在人们的交往中，会同形形色色的人打交道，有时候在说话时难免出现失误和尴尬，这就需要我们能够灵活变通，随机应变，方能扭转被动的局面，从而化解尴尬。
◎ 以变应变的说话技巧
生活中我们常会遇到一些争端，这些争端以常法去解决往往不那么能轻易解决，这时候换一种思路，找到能消除障碍的法宝，让他想争也争不起来，问题自然迎刃而解。
清朝刘复才为江夏县知事，为人极为敏捷，常常在两方争执不下之际，他一两句话就为双方打了圆场。都督张之洞和抚军谭继洵平时意见就不太一致。这天，刘复才在黄锥楼设宴，二公及其他客人都在座。酒过三巡，诸位都有不少醉意了。忽然，一位客人不知怎么谈到了武汉江面有多宽的问题。谭继洵说有五里三分宽，他的话音未落，张之洞就说道：“不对！我记得确实，是七里三分宽。”
两人顿时争执起来，互不相让，旁边坐着的诸位客人劝说，也无济于事。在场的人都不知道说什么好，只好任由他俩争执。
刘复才坐在末座，看见席间这番争执，感到不好，若继续争下去，搞得不欢而散可就糟了。他急中生智，徐徐举起手来，说道：“江面水涨，则宽七里三分。水落，则五里三分宽了。张公是就水涨时说的，谭公则是就水落时说的。两位先生都没有错。”
张之洞和谭继洵听到这话，顿时哈哈大笑起来，席间顿时恢复了原有的轻松气氛。
旁座的诸客都为刘复才的片语解纷的机敏而折服。
人间需要“和事老”。有机会充当这样的角色，是很有意义的事。有时候，双方陷入僵局，相持不下，顾及脸面，谁也不愿作个高姿态，给对方一个台阶。这时“和事老”就大有用武之地了。“和事老”最高超的功夫，就是“打圆场”。
所谓“打圆场”，是指交际人双方争吵或处于尴尬境地时，由和事老出面站在第三者角度进行调解。打圆场近似于捧场，同是圆滑乖巧之为，但它没有捧场那般肉麻，而且在了结现实矛盾、平息事端的功效上，都比捧场高上一筹。“打圆场”运用得好，可以融洽气氛，联络感情，消除误会，缓和矛盾，平息事端，还有利于应付尴尬，打破僵局，解决问题。
凡事都有诀窍，说服人也有说服人的学问。归纳起来，说服人的学问主要有以下几点：
1.说明真情，引导自省
当双方为某件小事争论不休，各说一套，互不相让，纠缠不休时，无论对哪一方进行褒贬过分的表态，都犹如火上浇油，甚至会引火烧身，不利于争端的平息。因此，此时只能比较客观地将事情的真相说清楚，而不加任何评论，让双方消除误会，从事实中反省自己的缺点或错误，引导他们各自多作自我批评，使矛盾得到解决，达到团结的目的。
2.岔开话题，转移注意
如果属非原则性的争论，双方各执己见，而这场争论又没有必要再继续下去，不妨岔开话题，转移争论双方的注意力。
3.纳精华，公正评价
假如争论的问题有较大的异义而双方又都有偏颇，眼看观点越来越接近，但由于自尊心，双方又都不肯服输，不妨将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，作出公正评论，阐述较为全面的双方都能接受的意见。这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。
4.调虎离山，暂熄战火
有的争论，发展下去就成了争吵，甚至大动干戈，如果双方火气正旺，大有剑拔弩张、一触即发之势，应冷静下来当机立断，借口有急事走开，暂时脱离争论，等消了火气，头脑冷静下来了，争端也就趋于平息了。
假如你想让两个过去抱有成见的人消除前嫌；假如你的亲人突然遇到过去关系不好的人而你又在场；假如你作为随从人员参加的某个谈判暂处僵局……作为第三者，你应首先联络双方的感情，努力寻找双方心理上的共同点或共同感兴趣的问题。一幅名画，一张照片，一盘棋，一个故事，一则笑话，一句谚语，一段相同或相似的经历，乃至一杯酒、一支烟都可能成为双方感兴趣的话题，都可以成为融洽气氛，打破僵局的契机。
◎ 以不变应万变的说话技巧
应变，不一定就是快人快语、一语中的而问题解决。在某些时候你不作反应、装聋作哑，反倒是一种最恰当的应变说话技巧，将事情解决得更圆满而不露痕迹。
春秋时期，楚庄王亲自统率大军出外讨伐，结果大获全胜。当班师回京城郢都时，百姓夹道欢迎，盛况空前。为了庆贺赫赫战功，庄王在渐台宴请群臣。文武百官谈笑风生，无不喜形于色。庄王举杯祝贺，与众卿同欢共乐，并召来嫔妃和群臣同席畅饮。
此时，渐台上钟鼓齐鸣，歌舞不断，人们猜拳行令，兴致极高，不知不觉中日落西山。可是庄王兴犹未尽，遂命点起蜡烛夜宴，又命宠妃许姬斟酒助兴。
不巧，忽然刮来一阵大风，蜡烛都被吹灭。黑暗中，一个人趁着混乱，竟然拉住了许姬的衣袖。
许姬恼怒，又不便声张，挣扎之中衣袖被撕破。直到她机警地扯断那人帽子上的缨带，那人才惊慌地溜掉，许姬走到庄王跟前，附耳禀报了实情，并请庄王查办那个色胆包天之人。
庄王听罢，沉吟片刻，吩咐左右先不要点蜡，然后命令众卿解开缨带，摘下帽子，纵情畅饮。群臣闻言，纷纷解开缨带，摘下帽子，这时庄王才命人掌灯点烛。在烛光之下，但见群臣绝缨饮酒，已无法辨认谁的缨带被扯断了。庄王就像没发生这件事一样，与众人饮至深夜方散。后来，庄王再也没有提起此事。
又过了几年，庄王出兵伐晋，命襄老为前军统帅。襄老回到营地后，召集属下商讨策略。其部将唐狡请命，愿为大军开道，不获全胜不返营。于是，唐狡只带几百名亲兵，连夜奔袭而去。由于唐狡骁勇善战，晋军被杀得落荒而逃。庄王的后续大军竟一路未遇到一个阻兵，直取郑国都城荥阳。
庆功会上，庄王称赞襄老用兵神速，勇敢非凡。襄老却说：“实非老臣之力，而是部将唐狡孤胆制敌的功劳。”
庄王遂召见唐狡，并当众加倍赐赏。唐狡忙跪下道：“臣受君王之恩赐已经很厚了，哪敢再领赏呢？”庄王惊讶道：“寡人并不认识你，怎么说受过我的赏赐呢？”唐狡愧色满面，低声谢罪：“绝缨夜宴上扯住美人衣袖的就是我。大王不追究我的死罪，我一直感激你，没有一天忘了这事，所以这一次我率军进攻，是准备以死相报。”
在场的大臣听了，才恍然大悟为什么庄王命令人们解缨摘帽，一时间对庄王的做法，都非常敬佩。襄老不禁赞叹道：“倘若当初君王不能容人之过，谅解别人，而是在绝缨夜宴上明烛治罪，又怎能得到唐狡拼力死战呢？”
庄王面对突如其来的变故没有小题大做，而是以平静的语气命大家一起解缨摘帽、息事宁人。无独有偶，唐代宗算不得一个明君，但他也曾以不变应万变的说话方式，施展装聋作哑术，平息了一件不大不小的纷争。
唐代宗时，郭子仪在扫平安史之乱中战功显赫，成为复兴唐室的元勋。因此唐代宗十分敬重他，并且将女儿升平公主嫁给郭子仪的儿子郭暖为妻。这小两口都自恃有老子作后台，互相不服软，因此免不了口角。
有一天，小两口因为一点小事拌起嘴来，郭暖看见妻子摆出一副臭架子，根本不把他这个丈夫放在眼里，愤懑不平地说：“你有什么了不起的，就仗着你老子是皇上！实话告诉你吧，你父皇的江山是我父亲打败了安禄山才保全的，我父亲因为瞧不上皇帝的宝座，所以才没当这个皇帝。”在封建社会，皇帝唯我独尊，任何人想当皇帝，就可能遭满门抄斩的大祸。升平公主听到郭暖敢出此狂言，感到一下子找到了出气的机会和把柄，立刻奔回宫中，向唐代宗汇报了丈夫刚才这番图谋造反的话。她满以为，皇父会因此重惩郭暖，替她出口气。
唐代宗听完女儿的汇报，不动声色地说：“你是个孩子，有许多事你还不懂得。我告诉你吧，你丈夫说的都是实情。天下是你公公郭子仪保全下来的，如果你公公想当皇帝，早就当上了，天下也早就不是咱李家所有了。”并且对女儿劝慰—番，叫女儿不要抓住丈夫的一句话，乱扣“谋反”的大帽子，小两口要和和气气地过日子。在皇父的耐心劝解下，公主消了气，自动回到了郭家。
这件事很快被郭子仪听到了，可把他吓坏了。他觉得，小两口吵架不要紧，儿子口出狂言，几近谋反，这着实叫他恼火万分。郭子仪即刻令人把郭暖捆绑起来，并迅速到宫中面见皇上，要求皇上严厉治罪。可是，唐代宗却和颜悦色，一点儿也没有怪罪的意思，还劝慰说：“小两口吵嘴，话说得过分点，咱们当老人的不要认真了。不是有句俗话吗：‘不痴不聋，不为家翁’，儿女们在闺房里讲的话，怎好当起真来？咱们做老人的听了，就把自己当成聋子和傻子，装作没听见就行了。”听到老亲家这番合情入理的话，郭子仪的心里就像一块石头落了地，顿时感到十分轻松，眼见得一场大祸化作芥蒂小事。
小两口关起门来吵嘴，在气头上，可能什么激烈的言辞都会冒出来。如果句句较真，就将家无宁日。杀人不过头点地，自己又能得到什么好处？唐代宗用“老人应当装聋作哑”，来对待小夫妻吵嘴，不因女婿讲了一句近似谋反的话而无限上纲、大动杀机，而是化灾祸为欢乐，使小两口重归于好。他的这笔利弊得失的账算得很明白。
有些事情，你非要硬去较真，就会愈加麻烦，相反你若装痴作聋，来他个“难得糊涂”，“无为而治”，也许会有满意的结果。唐代宗对郭子仪说的那番话圆滑老练之至，说明其说话的修养已达相当高深的境界。
◎ 熟谙人情世故的应变说话技巧
在生活中，每个人都有过面红耳赤、非常难堪的时候，这时，只有熟谙人情世故，善于察言观色，当别人尴尬时，以高明说话技巧应变，才不会添乱子。
1.不要冷眼旁观，尽量帮忙解围
让人尴尬的事总是突如其来，不管你与他是素不相识，还是相知好友，在他突然陷入尴尬境地的时候，你都该尽可能地伸出援助之手，帮他解围。
周老师的同事王老师前几天与爱人吵架，今早刚刚和好，不知从哪儿听说女儿受了委屈的丈母娘一早便气势汹汹地到学校找女婿王老师论理。见此情景，周老师赶忙打圆场说：“伯母，怎么您来时没碰到您的女儿啊？她说要到市场给王老师买一块西装料，还要买些肉请您全家吃饺子呢！”别的老师也随声附和，老太太一听，知道女儿女婿已经和好，也不好意思再闹下去，乐呵呵地走了。事后，王老师真的请岳母吃了饺子，还硬拉上周老师，说要好好谢他。因此，假如你能够帮上忙或是为别人作出解释，你都应当尽可能地帮助他走出进退两难的尴尬境地，而千万不要在旁边看热闹、偷着笑。
2.如果不能帮忙，那就视而不见
在有些场合，别人尴尬，你不一定能帮上忙，那么视而不见是面对别人出丑时最妥当最容易让人接受的一种态度。
阿林带着小王一起去他所在的公司。阿林的上司见到他们后，为工作上的事责备阿林，冲着他大发雷霆。当着朋友的面，阿林觉得很失面子，可一时又不敢顶撞怒气冲冲的上司。小王见此情景，默默地走开了。一会儿他再来时，上司已经接受了阿林的解释，并且为刚才的失态向他们表示了歉意。在别人尴尬的时候，如果你实在不便插话帮助解围，那么最好的办法就是和小王一样视而不见，暂时离开，让他能够无所顾虑地处理这些意外，对自己的难堪也就能够心平气和了。
3.如果原因在你，不妨宽容待之
在一次家宴上，小翠一直抱怨沙拉鱼丸不好吃：“要是让姑妈做就好了，她做这道菜是很有名的。”姑妈在旁边微笑不语。弟弟白了小翠一眼：“这菜是姑妈今天特意做给你吃的。”小翠大惊之下，知道自己出言不慎，一时不知如何解释，脸一下子红了。姑妈笑着对小翠说：“不用难为情嘛！这菜不好吃是事实，我把糖当盐放了，明天姑妈重做，让你们尝尝并提提意见，让我这手艺更加有名。”
这类事生活中也常碰到，别人会因为无意中伤害到你而感到羞愧万分、左右不是，这时你不妨用恰当的言辞宽容待之。有人曾经在商店把一位短发的女售货员当做男售货员招呼，当她转过身，此君才发现人家分明是黛眉朱唇的小姐。小姐看到他难为情的样子，便打趣说：“看来明天我只得穿裙子来上班了，不然恐怕连我的男朋友从背后也认不出我了。”小小的玩笑，显示出了她善解人意和风趣，也让此君的尴尬烟消云散。
◎ 办公室常见的应变说话技巧
办公室作为工作的地方，经常出现一些意想不到的情况是正常的，一个人就是再聪明，面对七零八碎、纷繁复杂的职场“事故”，也很难都能作出恰当的反应，所以事先掌握一些办公室说话应变技巧就显得十分必要。
1.开玩笑却遭来怒骂时
开玩笑也是人际关系的交流方式，但必须得到对方的共鸣才能成立。
自己觉得有趣对方却不以为然，这样的玩笑，充其量不过是自我解嘲罢了！
不理会对方的心情而一味地自我耍弄，是很容易激怒对方的。
如果一个职员能看清上司喝茶时那副不高兴的神情，就不至于会想到要和上司开玩笑了。
其实，上司是早上开会时，因为科里所提出的企划方案做得不好而挨批，没心情出去吃中饭而在办公室生闷气。
当上司直接向部属板起脸时，大都是因为其部属的表现令他不满。这时受到斥责的部属不但要顺他的意思，而且要赶快找出上司不愉快的原因，这样才能化不快为愉快。
所以，遭到上司这出乎意料的斥责时，应马上道歉：
“对不起，我竟然开了这种无聊的玩笑！”
同时，要赶快回想今天到底发生了什么事，让上司这么不高兴。
早上，有什么事呢？早上科长不是去开会吗？———对了，一定是开会时挨批吧！这么说，问题大概出在科里所提的企划方案吧！
“我们科里所提的企划方案，怎么样了呢？”
一确定问题点，就大胆地提出。
“那个企划不行！早上开会时……”
憋了一早上的闷气，上司终于可以借着这个问答发泄出来，等事情讲完时，刚才所造成的尴尬气氛，也就云消雾散了。
2.说那个人，那个人就到时
午休时间就快要到了，科长又出去参加业界的聚会。大概就是这个缘故吧！办公室内一派闲散的样子，几位同事也闲在一起东家长西家短地扯谈，不知不觉间就开始说到科长身上了。
李君做事认真，个性又开朗，在办公室里人缘很好，只是有点冒冒失失，喜欢一高兴就恶作剧一番。
不例外地，当他听到大家都在说科长的坏话时，便趁机起哄：
“我也这样认为，科长实在是一位老古板，动不动就要拿伦理道德、礼仪规范来数说，他根本就不知道现在是流行、新潮的时代……”
大家怎么突然都变得正经八百，规规矩矩的呢？
当李君发觉情形不对时，已经大势不妙了，原来科长已站在自己的后面了。
“怎么，我又哪里不好了吗？”
科长当场就冲着李君丢下这么一句火药味极重的话，糟了，李君这下子万事休矣！
在会话礼节中，最忌讳的是背后说人坏话。可是大家大概都不否认，能肆无忌惮地批评别人，是最令人感到愉快的。人都有劣根性，明知说人坏话是最要忌讳的事，可是却总忍不住要说上几句。
既然如此，明知偶而免不了要对别人说长论短，那何不在说法上多注意点呢？至少要先弄清楚说话的场合和坏话的程度。
如果是充满个人憎恶情绪的坏话，听的人可能会有“这说得太过分了吧”的感觉。
像这样就已超过限度，说者不但会不愉快，甚至可能会因情绪过于激动而造成反效果。李君的情形不算是说得过分，问题在说话的地点不对。
像上述的例子，尽管上司不在，但在办公室内总是不好。另外像公司同事常去的餐馆或咖啡厅，也都不是谈论同事长短的地方。
可是，李君也不见得这样就万事休矣！因为平时科长对他还很满意，至少他可以利用这点来挽回面子。
在这种情况下，无理地强辩只会把气氛越弄越糟。最好的方法还是赶快低下头道歉！
通常一位通情达理的上司看到下属诚心认错时，应该都会既往不咎的，至少也不会让属下难堪或下不了台。
科长听到李君的道歉后，反而佯装不知似地说：“这又是怎么一回事呢？”
既然科长已经故意装作不知了，李君这时就要心存感谢地在表面上唱和着说：
“还好刚才的话没有被科长听到，真是谢天谢地！”
换句话说，就是彼此都装糊涂，这样才能化解尴尬的气氛。
可是事后，必须谨记这个科长明明听到却放自己一马的真情，而在往后的工作上好好地表现以作回报。
3.别人叫不出自己的名字时
在外面邂逅以前认识的朋友或同事，待上前去打招呼时，却因对方记不起自己的名字，致使彼此尴尬难堪。这种情况应该很多人都曾有过吧！
例如参加讨论会或公司集训时，碰到过去曾经在一起工作的老同事，于是自己便很兴奋地过去打招呼：
“赵老，好久不见了，您好吗？”
对方也像看到了熟面孔似地回答，可是寒暄问候的话一讲完，对方就显得很局促不安而想找理由离开。
假如碰到上述这种情形，您会如何应变呢？
尤其像演说家之类人物经常需要和很多人接触，虽然别人对他了若指掌，可是他却经常无法一下就叫出别人的名字。
通常遇到这种情形时，他们都会很自然、直截了当地向对方请教，譬如说：“请问您贵姓？”或“您是———？”
可是对一般人来说，这种开门见山式的问答，似乎令人很难启口。
还有，就是叫不出对方姓名时，既不敢开口请教，又害怕被对方看穿真相，因此心虚、不安，于是当然就想要尽早离去。
前面的例子中，那位姓赵的老同事，说不定就是心虚而想离去。这时，你就应该很巧妙地把自己的名字夹在谈话中。譬如：
“最近偶然也会碰到当时跟我们在一起的伙伴，他们还是老样子，仍然取笑我叫小呆。想从前，真是多亏您的照顾……”
这样对方可能就比较能安心，至少不会急着想要打退堂鼓。
人总难免会有忘记别人名字的时候，因此将心比心，就能体谅别人的处境，尽量避免让别人出洋相。
相反地，要是自己想不起对方的名字时，怎么办才好呢？这时你可这样去应变：
“对不起，您可否给我一张名片？”
“嗯！名片吗？！”
“是的，拜托！拜托！”
或许，一开口就讨名片，别人会感到唐突，因此，你要非常不介意似地，等接过名片后，再说：
“以后有机会，我即可很快地凭这张名片和您联系了……”
然后，你就可以依名片上的姓名来称呼对方了。
4.名字被叫错时
名字类似的同事在同一个集体内，经常会有张冠李戴的笑话发生。
像朱华先生就是这样。因为在同一公司内凑巧就有一位老员工叫做“陈华”，因此，他就经常被误叫错名字。
今天一位新分配的女职员一时疏忽，又叫他“陈华先生”，他感到非常懊恼，因此就默不做声不理睬对方。
这样做是不可取的。
首先要忍住一时的气愤。
被当面叫错名字，不论是谁都会觉得不舒服。可是当事者在那一瞬间的反应，将会造成极端不同的结果。
中国字有很多同音异字的情形，譬如一个名字叫做“健”的人，难免会有被错写成“建”“贱”……这时候倒可以：
“对不起，我的名字是健康的‘健’呀！此‘健’非彼‘贱’哦！”
名字被弄错时，这种近乎诙谐的指正方法，反而会令大家皆大欢喜，使相互间的关系更加融洽。
一个经常跟自己碰面的人，却搞不清自己姓啥名谁，这是很令人不愉快的事。可是，这也不是什么不能忍受的事吧！既然对方记不清楚，自己干脆再报一次姓名好了，譬如：
“我是朱华呀！这个名字也实在是太平淡了，不好记。”
其次，把自己的特征和名字连在一起。
一时疏忽而弄错姓名的事，似乎屡见不鲜。其中有很多是没有把对方的姓名和外貌记清楚，所以才造成把别人姓名张冠李戴的错误。
无论如何，对被弄错姓名的人而言，如果不想办法叫对方记住自己，以后仍会经常有不愉快的情形发生。应变的最好方法之一，就是把自己外表的特征和名字连在一起告诉对方。
