我们在人际交往中，说话一定要有自己的原则，最基本要做到不指责别人的错误，不在背后说人的不是。就是不该说的一定不说。
◎ 别指责别人的错误
常言道：静坐常思己过，闲谈莫论人非。只有如此才能平息争论，也才能使对方同你一样公正宽大，甚至会主动承担责任。
不与顾客、配偶或他人发生冲突，别指责他们的错误，别惹他们动怒。如果非得与人发生对立，也得运用一点技巧。
为了能够达到最高的期望，罗斯福经常仅仅确认自己的判断有75%是正确的。像这样杰出的伟人都承认自己的判断最高只有75%的正确率，那我们又该如何？如果你能确定自己的判断有55%是对的，便可以到华尔街去日进斗金。如果你不能确定自己的判断是否有55%是对的，又如何能指责别人常常犯错呢？
你可以利用眼神、音调，或是手势来指责别人的错误，这和言辞表达一样有力———但是，当你指出对方的错误时，对方会因此同意你的观点吗？事实上恐怕不会，甚至是绝对不会的！因为你可能伤害了他们的智力、判断、荣誉和自尊，这只会造成对方的反击，而不会改变他们的观点。
诗人波普举例说，你在教别人做什么的时候，要若无其事一般。事情要不知不觉地提出来，好像被别人遗忘了一样。
科学家伽利略说过，你不能教别人做什么，你只能帮助他们去发现。
切斯特·菲尔德爵士也告诉儿子，要比别人聪明，但不要让他们知道。
苏格拉底更是一再告诉门徒，我唯一知道的，就是我不知道什么。
这些圣贤哲人都以自己的方式循循善诱，而并非居高临下地指点别人。我们不可能比这些先哲更加聪明，所以，我们最好不要指出别人有什么错，因为那样做你将会为之付出代价。
如果你认为有些人的话不对，最好还是谦虚地说：“啊，慢着，我有另一个想法，不知对不对。假如我错了的话，希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。”如果是这样，那问题就会被非常奇妙地解决了。尤其像“我可能不对，让我们来看看这件事”。这样的话常常会产生十分令人惊奇的作用。
当我们犯错的时候，也许会私下承认。当然，如果别人的态度温和一些，或说话有些技巧，我们也会向他们认错，甚至自己认为这样做显得自己十分坦率、心胸十分宽大。但是，如果对方有意让你难堪，情况就不同了。
可以确信，如果过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，甚至会让对方受到很大的伤害。剥夺了别人的自尊，也会让自己成为不受欢迎的一部分。所以，如果你要使自己秀口生辉，就得记住：尊重别人的意见。
◎ 别在背后说人的不是
说话时最大的忌讳就是背后说人不是。俗话说，隔墙有耳，好话不出门，坏话传千里，所以要做到“宁在人前骂人，不在人后说人”。别人有缺点、有不足之处，你可以当面指出，劝他改正，但是千万别当面不说，背后说个没完。
有一句话说：“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是，大多数人都多多少少地在背后说过别人的是非长短。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人，都会自然而然地这么想：“这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。”这样一来，说人坏话者在别人的印象中就不可能好到哪里去。
在日常应酬中，常常会遇到别人在你面前说另一个人的坏话，对此，你应该端正态度，用辩证的思维去考虑这种事。因为说他人坏话的人，总是有着各种各样的原因，充分地分析讲话者的心理及原因，对做到端正自身大有益处。
有两个好朋友因为一个女人而闹得彼此很不愉快。两个人虽然平时见面还都装着一副无所谓的样子，但是一旦分开，就会向对方发起“攻击”，将对方的“坏”处添油加醋地讲出来。身为朋友，你当然成了他们发泄对对方不满的汇集点。当甲对你说乙的坏话时，你应尽可能地保持沉默，在适当的时候加进一两句劝导的话，不对乙加任何评语；当乙对你说甲的坏话时，你同样不要对甲加任何评语，在适当的时候对乙劝导几句。无论是甲说的还是乙说的，都让所有的话到你这里截止，再不外传。一段时间过后，当甲乙二人都冷静下来时，回想起他们在你面前所说的那些话，他们肯定自己都觉得不好意思。这样处理不会使他们之间的矛盾进一步激化，好朋友终究还会是好朋友。
如果换一种情形，你对他们一意奉承，在甲面前附和着说乙不好，在乙面前附和着说甲坏话，那么结果可想而知，二人或者因此断交，或者和好之后，与你断交。
从这件事可以总结出一个经验，那就是当别人对你说第三者的坏话时，无论你是否明白其中的原因，你都必须保证做到一点，那就是“入耳封存”，同时还得充分了解对方，如果发现对方是无缘无故，只是天生有背后说第三者坏话的习惯，那么你就得注意，在以后的应酬中有意识地疏远他。
如果别人有什么缺点，你可以寻找适当的机会当面向他提出，或者容而忍之、视而不见。总之，背后议论别人的做法绝不可取。
§§第5章 注意说话的具体细节
说话是一门语言的艺术。既然是艺术就不能忽视细节问题。在职场上说话有很多的讲究，诸如有些话不能明说，有些话不能直说，需要拒绝别人时，要采取巧妙的方式，同时还要学会倾听，话要说得委婉含蓄等等。这些都属于职场上说话的细节问题，只有细节问题处理好了，工作才能更加得心应手，否则就会弄得一团糟。正所谓“成也细节，败也细节。”
