营销策划就是为了缩小企业与消费者之间的障碍。这种障碍，既有物理方面的障碍，也有心理方面的障碍。
为了使消费者体验到来自企业的关心和价值，必须保障企业与消费者沟通渠道的畅通。因此，必须减少来自内部的各种阻力和障碍。
编 者 小 评
小事件反映大问题，所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。
企业内部设置的各种机构和部门，制定的各种规范和制度，是否有利于企业的市场营销，有利于企业绩效的增长和长期发展。只有明确市场营销这一核心，企业内部的各个部门和工作人员才能更有方向性和目的性，才能更好地团结协作，提高效率，更好地为客户服务。再好的创意和方案都需要人一步步地去执行。每一个执行的步骤都是由一个个细节组成的。
在不到一年的时间中，张先生在宝岛眼镜连锁店的两次经历使他在商业氛围中产生了真正的感动。第一次是在2003年3月初，那时张先生刚从南方来到现在工作的城市，对这座城市还不大了解。一天，路过宝岛眼镜，想起自己的眼镜架最近几天有点紧，压迫着太阳穴，很不舒服，便径直走了进去。
刚进门，店内服务人员就向他问好，并询问他需要什么帮助。说明来意之后，服务人员把他领到一个柜台前，告知该柜台可以提供所需要的服务。由于柜台旁人很多，服务人员便让他坐在柜台附近的椅子上。坐下不久，服务人员端来一杯微微冒着热气的茶水，微笑着说：“先生，先喝杯茶，桌子上的杂志您可以翻阅翻阅，很快就可以轮到你的。”张先生一边道谢，一边接过服务人员手中的纸杯。于是，一边喝水，一边翻阅杂志。没等多久就轮到了他，工作人员耐心地为他调整眼镜架的宽度，一次次试戴，直到他感觉舒适为止。他很为工作人员发自内心的真诚感动，甚至感觉自己真的做了一回“上帝”。于是，提出付费，工作人员微笑着说：“这些服务是免费的。”但是，张先生仍然过意不去，再三提出付费的请求，但是工作人员坚持拒绝收取服务费用。
2004年1月上旬，张先生的镜架又出现不适的感觉：一边高，一边低。想起宿舍附近也有一家宝岛眼镜，便打算第二天去修一修。但是，考虑到服务免费的问题，又有一丝说不出的“难为情”。不过，想到镜架价值较高，最终还是决定去宝岛眼镜维修镜架。恰巧，第二天天气很冷，走进宝岛眼镜同样是一张张笑脸，询问可以提供什么样的帮助后，带领他到相关柜台，搬来椅子让他坐下。不到一分钟，一位先生端来一杯热茶。张先生端在手中，明显地感觉到温度高于2003年3月那杯，联想到当天的室外温度，张先生顿时明白了这杯茶的温度包含的真诚：细微之处替顾客着想。一想到此，另一种决定油然而生：下一次配镜一定选择宝岛眼镜。这是他发自内心的感动和决定，就像宝岛眼镜的真诚服务来自心灵深处一样。
一幢雄伟的大楼是由一砖一瓦构成的，每一块砖瓦都起到很重要的作用。一座大楼的倾斜、倒塌往往是由一块砖使用不当造成的。
