人与人的沟通中，一个不提防，就会有七种常见的行为模式使人一下落入负面情绪的陷阱。了解这七种行为模式，可以正确处理它们在人际与沟通方面所造成的不良影响。
1.错误推定对方动机
孙军和王浩一起吃饭聊天，话题转到人民币是否应该快速升值时，两人意见有了分歧。孙军口气稍强，也暗示自己在这方面下过工夫研究，懂得较多。只见他把原本跷着的双腿放下来，身体微向前倾，继续大谈他的观点。这时，如果王浩对孙军这个肢体动作做出正面解读，“孙军对我的观点很感兴趣，看他身体趋前靠近我，就表示他想多了解我的观点”，他就会开心地继续聊下去。
但是，如果王浩把这些动作解读为“孙军动气了”，或因孙军语气变得高亢，王浩因而将之解读为“看法不同就好好说明白嘛，干嘛用这种挑衅的口气和动作呢？未免也太自负、太瞧不起人了吧”，便急着思考如何反击对方，则其情绪上不但开始反感，也无法再专心聆听对方正在表达的内容，最后必将演变成一场很不开心的谈话，导致孙军从此对王浩产生反感。
在日常交往中我们经常需要去解读对方遣词造句或某些行为举止的弦外之音，但是在解读对方意图的时候应注意两点：
第一，因为双方了解或信赖不够，加上内心的怀疑和不安，对于对方动机和意图的猜测往往偏向负面。
第二，语言心理学家的实验证明了这些负面假设往往是错误的，与实际并不吻合。
2.急于辩驳
2011年5月13日，故宫博物院副院长纪天斌等相关负责人来到北京市公安局赠送锦旗，对市公安局迅速破获故宫博物院展品被盗案表示感谢。这本来是一件“例行公事”，谁料只有十字感谢语“撼祖国强盛，卫京都泰安”的锦旗上，出现了一个错别字，将“捍”写成了“撼”。
面对质疑，故宫相关负责人站出来表示，锦旗上的“撼”字没错，这样写显得厚重。怨不得著名文史专家赵所生先生在听到这个消息之后怒斥故宫“错别字没水平，死不认错的解释更没水平！”
沟通过程中，当一方予以拒绝、否定或提出异议、批评时，另一方可能会因不满、不服或不同意其观点，立即产生急于辩驳的心理，内心开始忙着思考何时可以插嘴以及该如何反驳，不但不能专心倾听对方讲话，甚至会产生不满情绪，破坏平和气氛或影响双方交流，引起对方反感。
双方应探索是否有因措辞中的定义混淆或语义不清而产生的误会，或是否因不专心误解了彼此的观点，以及是否在指正时，眼神、音量、语速、语调及肢体语言使用不当，引起了负面的情绪。应给对方充分的发言机会，平复对方的情绪后再继续沟通和解释。
自我形象较差或情绪商数较低的人，即便别人委婉或善意地提出建议或批评，也会因为自信不足，将之视为对自己能力或人品的否定，从而产生抵制或反击等不满情绪，急于辩驳，因此无法专心倾听，影响了正确解读。
3.印象差
在很短的接触中产生的第一印象往往与事实有些差距，当发觉自己对他人第一印象很不好时，要立即提醒自己，尽量不要因为先入为主的不良印象，影响了自己的情绪和倾听的效率，甚至对对方人格、能力或意图产生误判，以致影响双方关系的进一步发展。更要提防过分情绪化导致的眼神和口气中流露出不满，致使对方感到被鄙视和受排斥，造成更加恶劣的后果。
4.偏见
某公司出口了一批皮鞋到纽约港，客户以颜色偏差为由拒收，公司便派了刘经理前往交涉。谈判之初气氛相当不错，双方都很有诚意。闲聊时，美方代表无意间提及自己是犹太人，刘经理因对犹太人存有一些偏见，原本的信赖和热忱一扫而光。当对方要求清点有多少货物出现色差时，刘经理就认为对方试图找借口退货，眼神和口气马上表露出不满，接着便断然拒绝了验货要求。
对方也一向不太相信中国的出口商，本以为刘经理例外，这样一来，也认为刘经理肯定有所隐瞒，心中大怒，便说：“请便！今天如不同意验货，我们就全部拒收，还要起诉你们！”
刘经理心想：“果然不出所料，实在欺人太甚，我们真是上了贼船！”只好向总部报告奸商耍诈，接着电请律师准备打一场费时费钱的官司。
一个原本可以顺利解决的问题，却因彼此的偏见作祟，再加上错误的推定，演变为一场冲突，最后闹到了法院，把一个好端端的商机白白断送，对双方当事人都毫无利益可言。
偏见有别于印象，它是针对某些地域、族群、肤色、宗教、国籍、政治倾向、性别、职业、婚姻状态的人持有一种错误看法或负面情绪。偏见多数源于道听途说、文化传统或教育背景，人们用未经查证的信息以偏概全地去猜想，渲染一个并非真实的看法，并据此产生喜欢、厌恶或鄙视的感觉，时间一久，甚至把它当成判断事实的根据。
举几个常见的例子：
（1）“糟了，才坐下来要跟对方敲定合资设厂的计划，现在对方突然带了律师一同出席，那些律师唯恐天下不乱，就爱无事生非，我看这个合作案要被他们给搞砸了！”
（2）“我从小就知道这种珠光宝气、浓妆艳抹的女人肯定不是什么好人，千万不要相信她的人品！”
（3）“她是个离过婚的女人，性格扭曲，怎么能找她做我孩子的保姆？”
（4）“瞧他手腕上的刺青，这人绝非善类！”
5.强势语气
面对强势言行，可能会产生四种反应：
（1）因不甘示弱而自卫和对抗，“你强，我比你更强！”双方硬碰硬，对着干。
（2）因自卑而产生委屈、自怜、不专心、误解等不良情绪，失去积极参与谈话的兴趣。
（3）因受到强势语气的压制，心生恐惧和不安，甚至逃避、退却。沟通时即使内心并不赞同，也不敢表达真实的想法，而是一味顺从或逢迎。组织中若领导长期保持强势作风，就容易影响上下级之间的沟通效率，而且这种表率作用久而久之会形成组织风气。
（4）理解和包容对方的性格特点，不把对方的强势看成对自己的恶意威胁或伤害，调理好自己的情绪，合理地应对。
6.压力
谈话的一方因事业、经济状况、婚姻、感情、家庭或健康发生重大变故，会由内心挫败感所产生的压力或颓丧，从而造成其倾听和表达时不专心、没兴趣或曲解他人的意思。另一方对此能否予以察觉和体谅就很重要了。
7.扰人的说话习惯
有人讲话夸张，有人讲话含蓄，有人只强调自己，有人老爱挖掘对方隐私，有人说话像连珠炮，有人慢条斯理、字斟句酌，有人说话时老夹杂着各种嗯嗯啊啊的语气词……这固然是个人的特色，但也要提防以下8种扰人的说话习惯带给人的不良情绪：
（1）语速不当
语速太快或太慢，都会使沟通的效率打折扣。有些人，由于性急，或是出于习惯，说话像机关枪，快到每分钟可高达200字，再加上句与句中间毫不停顿，也不去细心观察对方是否听懂或想插话，经常弄得对方不知所云、一头雾水。如果是熟悉的朋友还可以请他重复一遍，但双方若是初次见面或对方碍于情面不便打岔请求重述，就只能不懂装懂，有时可能错过重要信息。
反之，有些人讲话语速过慢，甚至可以慢到每分钟才说出100字，而人耳的正常倾听和理解能力有时可以达到每分钟200字。如果再配以低沉的声音，就很容易使听众走神，表达效果就会因语速过慢而受到严重影响。
有些领导遵循“传统”，以为放慢语速可以显示权威感，也可能是谨慎小心，为了增加思考空间而字斟句酌。其实这是不顾听众感受、缺乏交流意识的讲话习惯。这不但使沟通效果大打折扣，甚至形成了说者不得不说，听者不得不听的形式主义，浪费时间精力，滋生了敷衍做作、不求效率的组织文化，更降低了领导者的软实力。
（2）浮夸口气
别人请求自己办事，明知有难度，却唯恐对方怀疑自己的能力或助人热忱，不愿或不敢坦诚地讲出顾虑或困难，而以“没有问题”、“应该可以”等近似肯定的回答来回应，误导了对方。一段时间后，对方才发现事实是“很有困难”或“很有问题”，误了事情。结果不但伤了朋友感情，自己的办事能力和人品道德也遭受质疑。其实，不如早些放下“面子”的包袱，坦诚直述、勇敢面对；作为倾听者，应认清对方是否真的可以依赖，对于这类模棱两可的语气应多加追问，查证究竟是确有把握还是随意敷衍。
（3）以退为进的假谦虚
有些人，办成一些事后，内心沾沾自喜，表面却强调“这只是运气好而已”，期望别人回答“哪是运气，这是靠您的实力啊”使自己不但能力上得到赞赏，还赚得为人谦虚的美名。但是，一旦被人识破，就突显出自己玩弄别人情绪的拙劣技巧，反被认为做作和虚伪。
（4）只想挖掘对方
人与人沟通时多少都带着怀疑和防御的成分。有些人在谈话时，习惯性地一直询问对方情况，丝毫不愿提及自己的事。这样一味地想了解对方，挖掘信息，容易使人心生防御感或反感。谈话中适度地分享一些个人信息，可以让对方感受到被尊重和信赖，促使双方增进了解，减少防御感，也有助于改善谈话气氛。
组织领导或家长，如能主动且适当表达自己的内心想法，例如自己的童年经历、曾遭遇的挫折，则能展现出促进沟通所需要的亲和力。
（5）鲁莽插话
插话往往是为了提问，不妥当的插话，再配以不妥当的表情或肢体语言，则很容易引起对方的反感情绪。例如：
“不是吧？我觉得应该是……”（配以不耐烦的表情）
“你这个看法我不能赞同，因为……”（傲慢的神情）
“你这种说法我可不敢苟同……”（冷笑两声）
“根本不是你说的这样！”（手指着对方）
“这怎么可能？”（动怒状）
另一种鲁莽插话更应忌讳：当讲话者在一个主题上侃侃而谈时，有些人只会顺着自己的思路走，不但打断别人说话，而且想到什么说什么，以全新内容代替原话题，丝毫不考虑听众是否有兴趣或跟得上自己的想法。例如，大家正兴致盎然地谈论美国总统访华，他突然插话说自己昨晚骑车差点冲入水沟。
正确的插话，应该选择在讲话者信息已表达清楚、听众的兴趣和专注度已经下降的时候，用自己备妥的开场白切入，例如热门话题、刚出炉的新闻，或鲜为人知的消息等，吸引听众的兴趣和注意力后，再引入新的话题。
（6）语气词频繁
说话时，夹杂着大量的“说实话”、“嗯”、“啊”、“还有呢”、“然后”等无意义，而且乏味又烦人的口头禅或语气词，这些语气词虽然给自己留下了思考的空间，但如果频繁出现，就会让人感觉厌烦，甚至分心。
（7）过分强调自我
谈话的内容老爱强调“我”，或者不论大家探讨什么内容，老是一心想把话题转回到自己关心或有兴趣的主题上，这常常会令人气恼，甚至反感。
（8）冗言
有些人讲话内容已表达清楚，但仍反复说明，招致他人厌烦。
对以上八种讲话习惯须多加提防，注意它们可能对自己或别人产生的负面影响，对于已产生的不良后果，应设法补救。
