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第63章 掌握与人沟通的本领

建立在合作与互敬基础上的工作关系,是最愉快的。所以,请传达你的热诚、自尊和活力给别人,你很快会发觉自己身边环绕着与你共享工作乐趣的人。

20 几岁已走进社会,由于其工作的需要,你不得不与各种各样的人打交道,其中有时是有意识的,有时是无意识的。所谓沟通,不仅是以言语,还可以经过动作、姿势、眼神以及接触等方式进行。

良好的沟通,意味着经由言语或非言语的方式,能明确表达你的意向。尤为重要的,良好的沟通还表示你了解对方想要表达的意思。

在社会生活中,成功的人们都知道一个秘诀:最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见。这些人所持的态度是“我要让他们庆幸遇见了我。我要让他们因为我的话而每天都心情开朗。我要让他们乐于与我交谈。”假如你遇见一个人,他让你觉得和他相处很愉快,跟他在一起,怡然自得,那么这个人一定是沟通的高手。

善于沟通是一种艺术,是透过眼睛和耳朵的接触,把我们自己投射在别人心中的艺术。眼睛直视对方,全神贯注地倾听,是有效沟通的基本法则。

此外,还有一些沟通的秘诀。其中有些听起来极为平常,似乎不值得一提,但对 20 几岁而言却极为重要。

1.自我介绍,不论是与人当面交谈或电话联络,先要自报姓名“幸会,我的名字是——”或“喂,我是——”交谈开始之际,让对方纳闷“我这是在和谁说话”是一件大煞风景的事。

2.记住对方的姓名,这是你对他人最佳礼赞之一。对方在自我介绍时,留神倾听,然后立即重述他的姓名,对方会感激你真心愿意知道他的确切姓名。

3.练习热烈而坚定地握手,这对任何一个人都适用,握手时要采取主动,先伸出你的手。

4.说话时,目光要与对方接触,当别人在说话时,你也直视他的眼睛。目光的接触即能表达你对自己的言论充满信心,也能显示你重视对方正在发表的意见。

5.抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度,赞美对方,提出他感兴趣的问题,帮助他放宽心情,侃侃而谈。

6.言论乐观进取,乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听,你会发现大家都乐于和你交往。同理,即使你认为自己理由充分,也要避免抱怨或诉苦,消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼,不要把你的重担压在别人肩上。

7.学习判断,别人告诉你某些事,也许并不希望你转告他人。要让人对你有信心,觉得你会为他们保守秘密。

8.要以服务为目的,不可以自我为中心,要对别人关切的事表示兴趣,而不仅是关注自己。只要你真心关切别人的利益,别人会感觉出来,而与你接近。相反的,一般人若感到你眼中只有自己时,就会变得局促不安。

9.让对方觉得自己地位重要,全神注意对方,好像他的工作、困扰或经验,此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣,对方会认为你是善解人意、关怀别人的谈话对象。

10.确定自己充分了解对方的语意,工作上的困扰往往是因误解和误会而产生。为了确定自己清楚对方的意思,你可以用自己的语句,把对方的话复述一遍,询问对方你说的是否正确。对方会欣喜自己被人了解,也会对你的意图印象深刻。

11.设身处地为他人着想,学着感觉并接受别人的需要和彼此的差异。尝试从别人的观点论事,也尝试由别人眼中看你自己。“与我共事的感觉怎样?”“我的领导对我的表现满意程度如何?”若能看清别人眼中的你,你在沟通方面会有效率得多。

本质上,沟通艺术在于让对方接受你的观点。要达此目的,最有效的方式便是让对方感觉受到重视。受人重视可能是人类最基本的感情需求。你让别人感到自己地位重要,他们会以坦诚、尊重、慷慨来回报你。

建立在合作与互敬基础上的工作关系,是最愉快的。所以,请传达你的热诚、自尊和活力给别人,你很快会发觉自己身边环绕着与你共享工作乐趣的人。

§§第七章 20几岁,储备知识,经营出有声有色的人生

假如 20 几岁的你有雄心壮志,想做出一番事业,那么一定要储备知识,经营出有声有色的人生,同时要先努力积累经验!当你把所有的经验转化成你的能力的时候,你也就离目标更近一步,所以说,把自身能力这块“蛋糕”做大,是你达到目标的基础。“专业”才能赢得掌声,只要找到自己出色的点,就很容易让别人肯定。所以,20 几岁的你要想成功,就要加强自己的专业技巧和专业能力,不断磨炼自己,以增加优势,加重自己的砝码。

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