沟通，在日常生活中，是人与人交往的方法；在职场中，则是上下级传递想法的途径。需知，沟通不是毫无意义地抱怨。优秀的管理者能够将抱怨转换为沟通，做出有利于企业发展的改观；员工如果能够通过有意义的沟通去替代无意义的抱怨，就能更好地向管理者传递自己的想法，不仅避免了因抱怨带来的彼此的不愉快，而且往往能取得较好的效果。
1.管理者：从抱怨中发现价值
优秀的管理者，就是要从员工的抱怨中学会管理的“金科玉律”，让员工将抱怨说出来。员工在离职的时候才能吐露真言，只能说明这个企业的管理有问题。企业应建立一种轻松的氛围，让员工敢于把自己的意见说出来。
再能干的管理者，也要借助他人的智能。在某一方面，说不定下属比上司更有经验，如果对他们的建议不加以重视，不仅会造成管理者决策失误，还会挫伤下属的积极性。因此，管理者与下属之间要建立一种诚信关系，并由这种关系促使下属带着责任感去工作，而不是消极地服从。
国际知名企业的领导人，大多也是从谏如流的管理者。世界首富、微软公司主席和首席软件设计师比尔？盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”人称“经营之神”的松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”他的这一做法，使管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；公司与员工之间多了理解，少了对抗……
从抱怨声中完善管理。员工产生抱怨的内容大概有三类：第一是薪酬；第二是工作环境；第三是同事关系。作为领导和管理人员该如何对待并及时处理员工的抱怨呢？首先要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，抱怨需要听众，而这些听众往往又是抱怨者最信任的那部分人，他在你面前尽情发泄抱怨，说明你已经成功地获得了他的信任。其次，要尽量了解抱怨的起因。第三，要注意平等沟通。事实上 80%的抱怨是针对小事，或者针对不合理不公平，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其平静下来，以阻止抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。最后，处理要果断。
一般来说，80%的抱怨是因为管理混乱造成的，而由于员工个人失职而产生的抱怨只占 20%。所以规范工作流程、明确岗位职责、完善规章制度等是处理抱怨的重要措施。在规范管理制度时应采取民主、公正、公开的原则，让员工参加讨论，共同制订各项管理规范，这样才能保证管理的公正性和深入人心。
管理者要在企业中大力倡导良性冲突，引入良性冲突机制，对那些敢于向现状挑战、倡议新观念、提出不同看法和进行独创思考的个人给予大力奖励，如晋升、加薪或采用其他手段。良性冲突在 GE 公司新建立的价值观中相当受重视。该公司经常安排员工与公司高层领导进行对话，韦尔奇本人也经常参加这样的面对面沟通，与员工进行辩论。通过真诚的沟通直接诱发与员工的良性冲突，从而为改进企业的管理作出决策。在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。盛田昭夫就是在与员工的非正式沟通中激发良性冲突的。如在一次与中下级主管共进晚餐时，他发现一位小伙子心神不宁，于是鼓励他说出心中的话来。几杯酒下肚后，小伙子诉说了公司人力资源管理中存在的诸多问题。盛田昭夫听后马上在企业内部进行了相应的改革，使企业的人力资源管理步入良性轨道。
2.员工：将抱怨变成沟通
在职场中，面对不公平、不满之处，很多时候我们会放弃沟通，希望管理者能够理解自己，了解自己的需求或者知道该干些什么。而管理者未必知道，未必了解你的任何想法。因为真正了解一个人，需要放下自己，需要全身心去感受对方。而在生活、工作、交往中，又有几个人能够这样去做呢？
因为，希望不用和管理者沟通就能够了解自己的想法，现实情况是希望往往会变成失望；失望之后，还是不去沟通，而是去抱怨他人怎么怎么样……人若这样为难自己，会给自己的心里添加很多不健康的因素。
当员工和管理者在言语、行动、价值观等方面产生差异的时候，一定要找时间开诚布公地沟通，告诉其不满意的地方或者说存在分歧的地方，希望管理者怎么说、做、考虑。当然，在沟通的过程中可能还是会发生分歧、争执等。但是，至少员工要把自己的想法和情绪释放出来，说出自己的想法，然后相互理解，彼此妥协或者迁就，慢慢去适应管理者的方式并影响管理者的方式，使彼此更加和谐。
将抱怨变成沟通，有利于问题的解决，有利于增进彼此的理解，有利于化解彼此在心中沉淀的不满。
当然，在沟通的过程中需要以真诚为基础，同时注重沟通的技巧和方式是非常重要的。
《三字经》说：“人之初，性本善。”也就是说一个人来到世上本性是善的，善是人类最原始的、最本能的一种表现。人一生下来就注定具有同情、哀怜、悲人之悲、痛人之痛的本能。可以说善是人类感情的根本基础，它是人类天性具有的，它是美德中的核心。
如果一个人没有善良之心、同情之心、哀怜之心，就无从谈及善待别人，这便是丢掉了人类最基本的善，那么应有的道德之本也就没有了。
随着当今社会经济高速发展，善良已被一些人淡忘，被一些人视为“妇人之仁”；被一些所谓的“成功人士”视为绊脚石；被生意场上的大佬们视为大忌；被一些官僚不屑一顾；甚至有人开始鄙夷善良。其实，真正的优秀者绝对是从善者，不然他们怎么会得到那么多人的爱戴和敬仰呢？
当那些抛弃善良的人，在人生奔跑的旅途中停下来喘息未定之余，在他们遇到人生的挫折的时候，特别是在生死攸关的时刻，会突然省悟——善对自己及生命是多么的重要。于是，他们急切地想找回它，想去真诚地感受它，拥有它，为时已晚。
体会着别人处境的人，才能有一颗关怀别人，理解别人之心！看到别人痛苦，自己也有痛苦的感觉，你就会处处能体谅别人的心情。这就体现了善良。看到别人受难，自己也有受伤的感觉，于是便同情别人的际遇，想去帮助别人，分担别人的愁苦。看到别人开心，自己也有一种幸福快乐之感，于是就想着去创造快乐，维护这种快乐！在这种善的心境中生活，你就会感到生命相依的快乐，人与人之间的幸福，人与社会的和谐，从而感到人性阳光般的温馨。怀着一颗善的心生活，平淡中也能流淌出温暖，你就会更加热爱生活，热爱人生。
善良会使你的人生旅途更加宽广，怀着一颗善良的心生活，你的人生就会有很多相遇。因为，有善心同样会得到善的回报，心善与心善相通就会有人生路与路的相通。在你遇到人生危机或生活挫折的时候，因为你善良，就会有人生命运突然有转机的惊喜；因为你善良，就会赢得信任，赢得尊敬和感激，于是你就会有“贵人相助”的福气。我们要对自私和冷漠进行反省，不要得势就恶，不要丢了善良，让善良拥着你走入成功之路，让善良伴随着你走过人生的历程，让善良给你一生留下光辉的美名！
伟大的科学家爱因斯坦的人生准则中有这样一条：人的一生中，高尚的品格为第一荣耀。他说：不管时代的潮流和社会的风尚怎样，人总可以凭着自己高贵的品质，超越时代和社会，走自己正确的道路。现在，大家都为了电冰箱、汽车、房子而奔波、追逐、竞争，这是我们这个时代的特征了。但是也还有不少人，他们不追求这些物质的东西，他们追求理想和真理，得到了内心的自由和安宁。
选择了善良就选择了人类原生的“护身符”。每个人自降生以来，它就相伴左右。丢弃了人类最基本的善良，必定要受到道德的惩罚。把善心发扬光大，人生的道路才会越走越宽。
