的声调、情调、态度以及手势、动作等，以便充分了解上司的本意。
（11）要抓住主要意思，不被个别枝节所吸引
善于聆听的人，总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住问题的实质，避免造成误解。
（12）要使思考的速度与谈话相适应
思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍，因此在聆听上司谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。如果上司在谈话时你心不在焉，不动脑筋，上司谈话的内容又记不住，不得不让上司重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响工作效率。
（13）不要总想占主导地位
不要表现自己，好像无所不知，只有自己才能给上司以启发。自以为是的人，往往最不会聆听上司的谈话。
（14）转移话题
不要因为你不喜欢上司的说话方式就认为他令人讨厌，不是看他们怎样说，而是要听上司在说什么。如果上司的话题使你厌烦，你可以问一个相关的问题，把话题转移到你感兴趣的问题上来。
（15）耐心地倾听
在听上司谈话时，不要因为上司的叙述平淡而漫不经心，也不要在别人结结巴巴讲不清时，流露烦躁和责怪的神情，更不应在别人讲不同意见时，听不下去而反驳或争吵。
（16）避免出现沉默
在谈话中，听者要有响应地听，不要出现沉默现象，可以采用提问、赞同、简短评论、复述上司话头、表示同意等方法。比如，“你的看法呢？”“再详细谈谈好吗？”“我很理解”、“想象得出”、“好像你不满意他的做法”等。
听上司说话，并不是默默地听，而应积极地“点头”，以专心的态度、眼神、表情、体态等做出积极的反应，表示全神贯注地聆听。尤其重要的是要能适当地与上司相呼应，使双方的交谈奏出和谐的乐曲。
（17）恭听的神态
神态是人的内心世界的外在显露。我们在听上司谈话的时候，不仅要有良好的听辨能力，而且还要表现出洗耳恭听的神态，表示尊重上司，从而增强他的信心，达到有利于交谈的目的，提高交谈效果。
（18）表示赞赏
做一个友善、同情而有耐心的倾听者，对于别人的谈话，真诚地表示赞赏，提出别人感兴趣的问题，鼓励他们谈论自己及其所获得的成就。
通过以上的介绍便可说明，善于听上司说话是一种艺术，如果听者态度诚恳，则上司思维与心情都将随之高涨、顺畅，因而谈笑风生、妙语连珠，提出许多新颖的构思，发表许多独特的见解，使谈话的气氛融洽而愉快。相反，如果听者表现出不耐烦，甚至中途打断上司的谈话，并加以反驳，那么交谈就无法进行，我们应避免这样的情况发生。
专心地倾听是我们能向上司表达的最高敬意之一，当你的上司意识到你能耐心倾听他的意见时，他会自然向你亲近，对你表示好感。
忍字心上一把刀
上司不都是通情达理、精明强干者。其间也不乏一些脾气古怪、猜忌心重的人，对下属只记过，不记功，抑或动不动就以扣工资、炒鱿鱼相威胁的。面对这种类型的上司，你若还想继续开展工作，使自己有所作为的话，只有一个字“忍”。你要维护上司的尊严，尽量不要冒犯他们，不要与他们发生矛盾冲突。
业务科长王俊才的经历就是一个百忍成金的例证。
王科长任业务科长的第三年，上司给他委派了一名新主任。新主任是老业务员出身，没有多少文化，对所管辖的下属，谁工作认真、昼夜加班、出了成绩，他看在眼里，却忘在脑后；谁迟到早退，不请假，或者没有给他及时送材料，他却牢牢记在心上。他总是时不时地给你点颜色瞧瞧，尤其是对业务科的工作总是挑毛病、找破绽，好像咋看咋不顺眼。
面对蛮不讲理的新主任，王俊才科长既没有当面顶撞，也没有逢迎巴结。他经常和本科室的人员开会，定出工作程序，交给主任过目后，再切实执行，并做好系统记录，以便主任翻阅。
这样自行安排工作，既减少了他这个业务科长与新主任的摩擦，也减轻了自己负担。
有几次，王科长被主任严厉批评，但他没有使自己的情绪变得异常，并把这种情绪带到工作中去；相反，王科长每受到委屈，必当机立断，检查自己的工作、处事是否有错误，并且有错必改，或是重新估计自己，进一步做好本职工作。
此外，对待这样的“大老粗”主任，王科长为自己的前途着想，时时小心，处处小心，步步小心，每一件事、每一句话都对主任格外尊敬，尊重主任的意见，多向主任请教，多多体谅主任的难处。
这样一年下来，主任对业务科长褒奖有加，再也不像以前那样恶声恶气了，又过了半年，王科长被提升为业务部主管。
常言说得好：“忍字心上插把刀”。忍，难能可贵。面对千变万幻的世态人情，如果不依靠一个“忍”字支撑，不知又有多少人会坠入困厄之境。白领想要在职场上游刃有余，没有忍耐的本事是不行的。
多关心上司
你的上司是个大忙人，也就是说，不可能事事巨细，总有不周不到之处，这就给你提供了机会。
人人都知道“女人心，细如针”，可是不知道，经历了一生坎坷的老太太的心比针还要细，倘若你能在上司面前表现出你的心细，后果肯定令你满意。因为上司会感觉到他有一个周到的下属，从而对你产生好感，与此同时，你的晋升机会就可想而知了。
有时你会和上司一同乘车，或为上司送行。这是你向上司展示自己细心、周到的最佳时机。这时你的表现给人的印象往往非常深刻。
和上司一同乘车时，如果司机不认识路，你必须告诉司机怎么走。
如果司机要求指路时，你不要拒绝；如果司机没有要求你指路时可千万别顶撞司机：“可是这样走比较远！”
不管是远或近、早到或晚到，那又有什么关系？为了这个让对方不愉快可就太不值得了。
如果上司要在中途先下车，你必须先打开车门下来，扶着车门让对方下车。如果你们搭乘的计程车是自动车门，车门打开之后你就先下车，然后再让对方下。
如果是搭乘公司的车，有的时候司机会自己下来开门，那么就让司机开门。司机开了门之后，你先下车，再让上司下车。对方下了车之后，在与对方慎重道别之后再度上车。
如果上司站在车外准备目送你离去，你就要把车窗摇下来向对方致意：
“不必送了！”
“有劳相送，真是过意不去。”
一直到车子离去。
相反，如果你需要先下车，那必须先得到上司的首肯。在车子接近目的地时先告诉上司：
“抱歉！我要在下一个红绿灯下车。”
这时你必须等待上司去告诉司机：
“请在下一个红绿灯前停车。”
你不可以自己指示司机：
“请在下一个路口右转……”
如果上司忘了这回事，并未给司机指示，万不得已的情况之下，你只好非常客气地告诉司机先生：
“麻烦请在下一个红绿灯前稍停一下。”
如果你要中途下车，上车时你要先坐在外侧，以免上司还要下车送你。千万不可以若无其事地、一直到目的地才表示要先下车。
