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第22章 就是要容忍对方的不足

铁律之二十二:大多数人做事情,都不太符合规范,甚至还会存在各种各样的毛病,有悖于你自己的价值准则。在不影响核心利益的情况下,如果能够容忍对方的不足,习惯和适应其行为方式,我们就有可能从他们那里获得丰厚的利益。

尽管社会上每件事情都有相应的规范,但非常真实的一个情况是,社会上绝大多数人做事情在很多方面都是不太符合规范的,甚至还存在一些令人厌恶之处,比如约会迟到、办事拖拉、随地吐痰、说脏话等。但如果你仔细观察一下,实际上大多数人除了小节上存在一些毛病外,其他方面还是挺好的,在你需要的核心要素方面存在着价值。

我们在职场上发展,对自己的确需要严格要求,尽力使每一件事情都按规范去做,特别是涉及一些细节的地方,但对别人应该有一颗宽厚的心,能包容他们很多方面的不足,只有这样,你才能拉近和周围很多人的距离,人际关系才会更加顺畅。如果你存在规范上的洁癖,对这个也鸡蛋里面挑骨头,对那个也吹毛求疵,即使你在言语上不表现出来,但时间一长,别人也都能感觉得到。

从事销售职业的人,在这方面最有深刻体会。你需要接触大量客户,也就什么样的人都会遇到。这些人当中或者这方面存在问题,或者那方面存在问题。无论你内心中是不是喜欢,出于商业利益或者业绩压力,都需要去不断接触,甚至还需要积极主动地去适应他们的行为方式。如果你连这关都过不了,不善于同形形色色的人打交道,那么你不太适合从事销售这个职业。

其实,如果你将自己设想成一个公司,将职业生涯当做一种事业,那么成功无非就是如何将自己推销出去,卖一个好价钱。因此,如果我们真正想获得成功的话,就不得不面临与销售人员同样的问题。而职场当中你所打交道的每个人,也都是你独特销售过程中的关键人,他们或大或小都会影响你的命运走向。人生何处不营销,无论是我们上学、就业、婚姻,还是职场发展,实质上都是为了将自己“卖”给别人,最大限度地为自己换来生存和发展所需要的各种资源,你的一生本来就是一个经营实体。

古代圣贤云:“严于律己,宽以待人。”你可以将其看成纯粹的道德教条,也可以看成是亘古不变的人际关系秘诀,还可以看成是功利职场中的隐性规则。微言大义,其中的很多奥妙值得用一生的时间去体会,而且年龄阶段不同,人生经历不同,对此的态度和领悟程度会存在相当大的差异。

当然,宽容对方是有一定前提和限度的,就是我们的核心利益不受损害。我们在一些细枝末节和非关键领域,出于大局考虑,没有什么不可以容忍和让步的,但倘若有些人得寸进尺,不但在非核心的细节上不太符合规范,而且在核心利益的达成方面也不尽如人意,我们就没有必要容忍他和接纳他。譬如一个木工师傅,他有迟到早退、随地吐痰、说脏话、进门不穿鞋套等毛病,我们都可以忍受,但如果做出来的活儿连底限都达不到,就完全没有必要迁就他了。再比如,我们容忍客户的不足,习惯和适应他们的行为方式,入乡随俗,做客随主,是为了达成生意,互利互惠,实现双赢,如果我们其他方面的迁就不能为自己换来这种结果,甚至还有损失,我们又何苦要这样呢?

在很多武侠剧和传奇故事当中,往往有很多绝世高手,有着非常诡异的行为和脾气,令常人难以容忍。上门求见或者拜师者,无不受尽怠慢抑或凌辱,但总有人能够忍受他们的怪癖,经受得住考验,最终如愿以偿。比较典型的就有刘备和诸葛亮之间发生的三顾茅庐、朱丹溪到杭州向罗知悌学医的经历。尽管这些都成了求贤若渴、诚心求学的千古佳话,但这里面隐藏着三个极为关键的问题:一个是刘备和朱丹溪这样成就大事的人,都具有容忍和适应别人奇特行为习惯的良好品质;第二个是他们两人都能为了核心利益去迁就对方;第三个则是诸葛亮和罗知悌的确是不世出的高手,值得刘备和朱丹溪那么做。

与此同时,我们还必须防止另外一种倾向,就是被表面细节的完美所迷惑,而在核心利益上遭受损失。有一个段子讲得好:“长翅膀的不一定是天使,也可能是鸟人;骑白马的不一定是王子,也可能是唐僧。”核心价值方面一无是处的很多人,或者干脆就是骗子,但在表层细节上包装得非常符合规范,这样的例子也并不鲜见。事实上,那些骗子之所以能够得逞,靠的也正是这些面子上的功夫。比如不少伪成功人士看上去比绅士还绅士,比贵族还贵族,一些细节表现得非常到位,同时给你的感觉又不是在刻意造作;某些以加盟连锁为名进行诈骗的机构,在流程和细节方面的规范化与专业化程度,甚至比真正的加盟连锁机构做得还要到位,有的还设有“强大无比”的样板店;在职场当中,我们还经常可以看到一类“老好人”,给你的感觉是挺热心、好说话,对你的态度在细节上表现得非常到位,关键时候能帮得上忙,而实际上,他们只是“讨千人好”、“吃百家饭”,解决不了你的任何实质性问题。

无论是影视作品,还是典籍史料,抑或我们生活周围,都不乏容忍别人不足,或者主动适应其行为而获利颇丰的案例。类似的事情在全球商业往来中更多。譬如,在欧美企业眼中,中国人办事拖拉、不太守时、习惯在酒桌上谈重要事情、做事更依赖于私人关系、诚信度较差、决策更加倚重感觉,此外还有很多比较独特的行政管理制度,很多方面都不太符合他们的价值准则。面对这种情况,能够变通和适应中国市场环境的,都赚得盆满钵满;而那些所谓固守原则的,大都铩羽而归。

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