交际交往也是一门技巧。掌握社交礼仪的基本技巧和方法，能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
中国自古是礼仪之邦，礼仪在中国传统文化中占有很重要的地位。“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，要摆正自己和别人的位置。即在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
说话的礼仪
首先当然必须注意说话的内容，交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。
其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。
第三，在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
在社交场合，说话的时候还要注意使用敬语、谦语、雅语。
敬语：亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。在比较正规的社交场合、会议谈判等公务场所，或者与师长或身份、地位较高的人和不太熟悉的人交谈时，应使用敬语。我们日常使用的“请”“您”“阁下”“尊夫人”“贵方”“久仰”“久违”“请教”“包涵”“拜托”“高见”等等，都是社交场合比较常用的敬语。
谦语：亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”“家严”“家慈”“家兄”等。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
雅语：指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
例如，在招待客人喝茶时，应该说：“请用茶”。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。
谈话时保持微笑很重要。还要注意与别人谈话时的眼神。眼神放于对方额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。与对方对视，属于关注型注视。眼神在对方睛睛至唇部，属于社交型注视。眼睛到胸部，属于亲密型注视。还有，平视表示平等；斜视表示失礼；俯视表示轻视别人。
接待的礼仪
1.引见
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导。
2.介绍
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如在介绍一位教授时，应说“这是……大学的……教授”，而不是“这是……大学的……老师”。
每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。
介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍完毕若要离开，应该自然、大方地走出去，出门后应回身轻轻把门带上。
3.乘坐电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
3.乘车
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出需乘车时，注意要让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。当坐小骄车时，后排的右座最重要、尊贵，其次依次为后排左、中及前排的司机旁。如果开车的是主人，则重要顺序为前排的司机旁，后排的右、左、中。
商务礼仪
1.穿衣
着装首先要符合身份和气质，要根据自己的年龄、职业、职位来穿衣打扮。不同的年龄段要选不同的衣服，不同的职业有不同的着装要求，在不同的职业也要注意用不同的穿着体现出来，总经理要像总经理，董事长要像董事长，员工要像员工。出席重要场合，着装还要注意其品牌。这是企业实力和个人教养的表现。其次，着装要扬长避短，根据自己的形体特点着装。需要提醒的一点是，许多人都喜欢把钥匙挂在腰带上，这是不对的，一定要注意避免，以免有失身份。
2.握手
握手时力度要适中，太轻给人以轻视，太重也不好。在心里默数5下后才松开手。
3.名片
名片如同脸面，不能随便涂改。
名片最多只印两个头衔。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
名片上只留办公电话，不要留私宅电话。如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
4.电话
电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应作记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
书信礼仪
书信由称谓、正文、敬语、落款及时间四部分组成。
1.称谓应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应尊循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同，灵活地采用不同的文笔和风格。问候语要单独成行，以示礼貌。有“你好”、“近好”、“节日好”等。
2.内文上，要先询问对方近况和谈与对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切。回答对方的问题或谈自己的事情和打算。简短地写出自己的希望、意愿或再联系之事。
3.书信结束时使用敬语，如“此致、即颂、顺祝”等。下一行顶格处，用“敬礼、安康”等词与前面呼应。在信文的最后，写上写信人的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。一般写给领导或不太熟悉的人，要署上全名以示庄重、严肃；如果写给亲朋好友，可只写名而不写姓；署名后面可酌情加启禀词，对长辈用“奉、拜上”，对同辈用“谨启、上”，对晚辈用“字、白、谕”等词。
4.信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。邮政编码要填写在信封左上方的方格内，收信人的地址要写得详细无误，字迹工整清晰。发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。收信人的姓名应写在信封的中间，字体要略大一些。寄信人地址、姓名要写在信封下方靠右的地方，并尽量写得详细周全一些。最后填写好寄信人的邮政编码。
发送E－MAIL同样要遵循传统的书信礼仪，不过有两点要注意，一是邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意的，也不喜欢看下去的。二是不要在邮件未端列出对方的地址。
§§4 修养篇
